サポート
プレミアムサポート
技術および戦略的専門家による1対1の個別支援
概要
OpenText™プレミアムサポートでは、高度なトレーニングを受けた専門家に直接アクセスし、OpenTextへの投資を最大限に活かすために必要なスキルとアドバイスを受けることができます。ミッションクリティカルなサポートを提供し、複雑なIT環境の管理を支援する専任のサポート専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最大限に引き出します。
プレミアムサポートのメリット
プレミアムサポートのメリットをご紹介します。
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問題解決を迅速に
ビジネスクリティカルなインシデントに迅速に対応し、エスカレーション管理とアドボカシーを活用することで、注目度を高め、高速対応を実現します。
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投資を最大化
ソリューションの特徴や機能を最大限に活用する方法について専門家がアドバイスすることで、競争上の優位性を維持します。
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事業継続性を確保
OpenTextのソリューションを安心して導入していただくために、エキスパートを活用し、問題発生／解決にとどまらない予防的なガイダンスとベストプラクティスを提供します。
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複雑なIT環境を管理
毎回同じエンジニアと作業することで、お客様独自の環境や複雑な状況に精通した専門家による包括的なサポートを受けることができます。
プレミアムサポートの違いを体験
問題を未然に防ぐためのリスクの特定、ミッションクリティカルな問題との戦い、緊急対応の調整など、プレミアムサポートが消防隊のように稼働する仕組みをご覧ください。1つの製品分野の専門家、またはITランドスケープ全体の専門家を選択し、ローカルまたはグローバルな範囲をカバーします。
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プレミアムサポートエンジニア
OpenText製品に関する高度な技術知識を有し、ミッションクリティカルな問題への迅速な対応を支援します。Named Support Engineer 、Solution Support Engineer 、Dedicated Support Engineerという3つのカバレッジレベルからお選びいただけます。
