하이브리드 IT 관리란 무엇인가요?

하이브리드 IT 관리는 클라우드와 기존 인프라 및 서비스를 모두 관리하기 위한 통합된 접근 방식입니다. 기업은 IT 및 관리 도구에 상당한 투자를 해왔습니다. 이러한 투자는 한순간에 폐기할 수 없지만, 경쟁을 위해서는 클라우드 기반 리소스를 빠르게 도입해야 하기 때문에 리소스 확보 경쟁이 치열해집니다. 하이브리드 IT 관리는 기존 레거시 및 클라우드 관리 도구를 통합하여 IT 운영 혁신 노력에 대한 저비용, 저위험 접근 방식을 제공합니다.

OpenText™ IT Operations Cloud 제품은 주요 IT 기능 영역( Service Management, 서비스 이행, 서비스 보증 및 서비스 거버넌스)에 걸쳐 엔드투엔드 자동화를 제공합니다. 하이브리드 IT 관리 솔루션은 플랫폼에 관계없이 컴퓨팅, 네트워킹 및 애플리케이션 리소스의 프로비저닝, 성능 및 가용성과 함께 사용자 상호 작용을 관리하고 IT 서비스 제공의 규정 준수, 품질, 효율성 및 경험을 관리하는 데 필요한 광범위한 기능을 통합합니다.

하이브리드 IT란 무엇인가요?

서비스, 애플리케이션, 시스템, 기술 및 리소스가 온프레미스 또는 임대 데이터센터 시설과 퍼블릭 클라우드 기반 서비스 모두에서 제공되는 하이브리드 IT는 현재 엔터프라이즈 IT 컴퓨팅의 현실입니다. 사내 리소스는 기존 시스템 환경과 프라이빗 클라우드로 구분하여 설명할 수 있습니다. 하이브리드 IT의 목표는 퍼블릭 클라우드가 제공하는 향상된 사용자 경험과 보다 민첩한 배포의 이점을 기존 및 프라이빗 클라우드 환경 전반에서 활용하여 기업 사용자에게 최적의 비용 옵션을 투명하게 제공하는 것입니다.

일부 조직에서는 '하이브리드 IT'의 정의를 더 좁게 정의하여 퍼블릭 리소스와 프라이빗 리소스를 동시에 사용하는 시스템을 말합니다. 이러한 진정한 하이브리드 시스템은 많은 이점이 있지만 일반적으로 아키텍처를 설계해야 하며 적절한 관리 도구 세트 없이는 효과적으로 자동화하기가 더 어려울 수 있습니다. 조직에서 온프레미스 리소스와 함께 여러 퍼블릭 클라우드를 사용하지만 이러한 경계를 연결하는 시스템을 구축하지 않는 경우, 이러한 유형의 IT 전략은 '하이브리드'가 아닌 '멀티 클라우드'라고 부르는 것이 더 정확할 수 있습니다. 그러나 "하이브리드 IT"라는 용어는 비즈니스 및 IT 조직에서 매우 널리 사용되기 때문에 기업에서는 최신 IT 서비스, 환경, 리소스 및 도구 세트의 모든 변형에 대해 "하이브리드 IT"라는 용어를 사용할 수 있습니다.

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하이브리드 IT 관리가 필요한 이유는 무엇인가요?

하이브리드 IT 관리는 클라우드와 기존 기술이 상호 작용하는 혼합된 방식으로 디지털 트랜스포메이션 (DX)의 요구를 보다 통합된 방식으로 충족하는 데 드는 비용과 위험을 줄이기 위해 필요한 전략입니다. 이는 하이브리드 IT 대상과 환경 전반에서 일관되게 작동하고, 비즈니스가 필요로 하는 속도로 비즈니스 요청 서비스를 제공하며, 수명주기에 따라 효율적이고 효과적으로 운영하고, 모든 IT 서비스 및 시설의 안전한 운영과 규정 준수를 유지하기 위해 사용을 관리하도록 설계된 의도적으로 제작된 IT 관리 소프트웨어 툴셋을 활용합니다.

