什麼是混合IT管理？
概述
混合IT管理是一種用於管理雲和傳統基礎架構和服務的統一方法。企業在IT和管理工具方面進行了大量投資。這些投資不能立即放棄，但快速採用基於雲的資源對於競爭是必要的，從而產生資源競爭。混合IT管理提供現有傳統和雲管理工具的集成，為IT運營轉型工作提供成本更低、風險更低的方法。
OpenText™ IT Operations Cloud產品提供關鍵 IT 功能領域的端對端自動化 – Service Management 、服務履行、服務保障與服務治理。混合IT 管理解決方案整合了管理使用者互動所需的廣泛功能，以及運算、網路和應用程式資源（無論平台如何）的配置、效能和可用性，以及管理IT 服務交付的合規性、品質、效率和體驗。
混合IT管理
什麼是混合IT？
混合 IT 是企業 IT 計算的當前現實，其中服務、應用程式、系統、技術和資源從本地或租用的數據中心設施以及基於公共雲的服務交付。內部資源可以分別描述為傳統系統環境和私有雲。混合 IT 的目標是在傳統和私有雲環境中獲得公有雲提供的改進的用戶體驗和更敏捷的部署的好處，以便可以透明地為企業使用者提供最佳成本選項。
對於某些組織來說，「混合IT」的定義範圍較窄，指的是同時使用公共和私有資源的系統。這些真正的混合系統具有許多優勢，但通常必須進行架構設計，並且如果沒有適當的管理工具集，可能更難有效地實現自動化。如果組織利用多個公有雲以及本地資源，但沒有創建彌合這些邊界的系統，那麼這種類型的IT策略可能更正確地稱為“多雲”，而不是“混合”。但是，術語「混合 IT」已在業務和 IT 組織中廣泛使用，以至於企業可以將「混合 IT」用於現代 IT 服務、環境、資源及其工具集的所有變體。
為什麼需要混合IT管理？
混合IT管理是一種必要的策略，可以以更統一的方式降低滿足 數位化轉型 （DX） 需求的成本和風險，因為 DX 是混合了雲端和互動的傳統技術。它利用精心設計的IT管理軟體工具集，旨在跨混合IT目標和環境一致地工作，以業務所需的速度提供業務請求的服務，在其生命週期內高效且有效地運行它們，並管理它們的使用，以幫助維護所有IT服務和設施的安全運營和合規性。
混合IT管理解決方案簡化了跨完全混合、多雲和本地域交付IT服務的複雜性，同時有效運營這些服務。這是管理工具集的特定方法和策略，必須反映在IT組織、員工及其流程（人員、流程、技術）中。如果不加以有效解決，管理動態、多樣化和不可預測的混合IT環境的複雜性可能會降低IT敏捷性並減緩業務創新。
提高複雜性 – 多個運營管理工具鏈
隨著數位服務的成倍增加和併購的發生，每個企業都會制定自己獨特的管理工具足跡和戰略。IT 基礎架構和運營團隊為雲和遺留環境工作的每個子部分實施管理工具，同時編寫集成腳本以將這些單點管理工具連結到正常運行的流程工作流中。大型組織已經認識到，維護冗餘軟體工具、資助和維護脆弱的集成以及指派經驗豐富的員工進行工具和集成監督等成本很高。
IT 管理的三種方法是什麼？
在確定其管理工具戰略時，組織會採取三種常見但不同的選擇。
第一個方向是單一供應商方法， 如果供應商的整體工具集涵蓋了企業當前的業務用例，則這在很大程度上使企業免於創建自己的集成的成本。但是，此路徑還會產生成本和中斷，因為在此實施過程中替換所有現有管理工具，並抵消了對為支持這些就地工具而創建的任何自動化內容的投資。IT 自動化選項現在僅限於該供應商的產品，以及它們支援的用例和隨附的集成。將來，隨著業務需求的發展，構建或定製內容以支援任何新出現的用例可能會成本高昂，並且使升級到新工具版本的成本更高，從而鎖定IT組織繼續使用工具集的當前自定義修訂版。
