콘텐츠 관리란 무엇인가요?
개요
콘텐츠 관리는 웹사이트 또는 기업 비즈니스 콘텐츠를 수집, 구성, 전달, 검색 및 관리하는 작업입니다. 콘텐츠 관리 프로세스가 없으면 디지털 콘텐츠 수명 주기(생성, 배포, 저장, 폐기)가 엉망이 되어 콘텐츠가 구조화되지 않고, 액세스하기 어렵고, 정리되지 않은 상태로 남게 됩니다.
기업은 매일 엄청난 양의 데이터를 생성합니다. 오늘날 기업 데이터의 양, 속도, 다양성의 기하급수적인 증가를 처리할 준비가 되어 있는 조직은 거의 없습니다. 또한 이러한 데이터를 관리하고 설명하며 그 결과물을 조직 전체가 액세스할 수 있도록 할 수 있는 역량을 갖춘 조직은 더욱 드뭅니다. 정부 기관에서는 정보 거버넌스가 잘 확립되어 있는 반면, 민간 부문 조직은 역사적으로 엔터프라이즈 콘텐츠 관리(ECM) 시스템에 투자할 필요성을 느끼지 못했습니다. 생성형 AI의 등장, 개인화된 사용자 경험에 대한 수요, 기타 요인으로 인해 엔터프라이즈 콘텐츠 관리는 "있으면 좋은 것"이 아니라 "필수"가 되어가고 있습니다.
이 콘텐츠 관리 개요에서는 콘텐츠 관리의 모든 측면과 웹 및 엔터프라이즈 콘텐츠와 비즈니스 데이터를 구조화하는 데 있어 콘텐츠 관리의 필수적인 역할에 대해 알아볼 수 있습니다.
콘텐츠 관리
콘텐츠 관리의 중요성
콘텐츠 관리를 통해 디지털 정보 생성, 게시 및 배포를 제어할 수 있습니다. 즉, 다른 사람들이 내 콘텐츠를 찾고 소비할 수 있도록 생각과 아이디어를 정리하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠 관리가 없다면 인터넷은 운율도 이유도 없는 거대한 정보 덩어리가 될 것입니다. 마찬가지로, 오늘날 대부분의 비즈니스가 그러하듯 여러 시스템과 정보 저장소에 데이터를 저장하는데, 이는 지난 20년간 정보 기술의 급속한 발전으로 표준이 된 접근 방식입니다.
안타깝게도 데이터 양이 계속 증가함에 따라 사일로화된 저장소에 포함된 모든 정보를 제어할 수 없기 때문에 심각한 비즈니스 위험과 효율성 손실에 직면하게 됩니다. 적절하게 관리되지 않은 특정 문서를 찾느라 시간을 낭비하고, 실제로 어떤 정보가 있는지 제대로 파악하지 못할 수도 있습니다. 콘텐츠 관리 솔루션을 사용하면 모든 정보를 쉽게 액세스하고 탐색할 수 있는 질서 정연한 시스템에 넣을 수 있습니다.
콘텐츠 관리는 일반적으로 8단계 프로세스를 따릅니다:
- 계획: 계획: 어떤 종류의 콘텐츠를 만들고 어디에 게시할지 결정합니다.
- 만들기: 만들기: 아이디어를 개발하고 그 아이디어를 동영상이나 블로그 게시물과 같은 콘텐츠로 전환합니다.
- 저장: 콘텐츠가 있으면 다른 사람들이 액세스할 수 있도록 저장해야 합니다. 기업은 일반적으로 웹사이트, 리포지토리 또는 블로그에 콘텐츠를 저장합니다.
- 워크플로우를 설정합니다: 조직 정책에 부합하고 품질 일관성을 유지하는 콘텐츠를 만듭니다.
- 편집: 편집은 사람과 검색 엔진 크롤러 모두가 바로 볼 수 있는 콘텐츠를 만드는 데 있어 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
- 게시: 게시: 웹사이트 방문자나 기업의 인트라넷을 사용하는 직원 등 사용자에게 콘텐츠를 전달합니다.
