概述
OpenText ZENworks Service Desk 能为您做什么？
利用 ITIL 自助服务台为用户提供服务
让用户可以选择通过手机、门户网站或电子邮件进行自助服务，使用收集 IT 特定信息的动态表单打开和更新请求。
在一个地方提供应用程序和 ITIL 服务台
创建一个自助式企业应用程序商店，定制企业品牌，让用户轻松了解如何申请服务和资产。
简化 ITIL 服务管理
获取 ITIL 流程，包括：配置、服务请求、服务级别、服务目录、事件、变更、发布、部署、财务和知识管理。
整合多个平台
将OpenText ZENworks Service Desk 与企业目录、资产管理、身份验证和云解决方案快速集成。
有了 Service Desk，我们几乎可以从一个中央控制点完成所有工作，从而节省了大约 80% 的时间。事实证明，Service Desk 是我们的理想解决方案。
为什么选择OpenText ZENworks Service Desk ？
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快速、可扩展的服务台事件管理
根据需要快速部署和扩展。简化事件管理流程，提高效率并降低支持成本。
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无缝 ITIL 第三方集成
省去成本高昂的企业集成项目，增强系统功能。
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厂商中立兼容性
利用灵活、供应商中立的跨平台事件管理方法，支持所有主要的管理程序、数据库和云服务。
主要特点
通过简化和自动化一系列服务台功能，缩短平均修复时间（MTTR）并持续改善服务管理环境。
终端设备管理集成
使 IT 人员能够导入配置并创建自定义报告和仪表板 以便提供更好的支持。
虚拟设备系统
通过引导式快速启动配置系统，可在几分钟内完成部署。
资产管理
从同一控制台跟踪传统 IT 资产和非 IT 资产，并允许员工 定义自定义资产生命周期。
通用设备框架（CAF）供应商中立方法
使用通用设备框架（CAF）作为虚拟设备运行在主要的管理程序和数据库上 和数据库，简化了设置，同时降低了操作系统、许可和硬件成本。
自助式 ITIL 服务台商店
提供基于图标的简单门户，供用户发起服务请求或申请软硬件等项目。 项目，如软件和硬件，以及自动配置和审批工作流程。
改善客户和用户体验
在任何现代浏览器上提高响应速度和 ITIL 服务请求处理速度，以获得更好的用户体验。 浏览器上的响应速度和 ITIL 服务请求处理速度，以获得更好的用户体验。
加快实现OpenText ZENworks Service Desk
集成
OpenText ZENworks Service Desk 与
- 管理、保护和防护用户数据和终端设备统一端点管理工具
- 利用统一的端点控制简化移动设备管理OpenText™ ZENworks Configuration Management
- 通过集中控制简化端点安全和管理OpenText™ ZENworks Endpoint Security Management
- 对 Microsoft Windows™ 端点设备上的静态数据进行加密OpenText™ ZENworks Full Disk Encryption
- 通过自动 Windows 补丁管理提高安全性OpenText™ ZENworks Endpoint Software Patch Management
- 满足您的所有许可证需求OpenText™ ZENworks Asset Management
专业服务
OpenText 专业服务将端到端的解决方案实施与全面的技术服务相结合，以帮助改进系统。
- 让值得信赖的合作伙伴为您指引信息管理之路您的成功之路
- 用现代解决方案推动您的企业迈向未来下一代服务
- 加速您的信息管理之旅咨询服务
- 释放信息管理解决方案的全部潜能客户成功服务
合作伙伴
OpenText 帮助客户找到正确的解决方案、正确的支持和正确的结果。
- 搜索OpenText 合作伙伴目录寻找合作伙伴
- 行业领先的组织机构可增强OpenText 产品和解决方案的功能战略合作伙伴
- 浏览OpenText 合作伙伴解决方案目录应用市场
培训
OpenText 学习服务部提供全面的启用和学习计划，以加速知识和技能的掌握。
- 满足各类用户的需求，实现有效采用学习服务
- 无限制地参加培训，提供个性化的分层培训，以满足您的需求学习订阅
- 获取所需的专业知识灵活学分
