什麼是資訊管理？
資訊管理
資訊管理如何使您的業務受益？
有效的資訊管理通過提供以下功能使組織受益：
- 明智的決策： 獲得準確、及時的信息有助於做出更好的戰略選擇。
- 運營效率： 簡化的資訊流程可減少冗餘並節省時間。
- 監管合規和風險緩解： 適當的資訊管理可以防止數據洩露，並有助於遵守行業特定的法規，避免處罰和聲譽風險。
- 競爭優勢： 有效利用資訊可以帶來創新和市場領導地位。
- 知識保留： 獲取和保存機構知識有助於連續性和增長。
- 更好的 AI 結果： 人工智慧專案的成功很大程度上取決於所用數據的品質。資訊管理組織、治理、保護和集成資訊，使其能夠適應 AI。
以下是有關資訊管理的一些重要問題的解答。
數據管理和資訊管理有什麼區別？
數據管理特別關注原始數據的處理，即構成資訊基礎的事實、數位和統計數據。它涉及數據收集、存儲和維護等過程。
另一方面，資訊管理是一個更廣泛的概念，它超越了數據管理。它涉及如何將數據轉換為有意義的資訊，以及如何在組織內使用這些資訊。這包括更具戰略性的功能，例如保護數據、確保合規性、自動化流程和增強決策。
例如，數據管理可能涉及在資料庫中存儲客戶購買記錄。然後 ，資訊管理工具 將使用這些數據來獲得有關客戶行為的見解，創建有針對性的行銷策略，併為產品開發決策提供資訊。
從本質上講，數據管理是資訊管理的一個子集。雖然數據管理確保了原始數據的準確性和可訪問性，但資訊管理的重點是使該數據對組織有用且可操作。
知識管理如何適應資訊管理？
知識管理是資訊管理的重要組成部分 ，它側重於捕獲、組織和利用組織內的集體智慧和經驗。它不僅包括管理顯性資訊，還包括隱性知識，即存在於員工腦海中的洞察力、技能和專業知識。
在更廣泛的資訊管理範圍內，知識管理具有幾個關鍵功能：
- 保存機構知識： 它有助於確保在員工離職或退休時不會丟失寶貴的見解和經驗。
- 促進學習和創新： 通過使知識易於獲取，它支援持續學習並促進組織內的創新。
- 加強決策： 它為決策者提供了獲得豐富經驗和最佳實踐的機會，從而做出更明智的選擇。
- 提高運營效率： 共用知識有助於避免重新發明輪子，同時簡化流程並減少冗餘工作。
知識管理通常涉及創建鼓勵知識共用的系統和文化。這可能包括實施指導計劃、創建知識庫或wiki、培養實踐社區，以及使用技術解決方案來捕獲、整合和共用知識。
例如，軟體開發公司可能會使用知識管理實踐來記錄編碼最佳實踐、故障排除技術和專案管理見解。然後，這些知識可以在團隊之間共用，從而提高整體生產力和工作品質。
什麼是人工智慧資訊管理？
人工智慧資訊管理是應用 人工智慧技術 來增強和優化組織內資訊的收集、組織、存儲、分析和利用過程。它通常包括以下內容：
- 數據收集和整合： AI 驅動的數據爬蟲和連接器從各種來源收集資訊，並提供自動化數據清理和規範化。
- 智慧分類和標記： 文檔和數據的分類是使用機器學習演算法自動完成的。自然語言處理 （NLP） 提供內容分析和元數據生成。
- 高級搜索和檢索： 這些功能提供 AI 驅動的語義搜索和對用戶查詢的上下文理解。
- 預測分析： 機器學習模型預測趨勢和模式，並在數據流中檢測到異常。
- 自動生成見解： AI 驅動的數據分析可提取有意義的見解，並自動生成報告和數據可視化。
- 知識圖譜創建： 人工智慧有助於映射不同信息之間的關係，並動態更新知識庫。
- 自然語言處理： 對文本進行總結，提取關鍵資訊，並對文本數據進行情感分析。
- 智慧流程自動化： 提供 AI 驅動的工作流程優化和基於預定義規則和機器學習的自動化決策
- 增強的安全性和合規性： AI 可提高威脅檢測和數據隱私保護，同時自動執行合規性檢查和報告。