- 관리 및 제어: 위험을 완화하고 정보를 보호하여 콘텐츠 수명 주기 전반에 걸쳐규정 준수 및 보안을 유지합니다.
- 보관 또는 삭제: 더 이상 관련성이 없는 콘텐츠를 제거하거나 보관합니다.
콘텐츠 관리의 이점은 무엇인가요?
비즈니스를 위한 콘텐츠 관리의 이점은 다음과 같습니다:
- 효율성 향상: 콘텐츠 관리를 통해 기업은 콘텐츠 게시 및 편집 프로세스를 자동화하고 체계화할 수 있습니다. 이는 효율성과 생산성 향상으로 이어집니다.
- 고객 서비스 개선: 콘텐츠 관리를 통해 기업은 고객이 고객 서비스에 연락하지 않고도 질문에 대한 답변을 찾을 수 있는 셀프 서비스 포털을 만들 수 있습니다.
- 운영 비용 절감: 콘텐츠 관리 전략으로 작업을 자동화하면 기업은 인건비를 절감할 수 있습니다.
- 온라인 가시성 향상: 콘텐츠 관리 프로세스를 간소화하면 검색 엔진 순위를 더 쉽게 높일 수 있어 웹사이트가 잠재 고객에게 도달할 가능성이 높아집니다.
개인을 위한 콘텐츠 관리의 이점은 다음과 같습니다:
- 편리한 정보: 콘텐츠 관리를 통해 개인은 정리되지 않은 데이터를 뒤섞어 검색할 필요 없이 필요한 정보를 찾을 수 있습니다.
- 콘텐츠 제어 기능 강화: 개인은 콘텐츠 관리를 사용하여 콘텐츠에 액세스할 수 있는 사람과 콘텐츠의 사용 방법을 결정할 수 있습니다.
- 간편한 배포: 콘텐츠 관리를 통해 개인이 소셜 미디어, 이메일 및 기타 채널을 통해 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있습니다.
콘텐츠 관리 전략이란 무엇인가요?
온라인 및 기업 비즈니스 콘텐츠 관리는 심도 있는 프로세스이므로 조직은 디지털 콘텐츠를 관리하기 위한 전략이 있어야 합니다. 이러한 전략을 따르는 것은 모든 콘텐츠 관리 프레임워크의 성공을 보장하는 데 필수적입니다:
- 우선순위를 매핑하세요: 조직에 무엇이 중요한지 파악한 다음 콘텐츠 관리 전략을 이러한 우선순위에 맞춰 조정하는 것이 중요합니다. 사용자를 교육하거나 조직의 제품 또는 서비스 중 하나를 안내하고 싶으신가요?
- 타겟 오디언스를 정의하세요: 정확한 콘텐츠 전달과 참여를 보장하려면 콘텐츠와 관련된 오디언스를 파악하는 것이 중요합니다. 시장 조사, 키워드 조사, 소셜 미디어 플랫폼의 감성 분석을 통해 타겟 오디언스를 정의할 수 있습니다.
- 콘텐츠 채널을 결정합니다: 오디언스에게 꼭 필요한 콘텐츠 채널을 결정하는 것은 매우 중요합니다. 이메일이든 소셜 미디어이든 관련성 있는 콘텐츠 채널을 찾으면 적절한 콘텐츠 관리 프레임워크를 만드는 데 도움이 됩니다.
- 콘텐츠 제작 프로세스를 수립합니다: 여기에는 아이디어 구상부터 게시까지 콘텐츠 제작의 모든 단계가 포함되어야 합니다.
- 올바른 기술을 활용하세요: 웹사이트 콘텐츠 제작, 구성, 배포 및 성과 분석을 지원하려면 웹사이트 개발 플랫폼, 분석 도구 및 기타 자산 관리 도구가 필요합니다.