하이브리드 IT 관리 솔루션은 완전 하이브리드, 멀티 클라우드 및 온프레미스 도메인에서 IT 서비스를 제공하는 복잡한 과정을 간소화하는 동시에 이러한 서비스를 효과적으로 운영합니다. 이는 관리 도구 세트에 대한 구체적인 접근 방식이자 전략으로, IT 조직, 직원 및 프로세스(사람, 프로세스, 기술)에 반영되어야 합니다. 효과적으로 해결하지 않으면 역동적이고 다양하며 예측하기 어려운 하이브리드 IT 환경을 관리하는 데 따르는 복잡성으로 인해 IT 민첩성이 저하되고 비즈니스 혁신이 느려질 수 있습니다.

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복잡성 해소 - 여러 운영 관리 도구 체인

디지털 서비스가 다양해지고 인수합병이 이루어지면서 각 기업마다 고유한 관리 도구 공간과 전략을 개발합니다. IT 인프라 및 운영 팀은 클라우드 및 레거시 환경 작업의 각 하위 섹션에 대한 관리 도구를 구현하는 동시에 이러한 포인트 관리 도구를 작동하는 프로세스 워크플로에 연결하기 위해 통합을 스크립팅합니다. 대규모 조직은 중복 소프트웨어 도구의 유지 관리, 취약한 통합에 대한 자금 지원 및 유지 관리, 도구 및 통합 감독을 위한 숙련된 직원 배치와 관련된 높은 비용을 인식하게 되었습니다.

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IT 관리에 대한 세 가지 접근 방식은 무엇인가요?

조직에서 관리 도구 전략을 결정할 때 공통적이지만 서로 다른 세 가지 선택이 있습니다.

첫 번째 방향은 단일 공급업체 접근 방식으로, 현재 비즈니스 사용 사례가 공급업체의 모놀리식 도구 세트에 포함되는 경우 기업이 자체 통합을 만드는 데 드는 비용에서 크게 벗어날 수 있습니다. 하지만 이 방식은 구현 과정에서 기존의 모든 관리 도구를 교체해야 하는 비용과 혼란이 발생할 뿐만 아니라 기존 도구를 지원하기 위해 만들어진 자동화 콘텐츠에 대한 투자도 무효화됩니다. 이제 IT 자동화 옵션은 지원되는 사용 사례 및 수반되는 통합과 함께 해당 공급업체의 제품으로 제한됩니다. 앞으로 비즈니스 요구 사항이 진화함에 따라 새롭게 발생하는 사용 사례를 지원하기 위한 콘텐츠를 구축하거나 사용자 지정하는 데 많은 비용이 소요될 수 있으며, 새로운 도구 에디션으로 업그레이드하는 데 훨씬 더 많은 비용이 들기 때문에 IT 조직은 현재 사용자 지정된 도구 세트의 개정판을 계속 사용하게 될 것입니다.

두 번째 접근 방식은 다양한 공급업체로부터 여러 개별 포인트 관리 도구를 구입하는 것으로, 각 도구의 초점이 좁거나 하이브리드 환경에 특화되어 있습니다. 이 접근 방식을 "동급 최고"라고 하며, 다양하지만 파편화된 소프트웨어 도구 세트를 구현하여 광범위한 엔터프라이즈 IT 자동화 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이 전략의 목표는 각각의 좁은 요구 사항에 가장 적합한 자동화를 제공하는 것이지만, 전체 IT 노력을 높이는 대신 개별 팀원 수준에서 최적화된 자동화 도구 세트를 보유하게 될 수 있습니다. 또한 이 경우 전체 관리 소프트웨어 라이선스 지출이 증가할 수 있습니다.

