IT 자동화란 무엇인가요?

IT 자동화는 소프트웨어를 사용하여 반복 가능한 지침과 프로세스를 생성함으로써 IT 시스템과의 인간 상호 작용을 대체하거나 줄일 수 있습니다. 이 혁신적인 접근 방식은 수년 동안 발전해 왔으며, 조직이 IT 인프라를 관리하고 운영을 간소화하며 효율성을 향상하는 방식을 변화시켰습니다.

여기에서는 비용 절감, 혁신 가속화, 경쟁력 유지를 위해 노력하는 조직에 핵심이 되는 IT 자동화의 최신 발전 사항을 살펴봅니다.

IT 운영 전략에 IT 자동화가 중요한 이유는 무엇인가요?

IT 자동화는 5가지 이유로 현대 비즈니스의 필수 요소입니다:

1. 효율성 향상: 일상적이고 반복적인 작업을 자동화함으로써 IT 팀은 더 빠르게 대응하고, 실행을 가속화하고, 서비스 제공을 개선할 수 있습니다. 이제 수작업에서 벗어나 성장과 혁신을 주도하는 전략적 이니셔티브에 집중할 수 있습니다.
2. 비용 절감: 자동화 도구와 기술에 대한 초기 투자가 있을 수 있지만, 장기적인 이점은 초기 비용을 훨씬 상쇄하고 상당한 비용 절감을 이끌어냅니다. 수작업이 줄어들고 오류가 감소하면 수익성이 개선됩니다.
3. 정확성과 일관성 향상: 인적 오류는 수정하는 데 많은 비용과 시간이 소요될 수 있습니다. 자동화는 매번 일관되고 정확하게 작업을 수행하여 실수의 위험을 줄이고 전반적인 서비스 안정성을 향상시킵니다.
4. 확장성: 비즈니스가 성장함에 따라 IT 요구사항은 더욱 복잡해집니다. 자동화를 사용하면 직원이나 리소스를 비례적으로 늘리지 않고도 워크로드 증가를 처리하여 운영을 쉽게 확장할 수 있습니다.
5. 보안 및 규정 준수 개선: 자동화된 시스템은 보안 패치를 일관되게 적용하고, 위협을 모니터링하며, 규정 요건을 준수할 수 있으므로 위반 및 규정 미준수 처벌의 위험을 줄일 수 있습니다.

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IT 자동화는 어떻게 IT 운영을 간소화하고 가속화할 수 있을까요?

IT 자동화는 IT 운영의 다양한 측면을 간소화하고 가속화합니다:

인프라 프로비저닝

자동화된 프로비저닝을 통해 IT 팀은 새로운 베어메탈 서버, 애플리케이션 및 인프라를 빠르고 효율적으로 배포할 수 있습니다. 이 프로세스에는 스크립팅, 로우코드/노코드 GUI 기반 저작, 셀프 서비스 카탈로그와 같은 자동화 방법과 함께 IaC(Infrastructure as Code)를 사용하는 경우가 많습니다. 자동화를 통해 변화하는 비즈니스 요구사항에 맞춰 리소스를 신속하게 확장할 수 있으므로 환경 프로비저닝 시간이 며칠 또는 몇 주에서 단 몇 시간 또는 몇 분으로 단축됩니다.

구성 관리

구성 관리는 IT 인프라 전반에서 시스템 및 애플리케이션 구성을 추적하고 관리하여 일관성과 정확성을 보장합니다. 구성 변동 위험을 줄이고 모든 시스템에서 원하는 상태를 쉽게 유지할 수 있습니다.

패치 롤아웃

패치 관리는 중요하지만 시간이 많이 소요되는 작업입니다 . 자동화를 통해 업데이트가 필요한 시스템을 식별하고, 통제된 환경에서 패치를 테스트하고, 사람의 개입을 최소화하면서 인프라 전체에 패치를 배포함으로써 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 시스템은 항상 최신 상태로 유지되며 알려진 취약점으로부터 보호됩니다.

취약점 개선

자동화된 취약점 관리 시스템은 보안 취약점을 지속적으로 스캔하고 위험도에 따라 우선순위를 지정하며 패치 또는 기타 수정 사항을 자동으로 적용할 수 있습니다. 이러한 사전 예방적 접근 방식은 잠재적 공격자의 공격 기회를 크게 줄이고 강력한 보안 태세를 유지하는 데 도움이 됩니다.

규정 준수 간소화

다양한 규제 표준을 준수하는 것은 복잡하고 리소스 집약적인 작업일 수 있습니다. 자동화는 시스템의 규정 준수 여부를 지속적으로 모니터링하고, 필요한 보고서를 생성하며, 규정을 준수하지 않는 구성을 자동으로 수정함으로써 도움을 줍니다. 직원의 업무량을 줄이고 규정 준수 관련 처벌의 위험을 최소화합니다.

