什么是混合 IT 管理？
概述
混合 IT 管理是一种管理云和传统基础设施与服务的统一方法。企业在 IT 和管理工具方面进行了大量投资。这些投资不可能被立即放弃，但快速采用基于云的资源是竞争所必需的，这就造成了对资源的竞争。混合 IT 管理可整合现有的传统和云管理工具，为 IT 运营转型工作提供成本更低、风险更小的方法。
OpenText™ IT Operations Cloud产品在关键 IT 功能领域（Service Management 、服务履行、服务保证和服务治理）提供端到端的自动化。混合 IT 管理解决方案包含了管理用户交互所需的广泛功能，以及计算、网络和应用资源（无论平台如何）的调配、性能和可用性，并管理 IT 服务交付的合规性、质量、效率和体验。
混合 IT 管理
什么是混合 IT？
混合 IT 是当前企业 IT 计算的现实，即通过内部或租赁的数据中心设施以及基于公共云的服务来提供服务、应用程序、系统、技术和资源。内部资源可分别描述为传统系统环境和私有云。混合 IT 的目标是在传统和私有云环境中获得公共云所提供的更好的用户体验和更灵活的部署，从而以透明的方式为企业用户提供最佳成本选择。
对于某些组织而言，"混合 IT "的定义范围较窄，指的是同时使用公共资源和私有资源的系统。这些真正的混合系统有很多好处，但通常必须进行架构设计，而且如果没有适当的管理工具集，就很难有效地实现自动化。如果企业同时使用多个公共云和内部资源，但不创建能弥合这些界限的系统，那么这种类型的 IT 战略可能更适合称为 "多云"，而不是 "混合"。不过，"混合 IT "一词已在企业和 IT 组织中广泛使用，以至于企业可以将 "混合 IT "用于各种现代 IT 服务、环境、资源及其工具集。
为什么需要混合 IT 管理？
混合 IT 管理是以更统一的方式降低满足数字化转型（DX）需求的成本和风险所需的战略，因为 DX 是通过云技术和传统技术的混合互动来实现的。混合 IT 管理是一种必要的战略，它利用精心设计的 IT 管理软件工具集，在混合 IT 目标和环境中始终如一地工作，以业务需要的速度提供业务所需的服务，在其生命周期内高效、有效地运行这些服务，并对其使用进行管理，以帮助维护所有 IT 服务和设施的安全运行和合规性。
混合 IT 管理解决方案可简化在完全混合、多云和内部部署领域提供 IT 服务的复杂性，同时有效运营这些服务。这是一种特定的管理工具集方法和策略，必须体现在 IT 组织、员工及其流程（人员、流程、技术）中。如果不能有效解决，管理动态、多样化和不可预测的混合 IT 环境的复杂性会降低 IT 敏捷性，减缓业务创新。
驱动复杂性 - 多种运营管理工具链
随着数字服务的增加和并购的发生，每个企业都在开发自己独特的管理工具和战略。IT 基础设施和运营团队为云和传统环境工作的每个子部分实施管理工具，同时编写集成脚本，将这些点管理工具连接到正常运行的流程工作流中。大型企业已逐渐认识到，维护冗余软件工具、资助和维护脆弱的集成以及指派经验丰富的员工负责工具和集成监督的相关成本很高。
IT 管理的三种方法是什么？
在确定管理工具战略时，企业通常会做出三种不同的选择。
第一个方向是采用单一供应商的方法，如果企业当前的业务用例已被供应商的单片工具集所覆盖，那么这种方法在很大程度上可以使企业免去创建自己的集成的成本。但是，这种方法也会产生成本和中断，因为在实施过程中需要更换所有现有的管理工具，同时也会抵消为支持这些现有工具而创建的自动化内容方面的投资。IT 自动化选项现在仅限于该供应商的产品，以及其支持的用例和配套集成。未来，随着业务需求的发展，构建或定制内容以支持任何新出现的用例可能会耗资巨大，而且升级到新工具版本的成本也会更高，从而使 IT 组织不得不继续使用当前工具集的定制版本。