동급 최강의 전략에서 발생하는 주요 과제는 이러한 이질적인 도구를 반자동화된 프로세스로 연결하는 데 필요한 수많은 개별 도구 간 통합을 만들고 유지 관리해야 한다는 것입니다. 또한 이러한 도구는 공통의 개발 접근 방식을 공유하지 않기 때문에 각 프로세스에 따라 데이터 및 자동화 콘텐츠를 조정하고 조율하는 작업은 통합의 복잡성을 가중시킵니다. 여러 공급업체에 걸쳐 데이터를 조정하는 것은 어렵기 때문에 개별 도구에 포함된 분석 또는 머신 러닝 기능의 가치가 제한됩니다. 스크립트로 작성된 통합은 시간이 지남에 따라 도구의 개정판이 계속 달라지기 때문에 취약해집니다. 마지막으로, 이러한 통합을 유지 관리할 수 있는 전문성을 갖춘 소수의 고위 IT 직원만이 이러한 통합을 유지할 수 있습니다.

세 번째 옵션으로서의 하이브리드 IT 관리

세 번째 대안 전략은 하이브리드 IT 관리 접근법으로 대표됩니다. 여기에서는 기존 레거시 및 클라우드 도구와 통합하여 함께 사용할 수 있는 검증된 엔터프라이즈급 IT 운영 관리 솔루션이 사용됩니다. 이러한 중간 접근 방식은 '전면 교체' 접근 방식의 혼란을 피하는 동시에 중단을 최소화하고 IT 효율성을 극대화하며 맞춤형 통합의 필요성을 줄여주는 광범위한 엔드투엔드 자동화 가치 흐름을 사용할 수 있는 기회를 제공합니다.

성공적인 하이브리드 IT 관리를 위해서는 일관된 비즈니스 프로세스를 채택하고 별도의 사일로 관리 팀 간에 협력적인 접근 방식을 취해야 합니다. 팀마다 각자의 행동을 지시하는 목표와 측정 방법이 다르지만 공통의 관리 도구 세트를 사용하면 더 잘 협력할 수 있습니다. 클라우드 팀을 강제로 통합하는 것이 아니라 각 사일로에서 자동화가 작동하는 방식을 표준화하여 IT에 일관된 비즈니스 시스템 접근 방식을 제공하는 것이 목적입니다. 이러한 방식으로 하이브리드 IT 관리 사고방식을 채택하면 IT 문화의 변화와 기술 발전을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

하이브리드 IT 관리의 핵심 가치 중 하나는 프로세스를 보다 추상화된 방식으로 볼 수 있다는 점입니다. IT가 하이브리드이지만 비즈니스 아키텍처와 연계된 프로세스를 채택하여 서비스를 만들면 필요에 따라 도구나 기술을 변경하거나 삽입할 수 있으며, 잘 작동하는 도구 체인에서 교체 가능한 빌딩 블록이 될 수 있습니다. 이를 통해 자동화 콘텐츠와 워크플로를 여러 팀에서 활용할 수 있으므로 IT 조직의 여러 부서에서 모범 사례를 공유하고 인스턴스화할 수 있습니다. 이러한 방식으로 하이브리드 IT 관리 전략을 사용하면 관리 자동화 프레임워크를 재구성할 필요 없이 단일 툴셋으로 성숙도가 다른 여러 기술을 담당하는 팀을 지원하고 각 팀이 각자의 속도에 맞춰 새로운 기술을 발전시킬 수 있습니다.

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하이브리드 IT 관리는 어떤 주요 IT 과제를 해결하나요?

• 다양한 공급업체로 인해 사용자와 IT 간의 마찰이 증가합니다.
• 다양한 서비스 및 리소스 요청을 충족해야 합니다.
• 추가 서비스마다 긍정적인 경험을 유지하기가 더 어려워집니다.
• 서비스는 제공 모델에 관계없이 보안, 규정 준수 및 비용 관리를 충족해야 합니다.

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IT 서비스 소비의 마찰을 줄입니다: Service Management

오늘날 사용자는 IT 서비스를 요청하기 위해 여러 인터페이스와 프로세스를 익혀야 하므로 IT에 대한 사용자 만족도는 낮아지고 이러한 요청과 프로세스를 관리해야 하는 IT 직원의 업무량은 증가합니다.