- 個性化信息傳遞： 根據用戶行為和偏好提供 AI 驅動的內容推薦。
- 對話式 AI： 聊天機器人和虛擬助手有助於資訊訪問和基本查詢處理，而自然語言介面則有助於資料庫查詢。
- 持續學習和改進： AI 系統從使用者交互和反饋中學習，並自動更新分類模型和知識庫。
AI 資訊管理旨在減少人工工作，提高準確性，並提供更智慧和上下文感知的信息處理。它可以顯著增強決策過程，提高運營效率，並在數據驅動的業務環境中提供競爭優勢。
例如，一家電子商務公司可以使用人工智慧資訊管理來自動化其產品目錄管理的各個方面，通過聊天機器人改善客戶服務，預測需求和優化庫存水準，並從交互中學習以隨著時間的推移改善搜尋結果。
資訊管理如何為 AI 準備數據？
資訊管理在為 AI 準備數據方面發揮著至關重要的作用，具體表現在以下方面：
- 數據採集： 從各種來源收集相關數據。
- 數據清洗： 刪除錯誤、不一致和重複項。
- 數據集成： 將來自多個來源的數據合併為統一格式。
- 數據縮減： 選擇相關特徵並降低數據維度。
- 數據標註： 註釋數據以為監督學習提供上下文。
- 數據存儲： 在高效的資料庫或數據倉庫中組織數據。
- 數據安全： 採取措施保護敏感資訊。
- 數據質量保證： 確保數據的準確性、完整性和一致性。
- 數據治理： 制定數據管理的政策和程式。
這些步驟有助於創建高品質的結構化數據集，AI 系統可以有效地使用這些數據集來產生更好的結果。
例如，一家電信公司如果想要使用人工智慧來幫助預測客戶流失，可以首先使用資訊管理工具從各種來源收集數據，清理數據，識別高度相關的數據，將其集成到單個數據集中，並確保數據受到保護和合規。然後，當應用人工智慧來説明它了解他們可能失去哪些客戶以及原因時，該公司將獲得更好的結果。
資訊管理如何有助於IT安全和降低風險？
資訊管理有助於通過多種方式增強IT安全性並降低風險：
- 訪問控制和身份驗證： 強大的資訊管理系統實施了精細的訪問控制，確保只有經過授權的人員才能訪問敏感數據。這可能包括多重身份驗證、基於角色的訪問控制和定期訪問審核。
- 數據分類和保護： 通過根據數據的敏感性和重要性對數據進行分類，組織可以實施適當的保護措施。例如，高度敏感的數據可能在靜態和傳輸過程中都經過加密，而不太重要的數據可能具有標準保護。
- 威脅檢測和回應： 通過集中式資訊管理，可以更有效地監控和分析安全事件。 安全資訊和事件管理 （SIEM） 系統 可以關聯來自各種來源的數據，以檢測潛在威脅並觸發快速回應。
- 合規管理： 資訊管理系統有助於跟蹤和強制執行對各種監管標準（如 GDPR、HIPAA 或 PCI-DSS）的遵守。他們可以自動執行合規性報告，並提醒管理員注意可能的違規行為。
- 事件回應和恢復： 在發生安全事件時，管理良好的資訊系統可以更快、更有效地做出回應。詳細的日誌和系統資訊有助於確定違規的範圍，而備份和恢復過程可確保業務連續性。
- 補丁管理： 通過維護有關所有系統和軟體版本的最新資訊，IT 團隊可以確保及時應用安全補丁，從而減少漏洞。
- 第三方風險管理： 資訊管理系統可以幫助跟蹤和管理與第三方供應商相關的風險，確保它們符合組織的安全標準。
例如，醫療保健供應商可能會實施一個全面的資訊管理系統，該系統不僅可以根據 HIPAA 法規保護患者數據，還可以監控訪問模式以檢測潛在的數據洩露。該系統可以自動標記異常的訪問嘗試，使IT安全團隊能夠調查並及時回應潛在威脅。
資訊管理如何支持資訊安全和治理？
資訊安全和治理 是資訊管理的關鍵組成部分，其重點是保護資訊資產並確保它們的使用符合組織目標和法規要求。
資訊安全涉及：
