James McGourlay

James McGourlayはインターナショナルセールス担当エグゼクティブバイスプレジデントとして、アジア地域、日本、ラテンアメリカ、および急成長市場におけるセールス、プリセールス、およびパートナーチームを統括しています。

Jamesは1997年にOpenTextに入社し、これまでカスタマーオペレーション担当エグゼクティブバイスプレジデントを務め、IT、技術サポート、製品サポート、専門的プロジェクトにおいて数々のリーダーシップを発揮してきたキャリアの持ち主です。また、OpenTextのグローバルテクニカルサービス担当シニアバイスプレジデントとして、テクニカルサポート、リニューアル、カスタマーオンボーディング、プロフェッショナルサービスを統括。アフターサービスと顧客生涯価値を維持し、顧客が価値を実感するまでの時間（タイムトゥバリュー）の短縮にも尽力してきました。

Jamesは、米国におけるOpenTextカスタマーサービスの驚異的な成長に貢献した立役者でもあります。これまでに顧客サポートプログラムのMySupport、パートナーサポート、品質監査、顧客サポート強化といった各種プログラムを発案しました。他にも、Jamesが率いるチームは、統合管理、ソーシャルメディアを活用した顧客サポート、顧客体験の継続的改善の実現に向けた取り組みを先導しています。

Jamesは初期の買収に尽力し、2010年まではOpenText Enterprise Deployment Boardの議長を務めました。