什麼是虛擬助手？

虛擬助手，又名聊天機器人，是一種認知計算系統，它像人類操作員一樣參與、指導和為使用者提供與上下文相關的資訊。它基於自然語言問答技術，允許使用者提出日常問題，處理問題以確定資訊要求，並根據此類要求提供資訊。它可以提出澄清性問題來破譯使用者的意圖，幫助確定正確答案。在人工智慧 （AI） 的支援下，虛擬助手不斷從新資訊中學習，以改進其提供最相關和最準確的回應的有效性。

為什麼選擇虛擬助手？

虛擬助手提供了一種高度可擴展的方式，可以在不影響交互質量的情況下，為客戶和員工自動化認知搜索和知識發現流程和服務。類似人工操作員的功能減少了傳統基於文本輸入的搜索中固有的摩擦，同時使組織能夠以高效和一致的方式處理大量不同的查詢，從而節省大量成本、縮短響應時間並提高客戶滿意度。

虛擬助手是如何工作的？

虛擬助手具有多個元素緊密協同工作，以提供無縫體驗。首先，有會話元件來處理使用者和系統之間的消息交換。接下來，意圖分類器分析對話，以確定對話的意圖或主題最有可能是什麼。意圖分類器使用機器學習（人工智慧的一個分支）來開發和完善其準確分類意圖的能力。

為了解決各種各樣的問題，應答伺服器中有多個引擎。答案庫為標準問題提供類似FAQ的回答，例如「如何在iPhone 7 上關閉漫遊？事實庫解釋一個問題以確定使用者要求什麼，並將其轉換為正確的語法，用於查詢存儲此事實的任何系統，例如本地存儲庫或通過自定義API查詢的遠端資料庫。它為諸如「誰是蘋果的首席執行官」之類的問題提供了事實答案。段落提取提供來自相關來源的逐字文本，以回答諸如「蘋果首席執行官對增強現實說了什麼？

經過驗證的 AI 平臺，用於認知搜索和知識發現

OpenText 是一個強大的文本分析平臺，適用於所有面向文檔的用例。^[1] 參考客戶稱讚 OpenText™ IDOL能夠解決大多數文本分析用例、數據集成需求、供應商的專業服務以及平臺的可擴充性。 IDOL 是現有 OpenText 客戶或希望構建自定義文本分析應用程式的客戶。