OpenText Core Experience Insights
Améliorez l'expérience client grâce à une cartographie du parcours client fondée sur la connaissance.
70 %
des entreprises pensent qu'elles communiquent efficacement avec leurs clients, mais seuls 20 % des consommateurs sont de cet avis.
Présentation
Pourquoi choisir OpenText Core Experience Insights ?
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Des parcours clients personnalisés
Cartographiez les parcours des clients pour répondre aux besoins individuels de chaque client.
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Intégration avec OpenText Experience Platform
Connectez-vous de manière fluide aux applications et aux composants d'Experience Platform pour la collecte de données et l'automatisation des étapes suivantes.
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Centralisation de toutes les sources
Regroupez les événements clients et les données connexes provenant de pratiquement toutes les sources en un seul endroit.
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Dashboards personnalisés
Concevez et déployez des tableaux de bord adaptés aux besoins spécifiques de toute entreprise, fonction ou équipe, y compris les mesures opérationnelles qui ne sont pas spécifiques à un parcours.
Core Experience Insights, un atout pour les entreprises
Découvrez les avantages de l'utilisation de Core Experience Insights.
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Orchestration des parcours automatisée
Analysez les modèles de comportement global des clients pour orchestrer les actions suivantes les plus pertinentes offrant les meilleurs résultats.
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Analyses avancées
Centralisez et analysez les données provenant du contenu marketing, des applications, des canaux et des appareils dans une vue unique pour une analyse et des informations clés sur les interactions avec les clients.
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Visualisation des parcours client
Évaluez les performances des campagnes grâce à une vue complète des événements et des points de contact, et ajustez rapidement les tactiques pour atteindre vos objectifs marketing.
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Gestion de parcours complets
Créez et déployez des parcours clients complets avec des menus déroulants préremplis qui permettent la gestion de l'ensemble du parcours client, de l'engagement à la fidélisation.
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Optimisation des performances système
Exploitez la technologie SaaS basée sur le cloud pour faire preuve d'agilité et optimiser votre retour sur investissement.
Fonctionnalités
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Collecte et stockage des données
Capturez et effectuez le suivi des données d'événements de l'ensemble de vos canaux et points de contact depuis n'importe quelle application ou source de données, en intégrant les flux de données avec un schéma de données adaptatif.
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Identification des ensembles de données
Cartographiez les interactions avec les clients à travers les ensembles de données d'événements, les règles métier et les tableaux de bord de parcours associés en utilisant un processus de type assistant.
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Suivi du parcours du client
Des tableaux de bord intuitifs permettent un suivi en continu des performances des interactions, et d'ainsi ajuster et optimiser rapidement le parcours.
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Orchestration du parcours client
S'intègre à OpenText Exstream, OpenText TeamSite et OpenText Qfiniti pour capturer les événements et appliquer des règles pour orchestrer et automatiser les actions suivantes en fonction du comportement du client.
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Segmentation de la clientèle
Classifie et segmente les clients en fonction de leurs comportements, afin de les cibler avec de nouvelles interactions basées sur leurs actions précédentes, par exemple « abandon de formulaire » ou « visite de page d'accueil ».
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Dashboards et analyse personnalisés
Affichez les requêtes et les ensembles de données dans un tableau ou un graphique d'un simple clic, ce qui permet de créer facilement des rapports et des tableaux de bord personnalisés avec une analyse approfondie.
Tirez parti des services d'OpenText et de ses partenaires
Déploiement
OpenText offre un choix en matière de déploiement et de la flexibilité pour OpenText Core Experience Insights.
- Exécutez votre système n'importe où et évoluez à l'échelle mondiale dans le cloud public de votre choixOpenText Public Cloud (SaaS multilocataire)
Services aux entreprises
OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- La voie de la réussiteServices aux entreprises d'OpenText
- Favorisez une adoption plus étendue des produits et renforcez l'engagementServices de réussite des clients
- Accélérez la gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
Partenaires
OpenText aide ses clients à trouver la bonne solution et l'assistance adaptée, pour obtenir le résultat souhaité.
- Lancez une recherche dans l'annuaire des partenaires d'OpenTextTrouvez un partenaire
- Des entreprises leaders du secteur qui améliorent les produits et solutions d'OpenTextPartenaires stratégiques
- Créez de meilleurs produits logicielsSolutions OEM
- Explorez le catalogue de solutions des partenaires d'OpenTextMarché d'applications
Formations
OpenText Learning Services propose des programmes complets d'habilitation et de formation pour accélérer l'acquisition de connaissances et de compétences.
- Répondez aux exigences de tous types d'utilisateurs pour une adoption efficaceServices de formation
- Accès illimité à la formation avec des paliers personnalisés pour répondre à vos besoinsAbonnements d'apprentissage
Communities
Explorez nos OpenText Communities. Entrez en contact avec des particuliers et des entreprises pour obtenir des informations et de l'aide. Participez à la discussion.