OpenText™ IT Service Management (ITSM )은 비즈니스 및 IT 사용자 모두를 위한 최신 단일 인터페이스를 통해 개인화된 셀프 서비스를 제공합니다. 머신 러닝 기반의 자동화된 응답과 가상 에이전트를 통해 사용자는 필요한 서비스를 신속하게 받을 수 있으므로 IT 직원의 업무 부담이 최소화됩니다. 서비스 관리에 대한 일관된 접근 방식은 모든 주요 프로세스를 자동화하는 동시에 IT가 하드웨어, 소프트웨어, 서비스를 지속적으로 발견하고 상호 의존성을 이해하며 변경 관리 우선순위를 더 잘 알릴 수 있도록 지원합니다. 최신 도구 세트를 통해 IT는 변경의 위험이나 영향을 사전에 평가하고 예측 분석을 사용하여 지속적인 개선을 유도할 수 있습니다.

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DevOps의 속도로 수요 충족: 서비스 이행

비즈니스 팀은 모든 하이브리드 소스에서 신속한 리소스 프로비저닝을 요구합니다. IT의 대응이 느리면 기본적으로 외부 서비스가 사용되므로 IT의 가시성과 컨텍스트가 제한되고 IT가 사용할 수 있는 자금이 줄어듭니다. IT가 하이브리드 지원 툴셋에 전념하지 않으면 각 환경이 제공하는 비용 효율성을 활용하거나 비즈니스에 맞게 조정된 하이브리드 시스템을 제공하기가 어렵습니다.

서비스 이행에 대한 하이브리드 IT 관리 접근 방식을 통해 IT는 대상에 관계없이 모든 IT 환경의 설계, 이행 및 2일차 관리를 지시하는 중앙 리소스 제어 시스템을 사용합니다. 카탈로그 요청은 배포 시간 선택에 따라 유연하게 자동화되므로 간소화된 카탈로그 디자인 세트를 통해 다양한 리소스 요청을 처리할 수 있습니다. 적응형 카탈로그 제공을 통해 카탈로그 항목 수를 관리 가능한 수준으로 유지하면서 '퍼블릭 클라우드 전용' 속도로 튜닝된 하이브리드 시스템을 비용 효율적으로 제공할 수 있습니다. 서비스 이행 지향 도구 세트를 통해 사용자는 가장 적합한 서비스를 소비하여 이행 주기를 단축할 수 있습니다. 이러한 방식으로 IT 부서는 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드 사용을 최적화하여 IT 리소스 활용도를 극대화하고 비즈니스 속도에 맞춰 서비스를 제공할 수 있습니다.

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AIOps는 문제와 해결책을 명확하게 제시합니다: 서비스 보증

서비스가 여러 클라우드 및 기업 채널을 통해 제공됨에 따라 문제의 근본 원인을 파악하는 복잡성이 기하급수적으로 증가하고 있습니다. 기존의 모니터링 도구는 방대하고 빠르게 증가하는 이벤트의 양을 감당할 수 없기 때문에 사용자 환경이 열악하고 수작업으로 문제를 해결해야 합니다.

서비스 보증에 대한 하이브리드 IT 관리 접근 방식을 통해 IT는 모든 소스, 형식, 규모의 데이터를 신속하게 분석하면서 예측 분석과 대화형 시각적 분석을 통해 모든 작업을 알려주는 자동화된 AI 기반의 비즈니스 성과 중심 관리로 전환합니다.

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비즈니스에 대한 IT의 거버넌스 역할 재구상: 서비스 거버넌스

하이브리드 IT는 인프라 취약성을 숨기고 비용을 은밀하게 증가시키기에 완벽한 장소입니다. 여러 클라우드와 데이터센터 내의 위험 상태에 대한 가시성이 제한되어 있기 때문에 IT 부서는 취약성을 완화하고 규정 준수를 유지하는 데 어려움을 겪습니다. IT 거버넌스에 대한 일관된 접근 방식이 없으면 보안 침해, 감사 실패, 규제 벌금, 브랜드 손상, 데이터 손실, 랜섬웨어 공격, 관리되지 않는 클라우드 비용이 발생할 가능성이 더 높습니다.

