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Engagement client

Renforcez la valeur à vie et la fidélisation grâce à une approche globale de l'engagement client

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Présentation

Découvrez comment créer et proposer des expériences personnalisées sur n'importe quel canal numérique.

Les coûts d'acquisition des clients augmentent, alors que les attentes des clients ne sont pas satisfaites. Les expériences d'aujourd'hui sont souvent marquées par l'absence de canaux de communication privilégiés, le libre-service et une personnalisation limitée, voire inexistante.

Les systèmes cloisonnés et les parcours discontinus empêchent également de s'engager véritablement auprès des clients. En l'absence d'engagement, les coûts d'acquisition élevés se traduisent par une desaffection et un manque de croissance.

Les solutions dédiées à l'engagement client d'OpenText™ rassemblent les expériences critiques - de l'achat à l'intégration, en passant par l'adoption, l'utilisation et la fidélisation - afin d'augmenter la valeur à vie des clients.

Avantages clés

Influez sur votre activité pour obtenir de meilleurs résultats.

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  • Augmentation de la portée de l'omnicanalité

    Utilisez plusieurs canaux de communication, de l'impression aux options numériques, dans une plateforme modulaire pour les emails, la téléphonie mobile, la messagerie, le web et bien plus encore.

  • Amélioration de la personnalisation

    Créez un climat de confiance grâce à des expériences personnalisées qui permettent d'établir un lien avec votre client et qui génèrent des opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives.

  • Amélioration du libre-service

    Fournissez un accès facile à des informations personnalisées et à des outils en libre-service afin que les utilisateurs résolvent leurs propres problèmes.

  • Les données et l'IA travaillent pour vous

    Les données unifiées sur les clients sont essentielles pour des initiatives d'IA réussies. Obtenez des informations et utilisez les données pour organiser et gérer les parcours des clients avec une plus grande personnalisation.

  • Bâtir une relation de confiance grâce à des expériences authentifiées

    Automatisez les règles de sécurité, de confidentialité et de conformité à l'aide d'un portail authentifié permettant aux clients d'accéder au libre-service.

Impacts sur l'entreprise

  • Amélioration de l'acquisition et de la valeur à vie

    Les silos organisationnels et les sources distinctes de contenu, de données et d'expériences nuisent à la valeur à vie des clients. Maximisez vos coûts d'acquisition marketing grâce à une approche globale de l'intégration, de l'adoption et de l'utilisation par les clients, ainsi que de leur satisfaction et de leur fidélité.

  • Amélioration l'expérience client

    Les silos d'informations déconnectés, ainsi que les processus manuels lents et sujets aux erreurs sont des obstacles à un engagement client fluide et simple. Utilisez une plateforme modulaire pour automatiser, personnaliser et proposer un libre-service afin d'améliorer l'expérience client.

  • Rationalisation des processus et réparation des parcours discontinus

    Les processus fragmentés nuisent à l'expérience client. Adoptez une approche globale des communications omnicanales, y compris concernant le libre-service et la voix, pour créer, organiser et gérer les parcours sur une plateforme unique rassemblant données, contenu et d'outils métier.

  • Optimisation du choix du client

    Il ne s'agit pas seulement d'offrir plus, mais d'optimiser les préférences individuelles. Adoptez les nouveaux canaux mobiles parallèlement aux options traditionnelles et papier pour répondre aux demandes des clients en leur proposant des expériences sur mesure.

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Produits

Résoudre les défis métier pour un meilleur engagement des clients.

Services professionnels

OpenText associe la mise en œuvre de solutions de bout en bout et des services technologiques complets pour améliorer les systèmes.

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