Vad är IT-automation?

IT-automation använder programvara för att skapa repeterbara instruktioner och processer som kan ersätta eller minska den mänskliga interaktionen med IT-system. Denna revolutionerande metod har utvecklats under flera år och förändrat hur organisationer hanterar IT-infrastruktur, effektiviserar verksamheten och förbättrar effektiviteten.

Här utforskar vi de senaste framstegen inom IT-automation - framsteg som är viktiga för organisationer som strävar efter att minska kostnaderna, påskynda innovationen och förbli konkurrenskraftiga.

Varför är IT-automation viktigt för din IT-driftstrategi?

IT-automatisering är en modern affärsnödvändighet av fem skäl:

1. Ökad effektivitet: Genom att automatisera rutinmässiga, repetitiva uppgifter kan IT-team reagera snabbare, påskynda genomförandet och förbättra tjänsteleveransen. De slipper manuellt arbete och kan nu fokusera på strategiska initiativ som driver tillväxt och innovation.
2. Kostnadsminskning: Även om det kan krävas initiala investeringar i automatiseringsverktyg och -teknik, uppväger de långsiktiga fördelarna vida de initiala kostnaderna och ger betydande besparingar. Minskat manuellt arbete och färre fel bidrar till ett sundare resultat.
3. Förbättrad noggrannhet och konsekvens: Mänskliga fel kan vara kostsamma och tidskrävande att rätta till. Automatisering säkerställer att uppgifter utförs konsekvent och korrekt varje gång, vilket minskar risken för misstag och förbättrar den övergripande tjänstetillförlitligheten.
4. Skalbarhet: I takt med att företag växer blir deras IT-behov mer komplexa. Automatisering kan enkelt skala upp verksamheten och hantera ökade arbetsbelastningar utan att det krävs en proportionell ökning av personal eller resurser.
5. Förbättrad säkerhet och efterlevnad: Automatiserade system kan konsekvent tillämpa säkerhetsuppdateringar, övervaka hot och säkerställa efterlevnad av lagstadgade krav - vilket minskar risken för intrång och böter för bristande efterlevnad.

---

Hur kan IT-automation förenkla och påskynda IT-driften?

IT-automation förenklar och påskyndar olika aspekter av IT-driften:

Tillhandahållande av infrastruktur

Automatiserad provisionering gör det möjligt för IT-team att snabbt och effektivt distribuera nya bare metal-servrar, applikationer och infrastruktur. I den här processen används ofta Infrastructure as Code (IaC) tillsammans med automatiseringsmetoder som skript, GUI-baserad authoring med låg kod/ingen kod och självbetjäningskataloger. Automatisering möjliggör snabb resursskalning för att möta förändrade affärsbehov - vilket minskar tiden för miljötillgänglighet från dagar eller veckor till bara timmar eller minuter.

Konfigurationshantering

Konfigurationshantering spårar och hanterar system- och applikationskonfigurationer i hela IT-infrastrukturen och säkerställer att de är konsekventa och korrekta. Det minskar risken för konfigurationsglidning och gör det enklare att upprätthålla ett önskat tillstånd i alla system.

Utrullning av patch

Patchhantering är en kritisk men tidskrävande uppgift . Automatisering kan effektivisera processen genom att identifiera system som behöver uppdateras, testa patchar i en kontrollerad miljö och distribuera dem över hela infrastrukturen med minimal mänsklig inblandning. Systemen är alltid uppdaterade och skyddade från kända sårbarheter.

Åtgärdande av sårbarheter

Automatiserade system för sårbarhetshantering kan kontinuerligt söka efter säkerhetsbrister, prioritera dem baserat på risk och automatiskt tillämpa korrigeringar eller andra lösningar. Detta proaktiva tillvägagångssätt minskar avsevärt möjligheterna för potentiella angripare och bidrar till att upprätthålla en stark säkerhetsposition.

Effektivisering av efterlevnad

Att upprätthålla efterlevnaden av olika regleringsstandarder kan vara komplicerat och resurskrävande. Automatisering hjälper till genom att kontinuerligt övervaka system för efterlevnad, generera nödvändiga rapporter och till och med automatiskt åtgärda konfigurationer som inte uppfyller kraven. Det minskar personalens arbetsbelastning och minimerar risken för påföljder i samband med efterlevnad.