서비스 거버넌스에 대한 하이브리드 IT 관리 접근 방식을 통해 IT는 현재의 도구 한계를 극복하여 인클라우드 또는 온프레미스 환경 모두에 일관된 구성, 패치, 백업 및 비용 거버넌스를 제공합니다. 포괄적인 거버넌스 자동화는 보안 침해와 예기치 않은 지출의 위험을 줄이는 동시에 IT가 비즈니스와 협력하여 위험을 줄일 수 있도록 지원합니다. 애플리케이션 일관성 OpenText™ Data Protector 자동화는 비즈니스 애플리케이션 가용성을 유지하여 다양하고 분산된 기술 자산 전반에서 비즈니스를 더 효과적으로 보호합니다.

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하이브리드 IT 관리에는 공통 분석 및 자동화가 필요합니다.

자동화 및 오케스트레이션에 대한 하이브리드 IT 관리 기반 접근 방식을 통해 IT는 단일 마스터 수준의 자동화 프로세스 세트를 통합 및 유지 관리하는 동시에 즉시 사용 가능한 워크플로 라이브러리를 활용하여 조정하고 즉시 적용할 수 있습니다. 이러한 마스터 오케스트레이션 워크플로는 다른 관리 도구에 지시하여 스크립트를 사용하고 실행함으로써 모든 기능 영역에서 반복적인 IT 프로세스 및 작업의 대부분을 완전히 자동화할 수 있습니다.

머신러닝과 분석이 효과적이려면 한 번에 두 개 이상의 소규모 데이터 세트를 살펴볼 수 있어야 합니다. 이를 실현하려면 개별 도구를 뛰어넘는 공통 데이터 레이크 구조를 구현하는 동시에 들어오는 모든 데이터를 자동으로 조정하여 활용도를 극대화해야 합니다. 분석과 머신 러닝에 하이브리드 IT 관리 기반 접근 방식을 사용하면 모든 도메인에서 사용할 수 있는 핵심 공유 서비스로서 분석을 사용할 수 있습니다.

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결론 및 권장 사항

하이브리드 IT 관리 접근 방식은 IT 운영의 주요 기능 영역을 자동화하는 동시에 현재 잘 작동하는 툴을 유지할 수 있도록 지원합니다. 광범위한 엔드투엔드 프로세스 자동화는 모든 하이브리드 환경을 지원하면서 응답 및 제공 시간을 개선합니다. 이러한 접근 방식을 통해 IT 부서는 숙련된 직원이 도구 감독에서 벗어나 더 가치 있는 활동에 집중할 수 있습니다. 하이브리드 지원 도구 세트를 사용하면 IT 부서는 공통 분석 및 자동화를 활용하여 비즈니스 혁신 이니셔티브를 가속화함으로써 서비스 중심이 될 수 있습니다.

OpenText 는 멀티 클라우드 및 하이브리드 IT 환경에서 비즈니스 역학에 대응하고 지원하는 IT의 역량을 강화하기 위한 가장 실용적이고 합리적인 접근 방식으로 하이브리드 IT 관리 전략을 권장합니다.

IT 팀은 이러한 솔루션을 전체적으로 사용하여 IT4IT에 기반하고 모범 사례로 지원되는 커넥티드 서비스 제공 모델을 채택할 수 있습니다. 이러한 하이브리드 IT 관리 전략을 내부적으로 도입한 OpenText 은 최신 소프트웨어 팩토리의 핵심으로 커넥티드 서비스 도구 세트를 제공하여 측정 가능한 상당한 이점을 창출했습니다.

가장 중요한 것은 하이브리드 IT 관리 접근 방식을 채택할 때 단일한 단일 구현 노력이 필요하지 않고 유연하고 단계적이지만 조율된 방식으로 IT의 기능 영역 전반에서 IT 프로세스 자동화를 발전시키고 현대화할 때 가장 효과적이라는 점입니다.