第二種方法涉及從各種供應商處購買許多單獨的單點管理工具，其中每個工具都有狹窄的重點或特定於混合環境。 這種方法被稱為“同類最佳”，可以導致實施一套多樣化但分散的軟體工具，以覆蓋廣泛的企業IT自動化要求。此策略的目標是為每個狹隘的需求提供最佳自動化，但可能會導致自動化工具集在單個團隊成員級別進行優化，而不是提升整體IT工作。此外，在這種情況下，整體管理軟體許可證支出可能會增加。
最佳策略帶來的主要挑戰是需要創建和維護許多單獨的工具到工具集成，這些集成需要將這些不同的工具縫合到半自動化流程中。此外，由於這些工具不共用通用的開發方法，因此在每個流程中調整和協調數據和自動化內容會增加集成的複雜性。在多個供應商之間實現數據協調將很困難，這限制了單獨工具中包含的任何分析或機器學習功能的價值。隨著時間的流逝，腳本化集成會變得脆弱，因為工具修訂版本會不斷發散。最後，只有少數資深的專家IT人員能夠維護這些集成。
混合IT管理作為第三種選擇
第三種替代策略以混合IT管理方法為代表。在這裡，採用了一套經過驗證的企業級IT運營管理解決方案，這些解決方案可以與現有的傳統和雲工具集成並協同工作。這種中間立場方法避免了「淘汰和替換」方法的中斷，同時提供了採用廣泛的端到端自動化價值流的機會，這些價值流可以最大限度地減少中斷，最大限度地提高IT效率，並減少創建自定義集成的需求。
成功的混合IT管理需要在不同的孤島管理團隊之間採用一致的業務流程和協作方法。不同的團隊將有不同的目標和衡量標準來指導他們的行動，但是當使用一套通用的管理工具時，他們可以更好地協同工作。其目的不是強制雲團隊合併，而是標準化每個孤島的自動化工作方式，從而為IT提供一致的業務系統方法。這樣，採用混合IT管理思維方式將有助於推動IT文化變革和技術發展。
混合IT管理的一個關鍵價值是能夠以更抽象的方式查看流程。當 IT 採用混合但與業務架構一致的流程來創建服務時，可以根據需要更改或插入工具或技術，並成為運行良好的工具鏈中可替換的構建塊。這允許跨團隊利用自動化內容和工作流，從而允許在IT組織的不同部門共用和實例化最佳實踐。通過這種方式，混合IT管理策略允許單個工具集支援負責不同成熟度級別的不同技術的團隊，並允許每個團隊按照自己的節奏向新技術發展，而無需重新調整管理自動化框架。
混合IT管理解決了哪些關鍵IT挑戰？
- 供應商的多樣性增加了使用者和IT交互的摩擦
- 必須滿足各種服務和資源請求
- 每增加一項服務，都會使保持積極的體驗變得更加困難
- 服務必須滿足安全性、合規性和成本控制要求，無論其交付模式如何
減少IT服務消費的摩擦： Service Management
如今，用戶必須學習多種介面和流程來請求IT服務，從而降低使用者對IT的滿意度，同時增加IT人員管理這些請求和流程的工作量。
OpenText™ IT Service Management (ITSM)透過單一現代化介面為業務和 IT 使用者提供個人化自助服務。借助由機器學習提供支援的自動回應和虛擬代理，使用者可以快速獲得所需的服務，從而最大限度地減輕 IT 員工的負擔。連貫的服務管理方法可以自動化所有關鍵流程，同時使 IT 能夠持續發現硬體、軟體和服務，了解它們的相互依賴性並更好地告知變更管理優先順序。現代工具集將使 IT 能夠主動評估變更的風險或影響，並使用預測分析來指導持續改進。
以 DevOps 的速度滿足需求：服務實現
業務團隊需要從任何混合源快速調配資源。如果 IT 回應緩慢，則預設使用外部服務，從而限制 IT 的可見性和上下文，同時減少 IT 可用的資金。除非 IT 致力於支援混合的工具集，否則 IT 將很難利用每個環境提供的成本效益或提供業務優化的混合系統。
