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Experience Platform for Healthcare Payers

Améliorez l'engagement des membres avec des communications et des parcours personnalisés.

63%
des membres déclarent qu'une sensibilisation et des recommandations personnalisées augmenteraient leur engagement vis-à-vis de leur plan de santé[1]

Présentation

Découvrez comment créer, personnaliser et offrir des expériences optimisées aux membres

Aujourd'hui, les fournisseurs de régimes de santé veulent encourager les membres à surmonter les problèmes de santé individuels et à adopter des modes de vie plus sains. Les communications et processus traditionnels ne sont pas adaptés aux préférences des membres, ce qui rend difficile un engagement significatif. Les régimes de santé doivent adopter des stratégies numériques d'engagement des membres conçues pour réduire les coûts des soins, améliorer la qualité des soins de santé et informer les membres.

Experience Platform for Healthcare Payer offre une vision à 360° de l'adhérent, permettant des expériences intelligentes et personnalisées en matière de régime de santé qui s'adressent directement à l'individu et améliorent la compréhension, l'adhésion et l'impact.

Avantages clés

Influez sur votre activité et obtenez de meilleurs résultats.

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  • Améliorer l'expérience et l'engagement des membres

    Personnaliser les communications avec les membres grâce à des parcours de soins ciblés afin d'encourager le bien-être, d'améliorer la santé et de fidéliser les membres.

  • Permettre des interactions numériques pratiques et sans friction

    Fournir de manière transparente des interactions et des communications avec les membres sur toute une série de canaux numériques afin de favoriser un engagement plus pratique et plus personnalisé des membres.

  • Collaborer et coordonner facilement les soins

    Automatisez intelligemment les processus et les flux de travail pour accroître la collaboration, optimiser les communications et sécuriser les échanges de données entre les soignants, les patients et les assureurs.

  • Accélérer les services basés sur les données

    Offrir une expérience cohérente et hautement personnalisée tout au long de la relation avec les membres, en les incitant à devenir leurs propres défenseurs en matière de santé.

  • Améliorer les résultats en matière de santé

    Utiliser une approche intelligente pour inciter les membres à participer à des programmes de gestion des maladies, améliorer la santé des personnes souffrant de maladies chroniques et réduire le coût des soins.

  • Soutenir les programmes de virtualisation

    Établir des dialogues numériques avec les membres afin d'offrir de la valeur et de la commodité et d'encourager des décisions éclairées en matière de soins.

Incidences sur l'entreprise

  • Communications personnalisées

    Les membres se tournent vers leur régime d'assurance maladie pour obtenir des conseils personnalisés en matière de santé et de bien-être. Les communications traditionnelles sur papier sont trop impersonnelles pour créer un engagement significatif des membres. Utiliser les dialogues omnicanaux pour répondre aux besoins et aux préférences de chacun.

  • Accessibilité des soins

    La demande croissante d'un accès pratique aux soins signifie que les payeurs de soins de santé doivent soutenir les plans "virtual-first". Les organismes payeurs qui n'offrent que des options de soins traditionnelles peinent à renouveler leurs membres. Mettre en place des services de santé numériques pour améliorer la satisfaction des membres.

  • Bien-être des membres

    Les programmes de soins préventifs et de gestion des maladies améliorent la santé des membres et réduisent les coûts. Les systèmes existants et les cloisonnements rendent difficile l'adaptation des messages aux problèmes de santé individuels. Fournir une formation personnalisée pour améliorer le bien-être des membres.

  • Fidélisation et satisfaction des membres

    Les payeurs doivent fournir aux membres des informations complètes pour les aider à comprendre leur couverture et à prendre des décisions en connaissance de cause. Les applications déconnectées ne fournissent qu'une partie de l'information et frustrent les membres. Intégrer les données pour fournir toutes les informations nécessaires.

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Produits

OpenText propose une solution groupée qui utilise des communications personnalisées pour stimuler l'engagement des membres :

Services aux entreprises

OpenText Consulting Services comprend à la fois la mise en œuvre de solutions de bout en bout et de services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

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Footnotes

Notes de bas de page

  1. [1]Health Payer Intelligence, Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, September 2021.