第二种方法是从不同的供应商处购买许多单独的点管理工具，每种工具的侧重点都很窄，或针对特定的混合环境。 这种方法被称为 "同类最佳"，可能导致实施一套多样但分散的软件工具，以满足广泛的企业 IT 自动化需求。这种策略的目标是为每个狭小的需求提供最佳的自动化，但可能会导致自动化工具集在单个团队成员层面进行优化，而不是提升整体 IT 工作。此外，在这种情况下，整体管理软件许可支出可能会增加。
同类最佳战略面临的主要挑战是需要创建和维护许多独立的工具对工具集成，以便将这些不同的工具整合到半自动化流程中。此外，由于这些工具不采用共同的开发方法，因此在每个流程中调整和协调数据和自动化内容会增加集成的复杂性。在多个供应商之间实现数据协调将非常困难，从而限制了独立工具中包含的任何分析或机器学习功能的价值。随着时间的推移，脚本集成会变得脆弱，因为工具的修订会不断出现分歧。最后，只有少数资深的专业 IT 人员能够维护这些集成。
作为第三选择的混合 IT 管理
第三种替代战略是混合 IT 管理方法。在这种方法中，采用了一套经过验证的企业级 IT 运营管理解决方案，可以与现有的传统工具和云工具集成并同时工作。这种中间方法避免了 "翻新和替换 "方法带来的干扰，同时提供了采用广泛的端到端自动化价值流的机会，从而最大限度地减少干扰，最大限度地提高 IT 效率，并减少创建自定义集成的需要。
成功的混合 IT 管理需要在独立的筒仓式管理团队之间采用一致的业务流程和协作方法。不同的团队会有不同的目标和衡量标准来指导他们的行动，但在使用一套通用的管理工具时，他们可以更好地协同工作。这样做的目的不是强制合并云计算团队，而是规范每个筒仓的自动化工作方式，使 IT 部门采用一致的业务系统方法。这样，采用混合 IT 管理思想将有助于推动 IT 文化变革和技术发展。
混合 IT 管理的一个关键价值是能够以更抽象的方式查看流程。当 IT 采用混合但与业务架构相一致的流程来创建服务时，可以根据需要更改或插入工具或技术，使其成为运作良好的工具链中可替换的构件。这样，自动化内容和工作流程就可以跨团队使用，从而在 IT 组织的不同部门共享和实施最佳实践。通过这种方式，混合 IT 管理战略允许使用单一工具集来支持负责不同成熟度的不同技术的团队，并允许每个团队以自己的速度发展新技术，而无需重新调整管理自动化框架。
混合 IT 管理能解决哪些关键 IT 挑战？
- 提供商的多样性增加了用户与 IT 交互的摩擦
- 必须满足各种服务和资源要求
- 每增加一项服务，都会增加保持良好体验的难度
- 服务必须满足安全性、合规性和成本控制要求--无论其交付模式如何
减少 IT 服务消费的摩擦：Service Management
如今，用户必须学习多个界面和流程才能申请 IT 服务，这降低了用户对 IT 的满意度，同时也增加了 IT 人员管理这些申请和流程的工作量。
OpenText™ ITService Management (ITSM)通过单一的现代界面为企业和 IT 用户提供个性化自助服务。通过机器学习驱动的自动响应和虚拟代理，用户可以快速获得所需的服务，最大限度地减轻 IT 人员的负担。协调一致的服务管理方法可实现所有关键流程的自动化，同时使 IT 部门能够不断发现硬件、软件和服务，了解它们之间的相互依存关系，并更好地确定变更管理的优先级。现代化的工具集将使 IT 部门能够主动评估变更的风险或影响，并使用预测分析来指导持续改进。
以 DevOps 的速度满足需求：服务履行
业务团队要求从任何混合来源快速调配资源。如果 IT 部门反应迟缓，就会默认使用外部服务，从而限制 IT 部门的可见性和环境，同时减少 IT 部门的可用资金。除非 IT 部门承诺采用具备混合能力的工具集，否则 IT 部门将很难利用每种环境提供的成本效益或提供业务调整的混合系统。
