Service client
Proposer des expériences client exceptionnelles et renforcer la fidélité des avocats de la marque
Présentation
Tendances clés
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Les entreprises nouent des partenariats avec des tiers, car 54 % des clients issues des générations Y et Z affirment faire confiance, à parts égales, aux informations des services client des deux parties.[1]
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Avec 75 % des clients déclarant que les échanges par téléphone prennent plus de temps que prévu, les entreprises optimisent les expériences sur ce canal.[2]
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Les entreprises optimisent leurs expériences numériques pour impressionner les clients là sur les canaux sur lesquels ils s'engagent, augmentant de 40 % les interactions avec le service client numérique.[3]
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Les entreprises optimisent les canaux numériques et adoptent l'IA pour alimenter le processus de transformation du service client.[4]
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Le service client devient essentiel pour transformer l'expérience client sur le plus grand nombre de points de contact possible.[5]
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Les programmes d'expérience client deviennent de plus en plus complets, prédictifs, précis et sont clairement liés aux résultats de l'entreprise.[6]
Ce qui distingue OpenText
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Fidélisation maximale des clients
Assurez un taux de satisfaction élevé pour renforcer la fidélité à long terme envers la marque et inciter les recommandations.
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Communication améliorée
Améliorez la communication intra-entreprise pour vous assurer que les objectifs et les niveaux de satisfaction client sont atteints.
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Augmentation de la rentabilité
Optimisez les services fournis aux clients pour augmenter les recommandations, réduire les coûts d'acquisition ainsi que les dépenses en termes de publicité et de promotion.
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Fort avantage concurrentiel
Proposez des solutions de service précises et ponctuelles pour favoriser des relations durables avec les clients et empêcher qu'ils aillent à la concurrence.
Les leaders du marché font confiance à OpenText
Découvrez comment les leaders du service client s'appuient sur les solutions OpenText.
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Ressources sur le service client
Put contact center technology at the heart of the customer experience
Read the blogOvercome the challenges of a remote contact center
Read the blogOpenText Qfiniti - Capturing Experiences to Drive Engagement
Watch the videoOptimize sales cycles with OpenText Extended ECM for CRM
Watch the videoContact Center as a Service (CCaaS) and speech analytics create a best-in-class offering
Read the blogSupercharge your contact center with real-time speech analytics
Read the blogEmpower your contact center supervisors with voice technology
Read the blogOptimizing sales and service operations with a new generation of content management tools
Read the position paperWhat if today’s contact center technology existed a quarter of a century ago?
Read the blogComment pouvons-nous vous aider ?
Footnotes
Notes de bas de page
- [1] Gartner, The Customer Service Experience Top trends, channels and behaviors to watch in 2022 (en anglais)
- [2] Gartner, Customer Service and Support State of Customer Survey (en anglais), 2021
- [3] Forrester, Predictions 2021: It’s All About Empathy, Digital, And Virtualizing Customer Care (en anglais)
- [4] Forrester, The Three Customer Service Megatrends in 2021: Post Pandemic Customer Service Excellence (en anglais)
- [5] McKinsey & Company, The role of customer care in a customer experience transformation (en anglais)
- [6] McKinsey & Company, Prediction: The future of CX (en anglais)