인시던트 및 변경 관리

인시던트는 운영을 중단시키고 생산성을 저하시킵니다. 자동화를 통해 이벤트 중심 프로세스와 고급 상관관계를 활용하여 근본 원인을 신속하게 파악하고 해결 조치를 트리거함으로써 평균 수리 시간(MTTR)을 단축할 수 있습니다. 또한 할당, 승인, 알림 및 일정을 자동화하여 변경 관리를 조율하고 속도를 높일 수 있습니다. 충돌과 중단을 방지하고 보다 원활하고 효율적인 운영을 경험할 수 있습니다.

로보틱 Process Automation (RPA)

특히 백엔드 통합이 복잡하거나, 사용할 수 없거나, 개발 비용이 엄청나게 많이 드는 경우 RPA는 UI 수준의 작업과 관련하여 IT 자동화에서 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 레거시 시스템에 API가 없는 경우 RPA는 데이터 입력을 위한 사용자 작업을 모방하여 수작업 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 서로 다른 애플리케이션 간에 데이터를 전송하고, 구조화된 문서에서 데이터를 읽고 추출하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

IT 오케스트레이션

IT 자동화 및 오케스트레이션이라고도 불리는 IT 오케스트레이션은 여러 시스템과 애플리케이션에서 여러 자동화된 작업을 조정하고 관리하는 프로세스입니다. 종속성을 적절히 처리하여 작업이 올바른 순서로 실행되고 원활하고 통합된 워크플로우를 만들 수 있도록 합니다.

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IT 자동화는 커뮤니케이션과 고객 경험을 어떻게 향상시킬까요?

IT 자동화는 내부 운영을 개선하는 것 외에도 커뮤니케이션과 고객 경험을 혁신합니다:

1. 자동화된 고객 지원: 챗봇과 가상 비서가 연중무휴 24시간 일반적인 고객 문의를 처리하여 즉각적인 응답을 제공하고 인간 상담원은 더 복잡한 문제를 처리할 수 있습니다.
2. 개인화된 경험: 자동화를 통해 방대한 양의 고객 데이터를 수집하고 분석할 수 있으므로 기업은 다양한 접점에서 고도로 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
3. 사전 예방적 문제 해결: 자동화된 모니터링 시스템은 고객에게 영향을 미치기 전에 문제를 감지하고 종종 해결하여 전반적인 서비스 품질과 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
4. 간소화된 내부 커뮤니케이션: 자동화 도구는 IT 팀과 다른 비즈니스 부서 간의 협업을 촉진하여 모든 사람이 필요할 때 필요한 정보에 액세스할 수 있도록 보장합니다.

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OpenText 소프트웨어 솔루션이 IT 자동화를 제공하는 방법

OpenText 는 정보 관리 분야의 선도 기업이며 IT 자동화를 위한 강력한 솔루션을 제공합니다:

1. OpenText™ 자동화 플랫폼: 이 포괄적인 플랫폼은 조직이 팀, 도구 및 기술 전반에서 자동화를 발전시킬 수 있도록 지원합니다. 원활한 실행과 제어를 보장함으로써 조직은 다음을 수행할 수 있습니다:
• 여러 시스템과 애플리케이션에서 복잡한 워크플로우를 자동화하세요.
• 서로 다른 기술과 데이터 소스를 통합하세요.
• 자동화된 프로세스에 대한 실시간 가시성을 제공합니다.
• 전사적으로 자동화 이니셔티브를 확장하세요.
2. 프로세스 오케스트레이션: OpenText 의 솔루션은 기업이 엔드투엔드 비즈니스 프로세스를 설계, 자동화 및 최적화하여 수동 개입을 줄이고 효율성을 개선할 수 있도록 지원합니다.
3. AI 및 분석 통합: OpenText 의 자동화 솔루션은 인공 지능과 고급 분석을 활용하여 정교한 의사 결정과 예측 유지 관리를 가능하게 하는 지능형 자동화 기능을 제공합니다.
4. 클라우드 네이티브 아키텍처: OpenText 의 자동화 솔루션은 클라우드용으로 구축되어 유연성, 확장성 및 기존 클라우드 인프라와의 통합을 지원합니다.

IT 자동화는 디지털 시대에 경쟁력을 유지하고자 하는 기업에게 더 이상 사치가 아니라 필수입니다. OpenText 의 IT 자동화 소프트웨어로 중요한 IT 프로세스를 자동화함으로써 조직은 디지털 혁신 이니셔티브를 가속화하고 운영 효율성을 개선하며 우수한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 기존 시스템과 원활하게 통합하고 필요에 따라 확장할 수 있는 OpenText 자동화 플랫폼은 IT 자동화의 모든 기능을 활용하고자 하는 조직에 이상적인 선택입니다.