通过混合 IT 管理方法来实现服务，IT 部门采用中央资源控制系统来指导所有 IT 环境（无论目标是什么）的设计、实现和第二天的管理。目录请求可根据部署时间的选择灵活地自动执行--允许使用一套精简的目录设计来满足各种资源请求。一套自适应目录产品能够以 "仅公有云 "的速度经济高效地交付经过调整的混合系统，同时保持目录条目的数量可控。面向服务执行的工具集使用户能够使用最合适的服务，缩短执行周期。通过这种方式，IT 部门可以优化对公有云和私有云的使用，最大限度地提高 IT 资源利用率，并以业务速度交付。
AIOps 使问题和解决方案更加清晰：服务保证
随着服务通过多种云和企业渠道交付，确定问题根源的复杂性成倍增加。传统的监控工具无法应对庞大且快速增长的事件量--导致用户体验不佳和人工密集型故障排除。
采用混合 IT 管理方法进行服务保证，IT 将转向自动化、基于人工智能和以业务成果为重点的管理，由 预测分析和交互式可视化分析提供支持，为每项行动提供信息，同时迅速分析来自任何来源、任何格式和任何规模的数据。
重新认识 IT 在业务中的管理角色：服务治理
混合 IT 是基础设施漏洞隐藏和成本暗中增长的绝佳场所。由于对多个云和数据中心内风险状况的可视性有限，IT 部门在减少漏洞和维护合规性方面举步维艰。如果没有更加协调一致的 IT 治理方法，就更有可能出现安全漏洞、审计失败、监管罚款、品牌受损、数据丢失、勒索软件攻击和云成本失控等问题。
利用混合 IT 管理方法进行服务治理，IT 部门可以克服当前工具的局限性，为云内或内部环境提供一致的配置、补丁、备份和成本治理。全面的治理自动化降低了安全漏洞和计划外支出的风险，同时允许 IT 部门与业务部门合作降低风险。应用程序一致性 OpenText™ Data Protector自动化可保持业务应用程序的可用性，从而更好地保护企业的多样化分布式技术资产。
混合 IT 管理需要通用分析和自动化
基于混合 IT 管理的自动化和协调方法允许 IT 部门整合并维护一套单一的主控级自动化流程，同时利用开箱即用的工作流程库进行调整并立即采用。这些主协调工作流能够指导其他管理工具，消耗并执行其脚本，以完全自动化所有功能领域的绝大多数重复性 IT 流程和操作。
机器学习和分析要想取得成效，就必须能够同时查看多个小型数据集。为了实现这一目标，必须实施一种通用的数据湖结构，这种数据湖结构可以超越单个工具，同时自动调整所有输入数据，以最大限度地提高效用。采用基于混合 IT 管理的方法来进行分析和机器学习，可以将分析作为一种核心共享服务在所有领域中使用。
结论和建议
混合 IT 管理方法可将 IT 运营中的关键功能领域自动化，同时使 IT 部门能够保留目前运行良好的工具。广泛的端到端流程自动化可提高响应速度和交付时间，同时支持所有混合环境。在这种方法中，IT 部门可以将经验丰富的员工从工具监督中解放出来，让他们专注于价值更高的活动。采用具有混合能力的工具集可使 IT 部门更加以服务为导向，利用通用分析和自动化来加速业务转型计划。
OpenText 建议将混合 IT 管理战略作为最实用、最合理的方法，以增强 IT 在多云和混合 IT 世界中响应和支持业务动态的能力。
通过全面使用这些解决方案，IT 团队可以采用基于 IT4IT并辅以最佳实践的互联服务交付模式。在内部采用这种混合 IT 管理战略后，OpenText ，就能提供互联服务工具集，作为现代软件工厂的核心，从而产生显著、可衡量的效益。
最重要的是，采用混合 IT 管理方法并不需要单一、整体的实施工作，而是要以灵活、渐进但协调的方式，在 IT 的各个职能领域实现 IT 流程自动化的发展和现代化，这样才能取得最佳效果。
