Programme Optimize Assist
Des services proactifs qui maximisent la valeur des solutions OpenText
Présentation
Comment le programme Optimize Assist d'OpenText peut bénéficier aux entreprises
Répondre aux besoins individuels des entreprises grâce à un programme flexible et rentable.
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Améliorer la satisfaction et l'adoption des utilisateurs
Utilisez l'aide d'experts pour vous assurer que les solutions fonctionnent toujours au mieux, ce qui stimule l'adoption et donc le retour sur investissement.
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Des résolutions plus rapides
Accélérer la résolution des incidents et réduire les temps d'arrêt grâce à des délais de réponse convenus.
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Libérer des ressources
Améliorer la stabilité et réduire les temps d'arrêt afin de diminuer les incidents qui empêchent les services informatiques de s'occuper des autres priorités de l'entreprise.
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Conseils d'experts
Recevoir des conseils et des solutions innovantes aux problèmes en ayant accès aux développeurs de logiciels.
Produits à la une
Le programme Optimize Assist comprend quatre services de base et permet aux clients de personnaliser davantage leur programme en sélectionnant des services supplémentaires pour répondre aux besoins de l'informatique et des unités commerciales.
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Assistance technique sur site/à distance
Résolvez les problèmes complexes ou prenez en charge les activités de maintenance et de support lorsque le personnel informatique est concentré sur d'autres priorités en faisant appel à des experts OpenText pour des journées flexibles planifiées à l'avance.
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Analyse des tendances en matière d'incidents
Obtenez de l'aide pour identifier les problèmes, repérer les tendances et déterminer les domaines potentiels pour la gestion future des problèmes.
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Responsable de service
Bénéficiez d'un point de contact unique responsable de la prestation de services et de la satisfaction des clients, ainsi que de la gestion de l'ensemble de la communication et des rapports avec OpenText.
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Inventaire du site
S'assurer que les actifs, les éléments de configuration et la documentation de la base de données de gestion sont à jour pour permettre aux consultants techniques de répondre rapidement aux incidents.
