¿Qué es la automatización informática?

La automatización de TI utiliza software para crear instrucciones y procesos repetibles que pueden sustituir o reducir la interacción humana con los sistemas de TI. Este enfoque revolucionario lleva años evolucionando, transformando la forma en que las organizaciones gestionan la infraestructura informática, agilizan las operaciones y mejoran la eficiencia.

Aquí exploraremos los últimos avances en automatización de TI, avances que son clave para las organizaciones que se esfuerzan por reducir costes, acelerar la innovación y mantener la competitividad.

¿Por qué es importante la automatización de TI para su estrategia de operaciones de TI?

La automatización de TI es un imperativo empresarial moderno por cinco razones:

1. Mayor eficacia: Al automatizar las tareas rutinarias y repetitivas, los equipos de TI pueden responder más rápido, acelerar la ejecución y mejorar la prestación de servicios. Liberados del trabajo manual, ahora pueden centrarse en iniciativas estratégicas que impulsan el crecimiento y la innovación.
2. Reducción de costes: Aunque puede haber inversiones iniciales en herramientas y tecnologías de automatización, los beneficios a largo plazo compensan con creces los costes iniciales y generan ahorros significativos. La reducción de la mano de obra y de los errores contribuye a mejorar los resultados.
3. Mayor precisión y coherencia: Los errores humanos pueden ser costosos y llevar mucho tiempo rectificarlos. La automatización garantiza que las tareas se realicen siempre con coherencia y precisión, reduciendo el riesgo de errores y mejorando la fiabilidad general del servicio.
4. Escalabilidad: A medida que las empresas crecen, sus necesidades de TI se vuelven más complejas. La automatización puede ampliar las operaciones con facilidad, gestionando cargas de trabajo cada vez mayores sin necesidad de un aumento proporcional de personal o recursos.
5. Mejora de la seguridad y el cumplimiento: Los sistemas automatizados pueden aplicar sistemáticamente parches de seguridad, vigilar las amenazas y garantizar el cumplimiento de los requisitos normativos, lo que reduce el riesgo de infracciones y sanciones por incumplimiento.

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¿Cómo simplifica y acelera la automatización informática las operaciones de TI?

La automatización de TI simplifica y acelera diversos aspectos de las operaciones informáticas:

Dotación de infraestructuras

El aprovisionamiento automatizado permite a los equipos de TI implantar de forma rápida y eficaz nuevos servidores, aplicaciones e infraestructuras bare metal. Este proceso suele emplear Infraestructura como código (IaC), junto con métodos de automatización como secuencias de comandos, creación basada en GUI de bajo código/sin código y catálogos de autoservicio. La automatización permite escalar rápidamente los recursos para satisfacer las cambiantes necesidades empresariales, reduciendo el tiempo de aprovisionamiento del entorno de días o semanas a sólo horas o minutos.

Gestión de la configuración

La gestión de la configuración rastrea y gestiona las configuraciones de sistemas y aplicaciones en toda la infraestructura de TI, garantizando la coherencia y la precisión. Reduce el riesgo de desviación de la configuración y facilita el mantenimiento de un estado deseado en todos los sistemas.

Lanzamiento de parches

La gestión de parches es una tarea crítica pero que requiere mucho tiempo . La automatización puede agilizar el proceso identificando los sistemas que necesitan actualizaciones, probando los parches en un entorno controlado e implantándolos en toda la infraestructura con una intervención humana mínima. Los sistemas están siempre actualizados y protegidos frente a vulnerabilidades conocidas.

Corrección de vulnerabilidades

Los sistemas automatizados de gestión de vulnerabilidades pueden buscar continuamente puntos débiles de seguridad, priorizarlos en función del riesgo y aplicar parches u otras correcciones de forma automática. Este enfoque proactivo reduce significativamente la ventana de oportunidad para los atacantes potenciales y ayuda a mantener una postura de seguridad sólida.

Racionalizar el cumplimiento

Mantener el cumplimiento de diversas normas reglamentarias puede ser complejo y requerir muchos recursos. La automatización ayuda supervisando continuamente el cumplimiento de los sistemas, generando los informes necesarios e incluso corrigiendo automáticamente las configuraciones no conformes. Reduce la carga de trabajo del personal y minimiza el riesgo de sanciones relacionadas con el cumplimiento.

