Communications sortantes avec les solutions SAP
Réduire la complexité du processus de communication et assurer la cohérence
Présentation
Les entreprises doivent créer et envoyer des communications conformes, personnalisées et multicanaux à leurs clients et partenaires. Ces communications peuvent provenir de plusieurs départements, notamment les finances, le service juridique, le marketing, le service clientèle, la comptabilité et l'expédition. Chaque équipe travaillant dans des systèmes cloisonnés et disparates, les organisations ont du mal à contrôler ce qui est diffusé. Il en résulte des messages incohérents, des erreurs, des efforts redondants et des clients frustrés.
Les solutions SAP® pour les communications sortantes centralisent la gestion des communications pour garantir la conformité, réduire les coûts et améliorer la satisfaction client.
Avantages clés
Influez sur votre activité et obtenez de meilleurs résultats.
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Augmenter la satisfaction client
Créez facilement des communications convaincantes et cohérentes pour répondre rapidement aux besoins des clients et établir des relations solides et durables.
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Susciter l'engagement des clients sur tous les canaux
Tirez parti du formatage adaptatif pour concevoir des communications qui fonctionnent sur tous les canaux, y compris les e-mails, le Web, les SMS et les applications.
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Autonomiser les utilisateurs professionnels
Incluez du contenu pertinent dans tout type de document d'entreprise pour permettre aux utilisateurs professionnels de concevoir et de diffuser des messages directs et personnalisés.
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Apporter des modifications de manière contrôlée et conforme
Donnez aux agents du service client la possibilité d'ouvrir des documents destinés aux clients et d'y apporter des modifications autorisées directement dans l'environnement SAP.
Incidences sur l'entreprise
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Processus de communication
De nombreuses entreprises génèrent un volume important de communications. Les flux de travail manuels font que le processus prend du temps et est sujet aux erreurs, ce qui mobilise des ressources qu'il vaudrait mieux consacrer à l'engagement des clients. Automatiser les processus de communication dans l'environnement SAP.
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Cohérence de la marque
Les organisations s'efforcent de maintenir la cohérence de leur marque. De nombreux services créent des communications, ce qui rend difficile le contrôle de l'utilisation des logos, des polices de caractères, des marques déposées et d'autres éléments de la marque. Centraliser la gestion de la communication.
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Collaboration à l'échelle de l'entreprise
Le personnel des différents départements, zones géographiques et fonctions collabore à la communication avec les clients. Les outils cloisonnés rendent difficile le partage efficace, le suivi des modifications et l'utilisation de la bonne version. Faciliter la collaboration grâce à une solution unique à l'échelle de l'entreprise.
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Communications personnalisées
Des communications engageantes et pertinentes aident les organisations à attirer et à fidéliser les clients. Sans la possibilité de personnaliser ou de cibler les offres promotionnelles, les opportunités de vente croisée et de vente incitative sont manquées. Cibler les messages en fonction des préférences des clients.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Produits
OpenText offre la seule solution de communication à l'échelle de l'entreprise entièrement intégrée à SAP.
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Services aux entreprises
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