はじめに
ユーザー、サービスエージェント、従業員の生産性と成果の向上
ITSMユーザー：リソース申請
ITユーザーが仮想マシンを申請すると、自動プロビジョニングプロセスが開始されます。
動作を見る
ITSMエージェント：ケースアシスト
生成AIは、受け取ったチケットを要約し、より迅速な解決のためのソリューションを提案します。
動作を見る
ITスタッフ：ナレッジ記事作成
生成AIは、解決済みのインシデントから知識を引き出して、ナレッジ記事を自動的に作成します。
動作を見る
人事ユーザー：休暇日数
あるユーザーが休暇ポリシーについて質問し、迅速な回答を求めています。
動作を見る
人事ユーザー：フィットネス費用の還付
あるユーザーがフィットネス費用の還付手続きを知りたがっています。
動作を見る
ITSMエージェント：センチメント分析によるケースのエスカレーション
生成AIがセンチメントの低下を自動検出し、チケットをエスカレーションします。
動作を見る
各界のリーダーが信頼するOpenText
各界のリーダーが信頼するOpenText
サービス管理にOpenTextが選ばれる理由
-
ユーザーエクスペリエンスを向上
人間のように応答する生成AIで、セルフサービスのWOWファクターを提供します。ユーザーが自分で問題を解決し、エージェントがリクエストを迅速に解決できるようにします。
-
サービスをより迅速に提供
作業を遅らせ、技術的負債を増やすカスタムコーディングはやめましょう。ITおよびIT以外のサービスを管理するためのベストプラクティステンプレートを使用して、ノーコードのデザインスタジオで設定できます。
-
予算を節約
長時間のインストールや複雑なアップグレードに別れを告げましょう。SaaSのシンプルな導入と柔軟で透明性の高いライセンシングをご利用ください。すべての機能がすぐに利用でき、簡単に調整できます。
-
ITインベントリを把握
クラウド上とクラウド外のハードウェアとソフトウェアのインベントリを把握し、それらのリソースがどのように連携して、プロセスに情報を提供し、修正に優先順位をつけるサービスを提供しているかを理解します。
-
ソフトウェアのコストを管理
ソフトウェアコストの問題を回避し、正確なライセンス数でソフトウェアのコンプライアンスを管理します。
-
ITの枠を超えたサービス
ITSMの原則と能力を、人事、研究開発、設備、財務、マーケティングなどのビジネス機能に適用します。
サービス管理ソリューションの詳細
AIを活用した仮想エージェント、コードレス設定、すぐに使えるテンプレート、SaaSによるシンプルな導入で、複雑さを解消します。OpenTextのサービス管理は、スマートさとシンプルさを兼ね備えています。
-
OpenText™ Service Management
生成AIとセルフサービスオプションでユーザーエクスペリエンスを向上
-
OpenText™ Asset Management
ソフトウェアとハードウェアのコストを管理し、調達を一元管理
詳細情報
Gartnerが生成AIについてどのように語っているかは、Gartner® Market Guide for Artificial Intelligence Applications in IT Service Managementで知ることができます。
