エンタープライズアプリケーション

Salesforce向けソリューション

部門をまたがる顧客コンテンツの取得、分類、アクセス、配信をSalesforce CRM内から簡単に行うことができます

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サービスプロフェッショナルは、顧客とのやり取りを完全に把握することなく、優れたサービスを提供することは不可能であると述べています[1] 。

概要

OpenText Extended ECMで営業サイクルを最適化する方法をご覧ください。

組織はSalesforceで豊富な顧客データを維持していますが、部門間で常にアクセス、制御、または一貫しているとは限りません。

OpenText™ Solutions for Salesforceは、Salesforceのセールス、サービス、インダストリー・クラウドのすべてのタッチポイントをつなぎ、360度の完全な顧客ビューを実現することで、優れた顧客サービス、ブランドやコンプライアンスに沿った適切な顧客コミュニケーションを可能にします。

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OpenText Solutions for Salesforceがビジネスにもたらすメリット

  • 顧客満足度の向上

    顧客に関する真の360度ビューを提供し、ユーザーは関連するすべてのコミュニケーションを生成し、取り出すことができるようにします。

  • ブランドの一貫性を実現する

    マーケティングキャンペーンと顧客とのコミュニケーションが常にブランドに基づいていることを確認します。

  • コントロールとガバナンスの強化

    全員が重要なドキュメントの正しいバージョンにアクセスしていることを確認し、ブランドテンプレートを適用します。

  • コラボレーションと生産性の向上

    ユーザーがSalesforceを離れることなく、必要なドキュメントにアクセスできるようにすることで、結果をより早く達成できます。

  • 販売・サービスサイクルの短縮

    より効率的に作業し、ドキュメントの管理を強化して主要なSLAを改善します。

Salesforceをサポートする注目のソリューション

Salesforceのビジネスコンテンツ管理

柔軟性の高いコンテンツサービスで、営業やサービスの生産性を向上させます。

Salesforceの顧客エンゲージメントドキュメントを管理する

Salesforce内でパーソナライズされた通信を生成し、マルチチャネルで出力する。

Salesforceに対応した営業ツールやセールスイネーブルメント

ブランドガバナンスとライツマネジメントのためのリッチメディアアセットを管理する。

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Footnotes

脚注

  1. [1]Salesforce,State of Service, 第4版