¿Qué es un asistente virtual?

El asistente virtual, también conocido como chatbot, es un sistema informático cognitivo que actúa como un operador humano para atraer, guiar y proporcionar a los usuarios información contextualmente relevante. Se basa en la técnica de respuesta a preguntas en lenguaje natural, que permite al usuario plantear preguntas cotidianas, procesarlas para determinar los requisitos de información y proporcionar información en función de dichos requisitos. Puede hacer preguntas aclaratorias para descifrar la intención del usuario y ayudarle a encontrar la respuesta correcta. El asistente virtual, basado en la tecnología Intelligence (IA), aprende continuamente de la nueva información para perfeccionar su eficacia a la hora de ofrecer las respuestas más pertinentes y precisas.

¿Por qué asistente virtual?

El asistente virtual proporciona una forma altamente escalable de automatizar los procesos y servicios de búsqueda cognitiva y descubrimiento de conocimientos, tanto para los clientes como para el personal, sin comprometer la calidad de la interacción. La capacidad similar a la de un operador humano reduce la fricción inherente a la búsqueda tradicional basada en la introducción de texto, al tiempo que permite a las organizaciones atender volúmenes masivos de consultas diversas de manera eficiente y coherente, lo que se traduce en un importante ahorro de costes, un menor tiempo de respuesta y una mayor satisfacción del cliente.

¿Cómo funciona el Asistente Virtual?

El asistente virtual tiene múltiples elementos que trabajan en estrecha colaboración para ofrecer una experiencia fluida. En primer lugar, el componente de conversación gestiona el intercambio de mensajes entre el usuario y el sistema. A continuación, el clasificador de intenciones analiza la conversación para determinar cuál es la intención o el tema más probable de la conversación. El clasificador de intención utiliza el aprendizaje automático (una rama de la inteligencia artificial) para desarrollar y perfeccionar su capacidad de clasificar con precisión la intención.

Para responder a una amplia variedad de preguntas, hay varios motores en el servidor de respuestas. Answer Bank proporciona respuestas tipo FAQ a preguntas estándar como "¿Cómo puedo desactivar el roaming en el iPhone 7?". El banco de hechos interpreta una pregunta para determinar lo que el usuario está preguntando y lo traduce a la sintaxis correcta para consultar cualquier sistema en el que se almacene este hecho, como un repositorio local o una base de datos remota consultada a través de una API personalizada. Proporciona respuestas factuales a preguntas como "¿Quién es el CEO de Apple?". La extracción de pasajes proporciona texto literal de fuentes relevantes en respuesta a preguntas como "¿Qué dijo el consejero delegado de Apple sobre la realidad aumentada?".

Plataforma de IA probada para la búsqueda cognitiva y el descubrimiento de conocimientos

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