O que é o Virtual Assistant?

O assistente virtual, também conhecido como chatbot, é um sistema de computação cognitiva que atua como um operador humano para envolver, orientar e fornecer aos usuários informações contextualmente relevantes. Ele se baseia na técnica de resposta a perguntas de linguagem natural que permite que um usuário faça perguntas cotidianas, processe as perguntas para determinar os requisitos de informação e forneça informações de acordo com esses requisitos. Ele pode fazer perguntas de esclarecimento para decifrar a intenção do usuário, ajudando a identificar a resposta correta. Com o auxílio da IA (Artificial Intelligence ), o assistente virtual aprende continuamente com as novas informações para refinar sua eficácia no fornecimento das respostas mais relevantes e precisas.

Por que um assistente virtual?

O assistente virtual oferece uma maneira altamente escalável de automatizar os processos e serviços de pesquisa cognitiva e descoberta de conhecimento para clientes e funcionários, sem comprometer a qualidade da interação. O recurso semelhante ao de um operador humano reduz o atrito inerente à pesquisa tradicional baseada em entrada de texto e, ao mesmo tempo, permite que as organizações atendam a grandes volumes de consultas diversas de maneira eficiente e consistente, o que resulta em economia significativa de custos, menor tempo de resposta e maior satisfação do cliente.

Como funciona o assistente virtual?

O assistente virtual tem vários elementos trabalhando em conjunto para proporcionar uma experiência perfeita. Primeiro, há o componente de conversação para lidar com a troca de mensagens entre o usuário e o sistema. Em seguida, o classificador de intenção analisa a conversa para determinar qual é a intenção ou o tópico mais provável da conversa. O classificador de intenção usa o aprendizado de máquina (um ramo da inteligência artificial) para desenvolver e refinar sua capacidade de classificar com precisão a intenção.

Para atender a uma ampla variedade de perguntas, há vários mecanismos no servidor de respostas. O Answer Bank fornece respostas do tipo FAQ para perguntas padrão, como: "Como posso desativar o roaming no iPhone 7?" O Fact Bank interpreta uma pergunta para determinar o que o usuário está pedindo e traduz isso na sintaxe correta para consultar qualquer sistema em que esse fato esteja armazenado, como um repositório local ou um banco de dados remoto consultado por meio de uma API personalizada. Ele fornece respostas factuais a perguntas como: "Quem é o CEO da Apple?" A extração de passagens fornece texto literal de fontes relevantes em resposta a perguntas como: "O que o CEO da Apple disse sobre realidade aumentada?"

Plataforma de IA comprovada para pesquisa cognitiva e descoberta de conhecimento

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