OpenText Core Journey
データ駆動型のジャーニー管理でカスタマーエクスペリエンスを変革
ジャーニー管理とAIがカスタマーエクスペリエンスを変えています。その方法については、CIOペーパーを参照ください。
概要
OpenText Core Journeyがビジネスにもたらすメリット
OpenText Core Journeyを活用するメリットをご紹介します。
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ジャーニーオーケストレーションの自動化
お客様のすべての行動パターンを分析し、より関連性が高く報酬が多い次のアクションをオーケストレーションすることができます。
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高度な分析
マーケティングコンテンツ、アプリケーション、チャネル、デバイスからのデータを単一のビューに集約して分析することで、お客様とのやりとりに関する重要な分析結果とインサイトを得ることができます。
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カスタマージャーニーの可視化
イベントやタッチポイントを包括的に把握することで、キャンペーンのパフォーマンスを評価し、マーケティング目標を達成するための戦術を迅速に調整することができます。
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ジャーニー全体の管理
エンゲージメントからリテンションまで、カスタマージャーニー全体を管理するプルダウンメニューをあらかじめ設定し、包括的なカスタマージャーニーを作成・展開します。
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システム性能の最適化
クラウドベースのSaaSテクノロジーを活用することで、常に最新の状態に保ち、ROIを最大化することができます。
OpenText Core Journeyを選ぶ理由
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パーソナライズされたカスタマージャーニー
データを活用し、お客様一人ひとりのニーズに合ったジャーニーを作り出します。
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クラウドプラットフォームの統合
OpenText Experience Cloud platformアプリケーションやコンポーネントにシームレスに接続し、データ収集と次のステップの自動化の両方を実現します。
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どこからでも使えるデータ
お客様イベントと関連データは、ほぼすべてのソースから1つの場所に集計されます。
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多様なジャーニーのオーケストレーション
さまざまなソースを活用し、マルチステップのアクションや条件を設計し、得られたインサイトを使用してチャネル間のジャーニーを管理します。
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強力でユーザーフレンドリーなインターフェイス
ビジネスユーザーは、グラフィカルユーザーインターフェイスでアクションを簡単にドラッグアンドドロップでき、テクニカルユーザーは、ソースを統合してマルチステップのエクスペリエンスをオーケストレーションできます。
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カスタムダッシュボード
ジャーニーに固有ではない運用メトリクスを含め、あらゆる組織、機能、チームの特定のニーズに合わせたダッシュボードを設計、導入します。
特徴
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データの収集と保存
あらゆるアプリケーションやデータソースからチャネルやタッチポイントのイベントデータを取得・追跡し、データストリームを適応性のあるデータスキーマで統合します。
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データセットの仕様
ウィザードのようなプロセスで、お客様のイベントデータセット、ビジネスルール、関連するジャーニーダッシュボード全体でお客様のインタラクションをマッピングします。
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カスタマージャーニーのモニタリング
直感的なダッシュボードでインタラクションのパフォーマンスを監視し、ユーザーは迅速にジャーニーの調整と最適化を行うことができます。
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カスタマージャーニーのオーケストレーション
OpenText™ Communications、OpenText™ Web CMSと統合し、イベントを取り込んでルールを適用し、お客様の行動に基づいて次のアクションをオーケストレーションして自動化することができます。
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顧客セグメンテーション
「離脱されたフォーム」や「アクセスしたランディングページ」などの行動に基づいてお客様を分類・セグメント化し、過去の行動に基づく新しいインタラクションでターゲットを絞ります。
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カスタムダッシュボードと分析
クエリやデータセットをクリックするだけでチャートまたはグラフで表示し、詳細なドリルダウン分析が可能なカスタムレポートやダッシュボードを簡単に作成できます。
OpenText Core Journeyの価値を加速
導入
OpenText Core Journeyの導入にあたっては、幅広い選択肢が用意されています。
- 任意のパブリッククラウドで、どこでも実行でき、グローバルに拡張可能OpenText Public Cloud（マルチテナント型SaaS）
プロフェッショナルサービス
OpenTextのプロフェッショナルサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- 信頼できるパートナーに情報管理を導いてもらう成功への道のり
- 最新のソリューションでビジネスを未来へ推進次世代のサービス
- 情報管理の過程を加速させるコンサルティングサービス
- 情報管理ソリューションの可能性を最大限に引き出すカスタマーサクセスサービス
パートナー
OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果を得られるよう支援します。
- OpenTextのパートナーディレクトリを検索パートナーを探す
- OpenTextの製品とソリューションを強化する、業界をリードする組織戦略的パートナー
- OpenTextのパートナーソリューションカタログを見るアプリケーションマーケットプレイス
トレーニング
OpenText Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えしますラーニングサービス
- ニーズに合わせてパーソナライズされたレベルのトレーニングに無制限にアクセスラーニングサブスクリプション
コミュニティ
OpenTextのコミュニティをご利用ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。
- アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加OpenTextのフォーラム
プレミアムサポート
複雑なIT環境に対応したミッションクリティカルなサポートを提供する専任の専門家が、OpenTextのソリューションの価値を最適化します。
- 技術および戦略的専門家による1対1の個別支援プレミアムサポート
OpenText Core Journeyのリソース
Move the needle with OpenText Core Journey
Read the briefMove the needle with OpenText Core Journey
Read the briefDrive customer success with OpenText Experience Cloud 24.2
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OpenText Core Experience Insights
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Visualizing data in OpenText Core Experience Insights
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Mapping the customer journey in OpenText Core Experience Insights
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