가상 도우미란 무엇인가요?

챗봇이라고도 하는 가상 어시스턴트는 사용자 참여를 유도하고 안내하며 상황에 맞는 정보를 제공하는 데 있어 인간 상담원처럼 작동하는 인지 컴퓨팅 시스템입니다. 챗봇은 자연어 질문 답변 기술을 기반으로 사용자가 일상적인 질문을 하고, 그 질문을 처리하여 정보 요구 사항을 파악하고, 그러한 요구 사항에 맞는 정보를 전달합니다. 사용자의 의도를 해독하기 위해 명확한 질문을 던져 정답을 정확히 찾아낼 수 있습니다. 인공 지능( Intelligence )으로 구동되는 가상 어시스턴트는 새로운 정보를 지속적으로 학습하여 가장 관련성 있고 정확한 답변을 제공하는 데 있어 그 효과를 개선합니다.

왜 가상 어시스턴트인가요?

가상 비서는 고객과 직원 모두를 위해 인지 검색과 지식 검색 프로세스 및 서비스를 자동화하는 확장성이 뛰어난 방법을 제공하면서도 상호 작용의 품질을 저하시키지 않습니다. 인간 상담원과 유사한 기능을 통해 기존의 텍스트 입력 기반 검색에 내재된 마찰을 줄이는 동시에 대량의 다양한 문의를 효율적이고 일관된 방식으로 처리할 수 있으므로 상당한 비용 절감, 응답 시간 단축, 고객 만족도 향상이라는 결과를 얻을 수 있습니다.

가상 도우미는 어떻게 작동하나요?

가상 어시스턴트는 원활한 경험을 제공하기 위해 여러 요소가 긴밀하게 협력하여 작동합니다. 먼저, 사용자와 시스템 간의 메시지 교환을 처리하는 대화 구성 요소가 있습니다. 다음으로, 의도 분류기가 대화를 분석하여 대화의 의도 또는 주제가 무엇일 가능성이 가장 높은지 판단합니다. 의도 분류기는 인공지능의 한 분야인 머신 러닝을 사용하여 의도를 정확하게 분류하는 기능을 개발하고 개선합니다.

다양한 질문을 처리하기 위해 답변 서버에는 여러 개의 엔진이 있습니다. Answer Bank는 "iPhone 7에서 로밍을 끄려면 어떻게 해야 하나요?"와 같은 일반적인 질문에 대해 FAQ와 같은 답변을 제공합니다. 팩트 뱅크는 질문을 해석하여 사용자가 무엇을 묻고 있는지 파악하고 이를 로컬 리포지토리나 사용자 지정 API를 통해 쿼리된 원격 데이터베이스 등 해당 사실이 저장된 시스템을 쿼리하기 위한 올바른 구문으로 변환합니다. "Apple의 CEO는 누구인가요?"와 같은 질문에 대한 사실적인 답변을 제공합니다. 구절 추출은 "Apple의 CEO가 증강 현실에 대해 뭐라고 말했나요?"와 같은 질문에 대한 답변으로 관련 출처의 축어적 텍스트를 제공합니다.

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