Gestión de incidentes y cambios

Los incidentes interrumpen las operaciones y merman la productividad. La automatización puede reducir el tiempo medio de reparación (MTTR) aprovechando los procesos basados en eventos y la correlación avanzada para identificar rápidamente las causas raíz y poner en marcha acciones correctivas. También puede coordinar y acelerar la gestión de cambios automatizando asignaciones, aprobaciones, notificaciones y programación. Evitará conflictos e interrupciones y disfrutará de operaciones más fluidas y eficientes.

Robótica Process Automation (RPA)

La RPA desempeña un papel importante en la automatización de TI con respecto a las tareas a nivel de interfaz de usuario, especialmente cuando las integraciones de backend son complejas, no están disponibles o su desarrollo resulta prohibitivo. Por ejemplo, cuando los sistemas heredados carecen de API, la RPA puede imitar las acciones del usuario para la introducción de datos, ahorrando horas de tiempo manual. También puede permitir la transferencia de datos entre aplicaciones dispares, leer y extraer datos de documentos estructurados, etc.

Orquestación informática

La orquestación de TI, a menudo denominada automatización y orquestación de TI, es el proceso de coordinación y gestión de múltiples tareas automatizadas en diferentes sistemas y aplicaciones. Garantiza que las tareas se ejecuten en la secuencia correcta, con las dependencias gestionadas adecuadamente, para crear flujos de trabajo fluidos y unificados.

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¿Cómo mejora la automatización informática la comunicación y la experiencia del cliente?

Además de mejorar las operaciones internas, la automatización informática transforma la comunicación y la experiencia del cliente:

1. Atención al cliente automatizada: Los chatbots y los asistentes virtuales pueden gestionar las consultas habituales de los clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, proporcionando respuestas instantáneas y liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones más complejas.
2. Experiencias personalizadas: La automatización permite recopilar y analizar enormes cantidades de datos de clientes, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias altamente personalizadas en diversos puntos de contacto.
3. Resolución proactiva de problemas: Los sistemas de supervisión automatizados pueden detectar y, a menudo, resolver problemas antes de que afecten a los clientes, lo que mejora la calidad general del servicio y la satisfacción del cliente.
4. Comunicación interna agilizada: Las herramientas de automatización pueden facilitar una mejor colaboración entre los equipos de TI y otras unidades de negocio, garantizando que todos tengan acceso a la información que necesitan, cuando la necesitan.

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Cómo las soluciones de software de OpenText ofrecen automatización de TI

OpenText es líder en gestión de la información y ofrece potentes soluciones para la automatización informática:

1. OpenText™ Plataforma de automatización: Esta plataforma integral ayuda a las organizaciones a avanzar en la automatización a través de equipos, herramientas y tecnologías. Al garantizar una ejecución y un control sin fisuras, permite a las organizaciones:
• Automatice flujos de trabajo complejos en múltiples sistemas y aplicaciones.
• Integrar tecnologías y fuentes de datos dispares.
• Proporcione visibilidad en tiempo real de los procesos automatizados.
• Amplíe las iniciativas de automatización a toda la empresa.
2. Orquestación de procesos: las soluciones de OpenText permiten a las empresas diseñar, automatizar y optimizar procesos empresariales integrales, reduciendo la intervención manual y mejorando la eficiencia.
3. Integración de IA y analítica: las soluciones de automatización deOpenText aprovechan la inteligencia artificial y la analítica avanzada para proporcionar capacidades de automatización inteligente que permiten una toma de decisiones sofisticada y un mantenimiento predictivo.
4. Arquitectura nativa de la nube: las soluciones de automatización de OpenText están diseñadas para la nube con el fin de ofrecer una mayor flexibilidad, escalabilidad e integración con las infraestructuras de nube existentes.

La automatización de TI ya no es un lujo, sino una necesidad para las empresas que quieren seguir siendo competitivas en la era digital. Al automatizar los procesos de TI críticos con el software de automatización de TI deOpenText, las organizaciones pueden acelerar sus iniciativas de transformación digital, mejorar la eficiencia operativa y ofrecer experiencias superiores a los clientes. La capacidad de la plataforma de automatización OpenText para integrarse perfectamente con los sistemas existentes y escalar según sea necesario la convierte en una opción ideal para las organizaciones que buscan aprovechar todo el poder de la automatización de TI.