콘텐츠 관리 프레임워크란 무엇인가요?
콘텐츠 관리 프레임워크는 디지털 콘텐츠 제작, 관리 및 전달을 지원하는 플랫폼입니다. 여기에는 디지털 콘텐츠의 수명 주기 전반에 걸쳐 이를 관리하는 데 필요한 프로세스, 정책, 인력, 기술이 포함됩니다.
디지털 콘텐츠 관리 프레임워크에는 크게 다섯 가지 유형이 있습니다:
- 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시스템(ECM): ECM은 엔터프라이즈급 콘텐츠를 저장, 관리 및 제공하는 플랫폼입니다. 여기에는 문서, 이미지, 동영상 및 조직에 중요한 기타 형태의 콘텐츠가 포함됩니다. ECM 플랫폼은 중요한 엔터프라이즈 애플리케이션 및 시스템(예: 전사적 자원 관리, 고객 관계 관리, 인적 자본 관리, 공급망 관리 솔루션)과 원활하게 통합되어 비즈니스 프로세스를 가속화하고 생성된 데이터를 활용할 수 있어야 합니다. ECM에는 조직이 클라우드에서 디지털 콘텐츠를 저장, 관리, 협업할 수 있도록 신속하게 배포할 수 있는 클라우드 콘텐츠 관리가 포함됩니다.
- Digital Asset Management 시스템(DAM): DAM은 이미지, 동영상, 오디오 파일과 같은 디지털 자산을 저장하고 관리하는 데 사용되는 CMS의 한 유형입니다. 조직이 디지털 콘텐츠를 추적하고 체계적으로 정리하고 액세스할 수 있도록 도와줍니다.
- 소셜 미디어 콘텐츠 관리: 이 프레임워크에는 Facebook 및 X(이전의 트위터)와 같은 소셜 미디어 플랫폼에 콘텐츠를 계획하고 게시하는 작업이 포함됩니다. 소셜 미디어 콘텐츠 관리의 목표는 명확한 목표가 있는 강력한 소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 주는 것입니다.
- 모바일 콘텐츠 관리(MCM): MCM 플랫폼은 스마트폰, 태블릿 및 기타 스마트 기기에서 정보를 사용할 수 있도록 합니다.
- Web 콘텐츠 관리 시스템(CMS): 웹 CMS는 웹사이트를 만들고 관리하는 데 도움이 되는 플랫폼입니다. 웹사이트 파일을 저장하고, 해당 파일에 대한 변경 사항을 추적하고, 변경 사항을 라이브 웹사이트에 게시할 수 있는 방법을 제공합니다.
정형 콘텐츠와 비정형 콘텐츠 비교
콘텐츠는 정형 또는 비정형일 수 있습니다. 구조화된 콘텐츠는 형식이 엄격하며 컴퓨터가 쉽게 읽을 수 있습니다. 여기에는 관계형 데이터베이스에 저장된 데이터베이스, 스프레드시트 및 XML 파일이 포함됩니다. 비정형 콘텐츠는 미리 정의된 특정 방식으로 형식이 지정되어 있지 않으며 컴퓨터가 읽기가 더 어렵습니다. 여기에는 데이터 레이크에 저장된 텍스트 문서, 이미지, 동영상이 포함됩니다.
대부분의 콘텐츠 관리 도구는 정형 콘텐츠와 비정형 콘텐츠 모두에서 작동합니다. 그러나 일부 시스템은 한 가지 유형의 콘텐츠를 다른 유형보다 더 잘 처리할 수 있는 기능을 갖추고 있습니다. 예를 들어, DAM 시스템은 이미지나 동영상과 같은 비정형 콘텐츠를 처리하는 데 더 적합합니다. 반면에 CMS는 정형 콘텐츠를 관리하는 데 더 적합합니다.
조직마다 요구 사항과 우선 순위가 다르기 때문에 적절한 구조를 선택하는 것은 선호도에 달려 있습니다.