- 保密性： 確保只有被授權訪問的人才能訪問資訊。
- 正直： 保障資訊和處理方法的準確性和完整性。
- Availability： 確保授權使用者在需要時可以訪問資訊。
資訊安全的關鍵方面包括：
- 存取控制： 實施使用者認證和授權系統。
- 加密： 保護傳輸中的數據和靜態數據。
- 網路安全： 防範外部威脅和入侵。
- 物理安全： 保護存儲或處理資訊的有形資產。
- 事件回應： 制定計劃以應對安全漏洞或數據丟失。
另一方面，資訊治理是一個更廣泛的概念，包括：
- 政策和程式： 制定關於資訊在其整個生命週期中應如何處理的準則。
- 合規管理： 確保遵守相關法律和法規。
- 風險管理： 識別和減輕與資訊處理相關的風險。
- 數據品質管理： 確保信息的準確性、完整性和可靠性。
- 資訊生命週期管理： 監督從創建到處置的資訊。
資訊安全和治理的重要性怎麼強調都不為過：
- 風險緩解： 它們有助於防止數據洩露、網路攻擊和其他可能導致財務損失或聲譽損害的威脅。
- 法規遵從性： 許多行業都受到有關數據保護和隱私的嚴格規定的約束。適當的安全和治理可確保遵守這些法規。
- 建立信任： 展示強大的資訊安全和治理實踐可以與客戶、合作夥伴和利益相關者建立信任。
- 運營效率： 治理良好的資訊更可靠、更易於使用，從而支援更好的決策和運營。
- 競爭優勢： 在數據是關鍵資產的時代，強大的資訊安全和治理可能是一個關鍵的差異化因素。
例如，一家金融服務公司將實施強大的資訊安全措施，以保護敏感的客戶數據免遭洩露。同時，他們將制定治理政策，以確保這些數據得到合乎道德的使用，符合GDPR或CCPA等法規，並符合公司的戰略目標。
資訊管理如何利用雲？
資訊管理以多種方式利用雲技術來提高效率、可擴展性和可訪問性：
- 存儲可擴充性： 雲平臺提供幾乎無限的存儲容量，使組織能夠按需擴展其數據存儲需求。
- 成本效益： 即用即付模式可降低前期基礎設施成本，並允許更好地分配預算。
- 可及性： 雲存儲的數據可以從任何有互聯網連接的地方訪問，從而促進遠端工作和協作。
- 數據備份和恢復： 雲服務通常提供自動化備份和災難恢復解決方案，以增強數據保護。
- 改進的協作： 基於雲端的工具支援跨團隊和位置在文檔和數據集上進行實時協作。
- 自動更新： 雲供應商處理軟體更新和安全補丁，從而減輕IT維護負擔。
- 集成能力： 雲平臺通常提供 API 和工具，以便於與其他軟體和服務整合。
- 增強的安全性： 領先的雲供應商在安全措施上投入了大量資金，這些措施可能比本地解決方案更強大。
- 全球分佈： 雲服務可以在多個地理位置分發數據，從而提高性能並確保冗餘。
例如，一家全球零售商可以使用雲中的資訊管理來更有效地管理其庫存，方法是在旺季擴大容量，允許即時訪問庫存數據，與其他系統（如採購）集成，並輕鬆地將業務擴展到不同國家/地區。
內容管理在資訊管理中扮演什麼角色？
內容管理 在構建現代資訊管理戰略方面至關重要。它提供了一種結構化的方式來創建、管理和分發數字內容，而數位內容正日益成為許多企業的主要資訊形式。
內容管理通常提供幾個關鍵功能：
- 內容創建和編輯： 它提供了使用者友好的介面，用於創建和修改從文本到多媒體的各種類型的內容。
- 版本控制： 這允許跟蹤更改，並在需要時能夠恢復到以前的版本。
- 存取控制： 這些系統可以管理使用者許可權，確保只有經過授權的個人才能查看或編輯特定內容。
- 組織和分類： 它們通常包括用於以邏輯方式標記、分類和構建內容的功能。
- 出版和發行： 這些系統有助於向目標受眾提供內容的過程，無論是在網站、內部網還是其他數字管道上。
