Experience Platform for Cities
Rétablir la confiance grâce à des expériences numériques de bout en bout plus efficaces et plus satisfaisantes pour les citoyens
Transformer les services aux citoyens
Chaque contact avec le public est une occasion de créer un lien positif, d'améliorer l'engagement des citoyens et de rendre les interactions plus efficaces et plus pertinentes. Malheureusement, les modèles uniques ne sont plus viables, ce qui ralentit la capacité des agences du secteur public à élargir leur portée et leur impact.
Avec une solution de plateforme d'expérience numérique, les gouvernements peuvent transformer les services aux citoyens, en fournissant des communications omnicanales qui incitent à agir en temps voulu et en créant des expériences cohérentes pour les citoyens au sein des départements, des branches et de l'agence dans son ensemble.
Avantages clés
Dépasser les attentes grâce à des expériences et des communications efficaces, pertinentes et cohérentes avec les citoyens.
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Augmenter la confiance et la satisfaction des citoyens
Répondre aux attentes, voire les dépasser, en fournissant les bons services aux citoyens au bon moment.
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Offrir des expériences citoyennes fluides
Éliminez la complexité, augmentez la transparence et réduisez les retards grâce à la gestion omnicanale.
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S'adapter aux besoins changeants des résidents
Obtenez une vue globale du parcours client pour mieux répondre aux préférences des citoyens et adapter les services en fonction des retours.
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Accélérer et faire évoluer la portée des services
Favoriser la rationalisation des opérations avec les clients en améliorant l'accessibilité et les options de libre-service dans les agences du secteur public, les plateformes et les appareils.
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Améliorer la collaboration avec des groupes extérieurs
Partagez de manière proactive et sécurisée des informations avec les organismes partenaires des municipalités et les groupes externes autorisés.
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Optimiser l'engagement des citoyens
Envoyez aux citoyens des communications proactives, personnalisées et sécurisées en fonction de leurs interactions gouvernementales.
L'impact des solutions d'expérience numérique sur les services aux citoyens
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Amélioration de l'expérience des citoyens
Lorsqu'un citoyen contacte sa municipalité, il s'attend à un service rapide et précis. Les silos de données peuvent ralentir les temps de réponse ou entraîner la fourniture d'informations incorrectes ou incomplètes. Obtenir une visibilité totale des systèmes et des analyses pour optimiser le service.
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Amélioration des processus
Les connaissances des citoyens sont essentielles à l'amélioration des processus. Les détails de leurs interactions étant répartis entre plusieurs sources, il peut être difficile d'identifier les points problématiques et d'apporter des améliorations. Permettre des lignes directes de retour d'information et des processus fondés sur des mesures.
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Accès au service
Les citoyens d'aujourd'hui attendent une assistance efficace et en temps réel sans avoir à se déplacer. Lorsque les options numériques ne sont pas disponibles, ils se sentent frustrés. Introduire des capacités numériques en libre-service pour améliorer la satisfaction et réduire les coûts.
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Efficacité de la main-d'œuvre
La main-d'œuvre municipale s'efforce de répondre efficacement aux besoins des citoyens. Pourtant, en raison de coupes budgétaires et de problèmes de personnel, ils doivent faire plus avec moins et les temps de réponse sont lents. Automatiser les processus routiniers et répétitifs pour accroître la productivité.
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Communication citoyenne
Les agences du secteur public doivent informer les citoyens des mises à jour des politiques et des exigences des programmes. Des systèmes trop complexes et la nécessité d'une implication des services informatiques peuvent retarder la mise en œuvre et nuire à la confiance des citoyens. Permettre aux employés non techniques d'envoyer des communications.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
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Produits
OpenText propose aux villes un choix de produits pour améliorer la gestion de l'expérience client :
- OpenText™ Exstream™ Transformez les communications clients en expériences exceptionnelles.
- OpenText™ TeamSite™Créez des expériences personnalisées sur tous les canaux de la clientèle à l'aide d'une seule plateforme.
- OpenText™ Media ManagementAccédez rapidement et en toute sécurité aux ressources médias enrichies à partir d'un même emplacement.
- OpenText™ ExploreRecueillez des informations sur vos clients grâce à des analyses de la communication et du multicanal.
- OpenText™ QfinitiTransformez les back-offices et les performances des agents dans les centres de contact.
- OpenText™ Experience CloudConservez vos clients pour toujours.
- OpenText™ Core Experience InsightsAméliorez l'expérience client grâce à une cartographie du parcours client fondée sur la connaissance.
Services aux entreprises
OpenText associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout et des services technologiques complets pour améliorer les systèmes.
- Accélérez votre gestion de l'informationServices de conseil
- Des services et ressources complets de gestion de l'informationDécouvrez les services aux entreprises
- Réduisez le temps nécessaire à la valorisation des solutions de gestion de l'informationServices regroupés
