Gestion des informations client pour les services bancaires OpenText
Donner la priorité aux clients - accélérer la transformation numérique dans le secteur bancaire grâce à l'IA et à l'analytique
Améliorer les informations sur les clients grâce à des solutions bancaires numériques
La gestion efficace des informations sur les clients est essentielle pour réaliser la transformation numérique dans le secteur bancaire. Une approche intégrée de la gestion des informations sur les clients, améliorée par l'IA et l'automatisation des processus, fournit des données pertinentes aux équipes de vente et de service au moment et à l'endroit où elles en ont besoin.
Customer Information Management for Banking intègre les systèmes CRM et la gestion de contenu d'entreprise pour relier tous les points de contact avec les clients et fournir une vue à 360 degrés de la clientèle. Une couche supplémentaire d'automatisation bancaire et de gestion de contenu par IA générative donne aux employés plus de temps pour se concentrer sur un service à la clientèle de haut niveau.
Les avantages de l'accélération de la transformation numérique dans le secteur bancaire
Aidez les employés de banque à accéder rapidement et facilement aux informations pertinentes sur les clients afin qu'ils puissent se concentrer sur la fourniture d'un service client de qualité supérieure.
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Raccourcir les cycles d'accueil des clients des banques
Améliorez l'accueil des clients bancaires et les demandes de service grâce à un accès instantané aux informations sur les clients à travers tous les points de contact, directement à partir de votre CRM ou de vos applications de gestion de cas.
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Se concentrer sur les activités génératrices de revenus
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Utiliser l'automatisation bancaire et l'IA pour vendre de manière proactive
Gagnez en visibilité et obtenez les informations nécessaires pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative qui augmentent la valeur vie client.
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Réduire les risques
Respectez en toute confiance les directives réglementaires actuelles et en constante évolution, localisez instantanément les bonnes informations et conformez-vous aux réglementations en matière de confidentialité telles que le GDPR.
Quel est l'impact d'une information plus intelligente sur les services bancaires numériques ?
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Résolution plus rapide des problèmes
Les employés ont besoin d'une visibilité totale sur les données des clients pour fournir un service efficace et repérer les opportunités de vente incitative et croisée. Les silos de données et les systèmes déconnectés limitent ce qu'ils peuvent voir. Intégrer les sources de données pour une vision plus complète du client.
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Réduction des tâches manuelles
Les employés de banque doivent effectuer des saisies de données et d'autres tâches répétitives. Ces processus font perdre du temps qui pourrait être consacré à un travail axé sur le client et à des engagements consultatifs. Numériser les processus grâce à la gestion de contenu et à l'automatisation bancaire basées sur le cloud.
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Collaboration fluide
Les équipes de vente, de marketing et d'exploitation font toutes partie de l'expérience client. Sans une gestion centralisée des données clients, les clients risquent de recevoir des messages contradictoires et de subir des retards de résolution qui ont un impact sur les accords de niveau de service. Aligner les équipes avec une vue unique et en temps réel du client.
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Application cohérente des stratégies
Le contenu doit être géré et transmis aux utilisateurs à partir du système de gestion de la relation client. Cela nécessite une "source unique de vérité" Permettre aux employés de disposer des bonnes informations et des bons outils stimule la productivité et garantit une expérience client agréable et opportune.
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Des données clients sécurisées et conformes
Les employés de la banque doivent pouvoir accéder facilement aux informations relatives aux clients. Cependant, toutes les informations ne sont pas pertinentes pour toutes les tâches et l'exposition de données sensibles entraîne des risques de non-conformité. Utiliser des autorisations basées sur les rôles pour mettre en œuvre des politiques globales de protection de la vie privée.
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Productivité accrue
Pour résoudre les problèmes, les employés doivent souvent rechercher des informations dans différents systèmes. Cela retarde la résolution des problèmes et frustre les clients. Un assistant intelligent utilisant la gestion de contenu par IA générative peut rapidement passer au crible le contenu pour en extraire des informations clés.
Exemples de réussite dans le domaine de la banque numérique
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