- 與其他系統集成： 現代系統通常與其他業務工具集成，例如客戶關係管理 （CRM） 系統或分析平臺。
在更廣泛的資訊管理中，內容管理充當組織數字內容的中心樞紐。它有助於保持一致性，提高可訪問性，並確保資訊是最新的和相關的。
例如，一家大型電子商務公司可能會使用內容管理來管理產品描述、博客文章、客戶支援文章和行銷材料。這種集中式方法可確保所有面向客戶的資訊在多個平臺上保持一致、準確且易於更新。
為什麼資訊管理對 IT 運營很重要？
IT 運營中的資訊管理是指用於在組織的 IT 基礎架構中收集、存儲、處理和分發數據和資訊的策略、流程和技術。這是一種全面的方法，可確保在正確的時間向正確的人提供正確的資訊，從而支持決策制定和運營效率。
在當今的數字時代，資訊管理和IT運營的融合對於努力優化其性能、安全性和敏捷性的組織至關重要。
IT 運營中資訊管理的關鍵組成部分包括：
- 數據治理： 建立數據處理、品質和生命週期管理的策略和程式。
- 基礎設施管理： 監督支援資訊流的硬體、軟體和網路元件。
- 服務管理： 確保IT服務符合業務需求並高效交付。
- 安全性和合規性： 採取措施保護數據並滿足法規要求。
- 性能監控： 跟蹤系統性能並確定需要改進的領域。
IT 運營中的資訊管理是高效和有效IT服務交付的支柱。
例如，一家跨國公司可能會實施一個集中式資訊管理系統，允許其IT運營團隊監控和管理全球多個位置的數據。該系統可以提供對網路性能、安全威脅和資源利用率的即時洞察，使團隊能夠主動解決問題並優化運營。
資訊管理如何增強供應鏈運營？
資訊管理通過提供可見性、改善協調和實現數據驅動的決策，在優化供應鏈運營方面發揮著至關重要的作用。以下是它如何增強供應鏈管理的各個方面：
- 可見性和透明度：
- 實時跟蹤庫存、出貨和訂單
- 從供應商到最終客戶的供應鏈的端到端可見性
- 改進的預測和需求規劃
- 供應鏈協作與溝通：
- 供應商、製造商、分銷商和零售商之間的無縫信息共用
- 增強了準時制 （JIT） 庫存管理的協調
- 更快地響應供應鏈中斷
- 供應鏈優化：
- 識別供應鏈中的瓶頸和低效率
- 日常任務和工作流程的自動化
- 改進了資源分配和容量規劃
- 風險管理：
- 及早發現潛在的供應鏈風險
- 更好地為供應鏈中斷做好準備
- 加強對法規和標準的遵守
- 顧客服務：
- 準確的訂單跟蹤和交貨預估
- 提高產品可用性，減少缺貨
- 基於數據洞察的個人化客戶體驗
例如，一家全球電子製造商可能會實施 一個集成的供應鏈管理系統 ，該系統提供對元件可用性、生產計劃和運輸狀態的即時可見性。該系統可以説明公司優化庫存水準，縮短交貨時間，並快速回應需求變化或供應中斷。
資訊管理如何為客戶體驗工作做出貢獻？
資訊管理 在增強客戶體驗方面發揮 著至關重要的作用，具體表現在以下幾個方面：
- 個人化： 有效的資訊管理使公司能夠收集、存儲和分析客戶數據，以創建個人化的體驗。這包括根據個人喜好定製產品推薦、通信和服務。
- 跨管道的一致性： 通過集中客戶資訊，公司可以確保在各種接觸點上保持一致的體驗，無論是在店內、在線還是通過移動應用程式。
- 高效解決問題： 快速訪問相關客戶資訊使支援團隊能夠更快、更有效地解決問題，從而提高客戶滿意度。
- 主動服務： 分析客戶數據可以幫助預測潛在問題或需求，使公司能夠在問題成為問題之前主動解決它們。
- 知情決策： 全面的客戶數據分析可以指導有關產品開發、行銷活動和服務改進的戰略決策。
- 增強的自助服務選項： 組織良好的資訊可以為知識庫和聊天機器人提供動力，使客戶能夠快速自行找到答案。
- 合規性和隱私： 適當的資訊管理可確保客戶數據得到安全處理並符合相關法規，從而建立信任。