通過混合IT管理方法來 實現服務實現，IT採用中央資源控制系統來指導所有IT環境的設計、實現和第二天管理，無論目標如何。目錄請求可根據部署時間選擇靈活地自動執行，從而允許一組簡化的目錄設計來滿足各種資源請求。自適應目錄產品集能夠以「僅限公有雲」的速度經濟高效地交付經過調整的混合系統，同時保持目錄條目的數量可控。面向服務履行的工具集，使用戶能夠使用最適合的服務，從而縮短履行周期時間。通過這種方式，IT 部門可以優化其對公有雲和私有雲的使用，從而最大限度地提高 IT 資源利用率，並按業務節奏交付。
AIOps 使問題和解決方案變得清晰：服務保證
隨著服務通過多個雲和企業管道交付，確定問題根本原因的複雜性呈指數級增長。傳統的監控工具無法應對龐大且快速增長的事件量，從而導致用戶體驗不佳和手動密集型故障排除。
借助混合IT管理 方法來實現服務保障，IT部門將轉向自動化、基於AI和以業務成果為中心的管理，由 預測分析和互動式可視化分析提供支援，為每項行動提供資訊，同時快速分析來自任何來源、任何格式和任何規模的數據。
重新構想 IT 在業務中的治理角色：服務治理
混合 IT 是隱藏基礎架構漏洞和隱蔽增長成本的理想場所。由於對多個雲和數據中心內風險狀態的可見性有限，IT 部門難以緩解漏洞並保持合規性。如果沒有更連貫的IT治理方法，安全漏洞、審計失敗、監管罰款、品牌損害、數據丟失、勒索軟體攻擊和不受監管的雲成本更有可能發生。
透過混合 IT 管理方法進行服務治理，IT 克服了當前工具的限制，為雲端內或本地環境提供一致的配置、修補、備份和成本治理。全面的治理自動化可降低安全漏洞和計畫外支出的風險，同時讓 IT 部門與業務部門合作降低風險。應用程式一致的OpenText™ Data Protector自動化可維持業務應用程式的可用性，從而更好地保護業務的多樣化和分散式技術資產。
混合IT管理需要通用的分析和自動化
基於混合IT管理的 自動化和編排 方法使IT能夠整合和維護一組主級自動化流程，同時利用開箱即用的工作流庫進行調整並立即採用。這些主編排工作流能夠指導其他管理工具，使用和執行其腳本，以完全自動化所有功能領域的絕大多數重複性IT流程和操作。
為了有效，機器學習和分析必須能夠一次查看多個小型數據集。為了實現這一目標，必須實現一個通用的數據湖結構，該結構超越了單個工具，同時自動符合所有傳入數據以最大限度地提高效用。採用基於混合IT管理的分析和機器學習方法，將把分析作為跨所有域提供的核心共用服務。
結論和建議
混合IT管理方法可自動執行IT運營中的關鍵功能區域，同時使IT能夠保留當前運行良好的工具。廣泛的端到端流程自動化可縮短回應和交付時間，同時支援所有混合環境。在這種方法中，IT 部門可以將有經驗的員工從工具監督中解放出來，使他們能夠專注於更高價值的活動。採用支援混合的工具集使IT能夠變得更加服務驅動，利用通用分析和自動化來加速業務轉型計劃。
OpenText 建議將混合 IT 管理策略作為最實用、最合理的方法，以增強 IT 在多雲和混合 IT 世界中回應和支援業務動態的能力。
整體使用這些解決方案，IT 團隊可以採用基於IT4IT並由最佳實踐支援的互聯服務交付模型。在內部採用這種混合 IT 管理策略使得OpenText 提供互聯服務工具集作為現代軟體工廠的核心，該工廠已產生顯著的、可衡量的效益。
最重要的是，採用混合IT管理方法不需要單一的、單一的實施工作，而是在以靈活、循序漸進但協調的方式跨IT職能領域發展和現代化IT流程自動化時效果最佳。
