OpenText Connectivity Solutions Group, ci-après dénommé Connectivity Solutions Group, apportera son soutien aux clients qui exécutent les produits du Connectivity Solutions Group sur des systèmes d'exploitation pris en charge, indépendamment des configurations matérielles, comme spécifié dans les manuels des logiciels du Connectivity Solutions Group, qu'ils exécutent ou non VMware dans leur environnement.
VMware prend en charge un ensemble de systèmes d'exploitation et de matériels pris en charge, comme indiqué dans le manuel du logiciel VMware. Le client et VMware sont responsables de toute interaction ou de tout problème pouvant survenir au niveau du système d'exploitation ou du matériel pris en charge à la suite de l'utilisation de VMware.
Bien que le Connectivity Solutions Group ne prenne pas explicitement en charge VMware, qui fonctionne comme une couche d'abstraction matérielle, notre groupe d'assistance technique s'efforcera de collaborer avec le client pour résoudre les problèmes et déterminer la cause première du problème technique.
Le Connectivity Solutions Group se réserve le droit de demander à ses clients de diagnostiquer certains problèmes sur un système d'exploitation pris en charge dans un environnement natif. Le Connectivity Solutions Group ne fera cette demande que s'il a des raisons de penser que l'environnement virtuel est un facteur contribuant au problème. Si le problème ne peut être reproduit dans l'environnement natif, le Connectivity Solutions Group peut conclure qu'il s'agit d'un problème spécifique à VMware, sans rapport avec notre logiciel, et le client doit alors soumettre son problème à VMware.
Les problèmes spécifiques à VMware seront résolus entre le client et VMware. Tous les détails recueillis au cours de l'incident d'assistance technique avec le Connectivity Solutions Group seront fournis à la demande du client.
Bien que les produits du Connectivity Solutions Group soient censés fonctionner correctement dans des environnements virtuels, il peut y avoir des implications en termes de performances, ce qui peut invalider le dimensionnement et les recommandations typiques du Connectivity Solutions Group. L'analyse doit être effectuée dans le contexte de l'application spécifique à héberger dans un environnement virtuel afin de minimiser les ressources potentielles.