콘텐츠 관리 예제
조직은 다양한 목적으로 콘텐츠 관리 전략을 사용합니다. 예를 들어 회사에서 콘텐츠 관리를 사용할 수 있습니다:
- Share 정보를 내부적으로 공유합니다: 기업에서는 콘텐츠 관리 전략을 사용하여 문서, 이미지, 동영상 등의 정보를 회사 인트라넷을 통해 내부적으로 공유합니다.
- 웹사이트 게시: 콘텐츠 관리를 사용하여 웹사이트 파일을 저장하고, 해당 파일에 대한 변경 사항을 추적하고, 라이브 웹사이트에 변경 사항을 게시할 수 있습니다.
- 온라인 스토어 만들기: 회사는 콘텐츠 관리를 사용하여 설명, 가격, 사용 가능 여부 등의 제품 정보를 관리할 수 있는 온라인 스토어를 만들 수 있습니다.
- 모바일 앱 개발: 비즈니스는 콘텐츠 관리를 사용하여 텍스트, 이미지, 동영상 등의 앱 콘텐츠를 관리하여 모바일 앱을 개발할 수 있습니다.
AI 콘텐츠 관리란 무엇인가요?
AI 콘텐츠 관리는 생성형 AI와 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 디지털 콘텐츠의 생성, 구성 및 배포를 자동화, 최적화 및 개선합니다. 머신러닝 알고리즘, 자연어 처리 및 기타 기술을 활용하여 워크플로우를 간소화하고 콘텐츠 품질을 개선하며 플랫폼 전반에서 보다 효율적이고 개인화된 사용자 경험을 제공합니다.
다음은 AI 콘텐츠 관리가 비즈니스에 도움이 되는 몇 가지 방법입니다:
콘텐츠 구성- 콘텐츠 자동 태그 지정, 분류 및 색인화
- 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 내에서 검색 가능성 향상
- 콘텐츠 간의 관계를 파악하여 인사이트 향상
- 트렌드 주제 및 감성 분석 파악
- 비즈니스 의사 결정을 지원하는 실행 가능한 인사이트 제공
- 문서 요약 또는 번역
- CRM, ERP, HCM과 같은 다른 도구와 통합 가능
- 워크플로를 만들거나 사용자를 대신하여 작업합니다.
- 비즈니스 프로세스의 일부로 작업 알림과 같은 응답을 시작합니다.
- 콘텐츠에서 민감한 정보 식별
- GDPR과 같은 규정 준수 보장
- 액세스 권한 및 버전 관리 자동 관리
- 잠재적 위험에 대한 선제적 플래그 지정
- 요청에 따라 콘텐츠 또는 문서를 생성합니다.
- 이메일, 제안서, 소셜 미디어 게시물과 같은 콘텐츠 작성 지원
- 텍스트를 검증하고 가독성이나 표절과 같은 문제를 개선하기 위한 수정 사항을 제안합니다.
- 다양한 소스에서 관련 콘텐츠를 취합합니다.
- 품질과 관련성에 따라 콘텐츠를 필터링하고 순위를 매깁니다.
- 사용자를 위한 개인화된 콘텐츠 피드 생성
자세히 알아보기 OpenText 콘텐츠 관리 솔루션
콘텐츠 관리는 적시에 적절한 사용자에게 정보를 전달하는 데 매우 중요합니다. 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 시스템을 사용하면 이 프로세스를 빠르게 추적하는 데 이상적입니다.
거버넌스 기반 콘텐츠 관리 시스템( OpenText )은 조직이 원활한 콘텐츠 전송을 보장할 수 있도록 지원합니다. 또한 뛰어난 호환성, 유연성 및 정책 자동화 기능을 갖춘 SaaS 기반 클라우드 콘텐츠 관리 제품도 제공합니다. 이러한 옵션 중에서 OpenText 은 증가하는 요구 사항에 맞는 완벽한 엔터프라이즈 콘텐츠 관리 도구를 제공합니다.
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