- 持續改進： 系統地收集和分析客戶反饋和互動數據，有助於產品和服務的持續改進。
例如，公用事業公司可以使用資訊管理工具有效地提供 Web 和其他數位體驗，為客戶提供個人化通信和推薦，管理數字資產，並從多個管道收集客戶反饋以改進服務開發。
資訊管理能否改進DevOps？
DevOps 結合了軟體開發 （Dev） 和 IT 運營 （Ops），在很大程度上依賴於高效的資訊流和管理。以下是資訊管理如何為 DevOps 解決方案做出貢獻：
- 改進的協作： 集中的文檔和知識庫確保所有團隊成員都能訪問最新資訊。共用存儲庫允許更好的代碼管理和版本控制。
- 更快的反饋迴圈： 高效的日誌記錄和監控系統提供對性能數據的快速訪問。自動報告工具有助於更快地識別和解決問題。
- 持續整合/持續部署 （CI/CD）： 自動化的生成和部署過程依賴於管理良好的配置資訊。版本控制系統跟蹤更改，並在需要時輕鬆回滾。
- 基礎設施即代碼 （IaC）： 將基礎結構配置存儲為代碼可提高可重現性和一致性。通過對基礎結構代碼進行版本控制，可以更好地跟蹤更改。
- 事件管理： 集中式事件日誌和事後分析有助於從過去的問題中吸取教訓。根據過去的事件建立的知識庫可以加快問題的解決速度。
- 安全開發： 對訪問控制和機密的適當管理可增強整體安全性。審計跟蹤有助於跟蹤更改和保持合規性。
- 性能優化： 匯總的性能數據有助於識別瓶頸和需要改進的領域。歷史數據分析有助於進行容量規劃。
- 配置管理： 集中式配置管理可確保跨環境的一致性。通過對配置進行版本控制，可以輕鬆跟蹤更改。
- 自動化測試： 管理良好的測試數據和場景可以提高自動化測試的有效性。測試結果管理有助於隨著時間的推移跟蹤品質。
- 發佈管理： 正確的版本控制和更改日誌有助於更順暢地發佈。發行說明和文檔管理改善了與利益相關者的溝通。
例如，一家金融服務公司為客戶開發移動銀行應用程式，可以使用資訊管理工具來集中專案文檔、控制版本、優化性能和管理事件。
如何 OpenText 幫助企業進行資訊管理？
OpenText 是資訊管理領域的全球領導者，提供範圍廣泛的解決方案，幫助組織有效地捕獲、管理和利用其信息資產。以增強和保護信息為重點， OpenText 提供解決資訊管理各個方面的工具和平臺，使企業能夠簡化運營、提高生產力並推動創新。
《資訊管理》涉及的關鍵領域 OpenText
內容服務
OpenText™ 內容服務解決方案 可幫助組織管理其內容的整個生命週期，從創建和協作到 歸檔 和處置。
主要產品包括：
- OpenText Core 內容： 一個 全面的內容管理平臺 ，提供用於文檔管理、記錄管理和工作流自動化的工具。
- OpenText Extended ECM： 一個 企業內容管理平臺 ，可幫助組織管理、治理、保護和共用整個企業中的內容。
- OpenText 知識發現：針對非結構化數據的高級搜索、知識發現和分析平臺。
我們的內容管理解決方案使企業能夠：
- 提高協作和工作效率。
- 確保合規性。
- 降低存儲成本。
- 增強資訊安全性。
客戶體驗
OpenText 提供工具，幫助企業提供個人化的 全管道客戶體驗。
值得注意的產品包括：
- OpenText Web： 一種 Web 內容管理系統 ，用於在多個客戶渠道中創建相關的個人化體驗。
- OpenText Exstream™： 一種 客戶溝通管理解決方案 ，用於跨多個管道創建和提供個人化的客戶溝通。
我們的客戶體驗解決方案可幫助組織：
- 提高客戶參與度和滿意度
- 確保跨管道的品牌一致性
- 大規模個人化客戶互動
- 深入瞭解客戶行為和偏好
