什麼是 AI for Business？
概述
人工智慧 (AI)正在快速改變商業版圖，為企業提供了廣泛的機會來提升營運。但究竟什麼是商業用的 AI，以及如何利用 AI 重新定義公司與資料之間的關係？
適用於企業的 AI
AI 對企業而言是什麼？
AI 應用於企業指的是應用 AI 技術來自動化流程、從資料中獲得洞察力，以及改善決策。這包括廣泛的人工智能類型，從複雜的知識處理和機器人，到機器學習、語言處理和生成式人工智能。生成式人工智能是機器學習的一個子集，正在徹底改變企業與內容互動和自動執行任務的方式。大型語言模型 (LLM)，例如OpenText™ Aviator 所使用的大型語言模型，正站在這些進步的最前端，讓效率和生產力邁向新的境界。
AI 如何重新定義企業？
AI 正以多種方式重新定義企業。透過自動化重複性的工作，人工智能讓員工可以專注於更具策略性的工作。這種轉變可讓企業優化人力、降低成本並提高整體效率。AI 也有助於提供可用於改善決策的資料洞察力。透過先進的分析和機器學習，企業可以識別模式、預測趨勢，並做出明智的決策，以推動成長和創新。此外，人工智能可以幫助企業實現客戶體驗的個性化，從而提高客戶的滿意度和忠誠度。人工智能驅動的推薦系統、聊天機器人和個人化內容傳送，可創造出更吸引人且量身打造的客戶旅程。此外，AI 正在徹底改變新產品和服務的開發，為企業帶來競爭優勢。從人工智能驅動的虛擬助理到各行各業的創新應用，人工智能正在促進開創突破性的解決方案，以滿足不斷變化的市場需求和客戶期望。
AI 對企業有什麼好處？
AI 對企業的好處包括幾個主要優勢：
- 提高效率：AI 可將目前由人工完成的工作自動化，讓員工可以專注於更具策略性的工作。舉例來說，資料輸入、文件處理和客戶支援等流程都可以透過人工智能自動化，讓員工可以將時間用在更複雜、更有創意的工作上。
- 改善決策：AI 可以從資料中提供洞察力，用於做出更好的決策。透過機器學習和深度學習，人工智能演算法可分析大量資料、識別模式並產生預測，為企業提供寶貴的洞察力，以最佳化營運、提升客戶體驗並推動創新。
- 個人化的客戶體驗：AI 可用於個人化客戶體驗，進而提升滿意度與忠誠度。人工智能驅動的推薦系統、聊天機器人和目標行銷活動可以為客戶提供相關內容、優惠和支援，從而培養更穩固的客戶關係並推動業務成長。
- 新產品和服務：AI 可用於開發新產品和服務，為企業帶來競爭優勢。從人工智慧驅動的虛擬助理和聊天機器人，到醫療保健、金融和製造業的創新應用，人工智慧正在推動新產品和服務的開發，這些產品和服務正在改變產業，並創造新的市場機會。
如何使用OpenText AI 產品來提升我的業務？
OpenText 是資訊管理領域的全球領導者，提供全面的軟體和解決方案套件，旨在協助企業利用 AI 的變革力量。這些解決方案包括
- OpenText™ Aviator：一套 AI 商業工具，可用於自動化任務、從資料中獲得洞察力，以及改善決策。
- OpenText™ Intelligence (Magellan)：一個BI 報告平台，可利用自助服務、AI 驅動的智慧來改善決策。
- OpenText™ Data Discovery (Magellan)： 資料發現軟體，可讓企業使用者和分析師快速存取、混合、探索和分析資料，而無需依賴 IT 或資料專家。
- OpenText™ Intelligent Classification (Magellan)： 文字分析工具，可協助使用者理清非結構化內容，一次可分析數百萬頁。
- OpenText™ Analytics Database (Vertica)：用於儲存和分析大量資料的高效能分析資料庫。
- OpenText™ Knowledge Discovery (IDOL)：為任何儲存庫或格式提供知識發現的洞察力。
- OpenText™ File Content Extraction (IDOL)： 檔案萃取軟體，可辨識、萃取及轉換內容。
- OpenText™ Analytics Conversation Server (IDOL)：為任何儲存庫或格式提供知識發現的洞察力。
- OpenText™ Content Aviator： AI 內容助理，具備聊天式會話搜尋、內容發現、摘要和翻譯功能。
- OpenText™ Business Network Aviator： AI 供應鏈顧問滿足所有 B2B 整合和供應鏈需求。
- OpenText™ IT Operations Aviator： 適用於 IT 作業的私有、生成式AI，可讓使用者、服務代理和 IT 人員找到所需的答案。
- OpenText™ DevOps Aviator：可優化軟體交付週期的Devops AI 工具。
- OpenText™ Cybersecurity Aviator： AI 威脅偵測結合機器學習模型，可自動持續學習並快速部署。
- OpenText™ Experience Aviator： 適用於客戶成功的生成式AI，可透過個人化與建議改善客戶溝通與體驗。
AI 對企業的未來是什麼？
人工智能仍是一項相對較新的技術，但它正在快速發展。在未來，AI 預計會變得更加複雜和普及。這將為企業創造更多使用 AI 改善營運的機會。
人工智能技術的進步為自然語言處理、電腦視覺和機器人等領域更複雜的應用鋪路。隨著人工智能演算法更擅長於理解和回應複雜的資訊，企業將能夠自動化更複雜的流程，在更大程度上個人化客戶體驗，並開發創新的產品和服務，以迎合不斷變化的市場需求。
我該如何為未來的 AI 企業做好準備？
想要保持領先地位的企業應該從今天開始為未來的人工智能做好準備。這包括三個重要組成部分：
- 投資於 AI 掃盲：企業應優先教育員工有關 AI、其能力及其對各種業務功能的潛在影響。
- 制定資料策略：健全的資料策略對於企業充分發揮 AI 的潛力至關重要。
- 建立 AI 驅動的文化：為了全面擁抱 AI，企業需要培養一種鼓勵創新、嘗試和資料驅動決策的文化。
結論
AI 是可以用來改造企業的強大工具。透過了解 AI 的機遇與挑戰，企業可以利用這項技術取得競爭優勢。