Incident- och förändringshantering

Incidenter stör verksamheten och skadar produktiviteten. Automatisering kan minska den genomsnittliga tiden till reparation (MTTR) genom att utnyttja händelsestyrda processer och avancerad korrelation för att snabbt identifiera grundorsaker och utlösa korrigerande åtgärder. Du kan också samordna och påskynda hanteringen av förändringar genom att automatisera uppdrag, godkännanden, meddelanden och schemaläggning. Du undviker konflikter och avbrott och får en smidigare och mer effektiv verksamhet.

Robotar Process Automation (RPA)

RPA spelar en viktig roll i IT-automatiseringen när det gäller uppgifter på gränssnittsnivå - särskilt när backend-integrationer är komplexa, otillgängliga eller oöverkomligt dyra att utveckla. Till exempel när äldre system saknar API:er kan RPA efterlikna användarens åtgärder för datainmatning, vilket sparar timmar av manuell tid. Det kan också möjliggöra dataöverföringar mellan olika applikationer, läsa och extrahera data från strukturerade dokument och mycket mer.

IT-orkestrering

IT-orkestrering, ofta kallat IT-automatisering och -orkestrering, är processen för att samordna och hantera flera automatiserade uppgifter i olika system och applikationer. Det säkerställer att uppgifterna utförs i rätt ordning och att beroenden hanteras på rätt sätt för att skapa smidiga och enhetliga arbetsflöden.

---

Hur kan IT-automatisering förbättra kommunikation och kundupplevelser?

Utöver att förbättra den interna verksamheten förändrar IT-automatisering kommunikationen och kundupplevelsen:

1. Automatiserad kundsupport: Chatbots och virtuella assistenter kan hantera vanliga kundfrågor dygnet runt, vilket ger omedelbara svar och frigör tid för mänskliga handläggare att hantera mer komplexa frågor.
2. Personaliserade upplevelser: Automatisering möjliggör insamling och analys av stora mängder kunddata, vilket gör det möjligt för företag att leverera mycket personliga upplevelser vid olika kontaktpunkter.
3. Proaktiv problemlösning: Automatiserade övervakningssystem kan upptäcka och ofta lösa problem innan de påverkar kunderna, vilket förbättrar den övergripande servicekvaliteten och kundnöjdheten.
4. Effektiviserad intern kommunikation: Automatiseringsverktyg kan underlätta samarbetet mellan IT-team och andra affärsenheter, vilket säkerställer att alla har tillgång till den information de behöver, när de behöver den.

---

Hur OpenText mjukvarulösningar ger IT-automatisering

OpenText är ledande inom informationshantering och erbjuder kraftfulla lösningar för IT-automatisering:

1. OpenText™ Plattform förautomatisering: Denna omfattande plattform hjälper organisationer att driva automatiseringen framåt över team, verktyg och teknologier. Genom att säkerställa sömlöst utförande och kontroll gör den det möjligt för organisationer att:
• Automatisera komplexa arbetsflöden över flera system och applikationer.
• Integrera olika tekniker och datakällor.
• Ge insyn i automatiserade processer i realtid.
• Skala upp automatiseringsinitiativ i hela företaget.
2. Processorkestrering: OpenText:s lösningar gör det möjligt för företag att utforma, automatisera och optimera end-to-end affärsprocesser, vilket minskar manuella ingrepp och förbättrar effektiviteten.
3. Integration av AI och analys: OpenText:s automationslösningar utnyttjar artificiell intelligens och avancerad analys för att tillhandahålla intelligenta automationsfunktioner som möjliggör sofistikerat beslutsfattande och förebyggande underhåll.
4. Molnbaserad arkitektur: OpenText:s automationslösningar är byggda för molnet för att stödja större flexibilitet, skalbarhet och integration med befintliga molninfrastrukturer.

IT-automation är inte längre en lyx utan en nödvändighet för företag som vill behålla sin konkurrenskraft i den digitala tidsåldern. Genom att automatisera kritiska IT-processer medOpenText:s programvara för IT-automation kan organisationer påskynda sina digitala transformationsinitiativ, förbättra den operativa effektiviteten och leverera överlägsna kundupplevelser. Förmågan hos OpenText Automation Platform att sömlöst integrera med befintliga system och skala efter behov gör den till ett idealiskt val för organisationer som vill utnyttja den fulla kraften i IT-automatisering.