業務網路
OpenText 業務網路解決方案 可促進組織、合作夥伴和客戶之間的安全資訊交換。
主要產品包括：
- OpenText Trading Grid：一個基於雲的B2B集成平臺，可實現與貿易夥伴和客戶的安全合規的信息交換。
- OpenText 物聯網平臺： AI IOT 追蹤和追溯解決方案，用於管理和分析來自 Internet of Things （IoT） 設備。
我們的業務網路解決方案的優勢包括：
- 提高供應鏈效率。
- 增強了對業務運營的可見性。
- 降低交易成本。
- 更好地遵守行業標準和法規。
網路安全
OpenText 為資訊安全、治理和合規性提供強大的網路安全解決方案。
該領域值得注意的產品包括：
- OpenText™ EnCase™：用於威脅檢測、調查和回應的數位取證和網路安全平臺。
- OpenText™ Fortify™：一種應用程式安全解決方案，可實現成功的 AppSec 計劃。
我們的網路安全解決方案可幫助組織：
- 保護敏感資訊免受網路威脅。
- 確保遵守數據保護法規。
- 必要時進行徹底的數字調查。
- 在保持數據完整性的同時，做出數據驅動的決策。
DevOps的
OpenText 是 DevOps 工具、專案和項目組合管理、品質管理、功能測試和性能工程的領先供應商。
該領域的主要產品包括：
- OpenText™ ValueEdge™：一個端到端的、人工智慧驅動的價值流管理和DevOps平臺。
- OpenText™ LoadRunner™： 一種 性能工程解決方案 ，通過實際性能測試確保應用程序品質。
我們的DevOps解決方案可幫助組織：
- 更快地開發應用程式。
- 優化開發人員體驗。
- 優先考慮品質。
- 促進開發人員協作。
IT 運營
來自的 IT 運營產品 OpenText 包括 IT 服務管理、FinOps 和雲管理、AIOps 和可觀察性、補丁和流程自動化以及網路管理。
值得注意的產品包括：
- OpenText Service Management Automation X：AI 驅動的服務台、ITSM、ITAM 和 ESM 軟體。
- OpenText 應用程式可觀察性：一種工具，可幫助系統管理員在代碼級別使用本機 OpenTelemetry 解鎖和民主化應用程式見解，並更快地解決問題。
我們的 ITOps 解決方案可幫助組織：
- 提升用戶體驗。
- 優化成本和碳使用。
- 實現始終如一的可靠性。
- 解決人才短缺問題。
分析學
OpenText 提供分析解決方案，幫助組織從其數據中獲得有價值的見解。
主要產品包括：
- OpenText™ Magellan™： 一個 AI 驅動的分析平臺，可幫助組織 從其數據中獲得見解，同時保持安全性和治理。
- OpenText™ Vertica™ 數據平臺： 市場領先的 分析資料庫，可以隨時隨地訪問任何規模的任何數據。 實現數據倉庫現代化，在混合雲環境中部署分析，並實現數據和分析的民主化。
這些解決方案使企業能夠：
- 更深入地瞭解業務運營和客戶行為。
- 做出數據驅動的決策。
- 識別大型數據集中的趨勢和模式。
- 提高預測和預測能力。
OpenText 是資訊管理領域的全球領導者
OpenText一整套資訊管理解決方案可滿足現代企業的所有資訊管理需求。通過提供涵蓋內容管理、客戶體驗、業務網路、DevOps、IT 運營、網路安全和分析的集成平臺，OpenText 使組織能夠：
- 簡化運營，提高效率。
- 增強協作和生產力。
- 確保合規性和數據安全性。
- 提供卓越的客戶體驗。
- 做出數據驅動的決策。
