概要
主なトレンド
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62%[2]の金融サービス従事者の間では、従業員体験が顧客対応力にプラスの影響を与えると回答しており、従業員体験の強化の優先度が改めて高まっています。
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機械学習、プロセスマイニング、プロセスオートメーション、APIインテグレーションの導入が進み、エンドツーエンドの自動化で複雑さを簡素化することができるようになりました。
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2021年上半期の銀行へのランサムウェア攻撃が1,318%[3]と急増する中、エンドポイントセキュリティソリューションの導入が増加しています。
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製品・サービスベースの取引型ビジネスモデルから、パーソナライズされたインテリジェントでプロアクティブなカスタマーエンゲージメントへの移行が続いています。
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ローコード開発プラットフォームの台頭により、顧客と従業員のニーズに合わせたシームレスなデジタル体験とプロセスの再構築が推進されています。
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レガシーアプリケーションを近代化し、サービス開始までの期間を短縮する必要性が高まっています。
主要な銀行ソリューション
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銀行業務における顧客情報管理
よりスマートな情報で銀行業務のデジタルトランスフォーメーションを加速し、顧客を第一に考える
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金融サービスのトータル・エクスペリエンス
顧客と従業員の満足度を向上させ、ブランドのロイヤルティと収益を向上させる
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リテールバンキングのカスタマーエクスペリエンスプラットフォーム
顧客体験を改善して、収益、運用効率を向上させる
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支払い・照合の統合
エラーが発生しやすい手動タスクを自動化し、支払いフローを合理化します
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プライバシー管理
プロセスの自動化と統合により、コンプライアンスを推進し、プライバシーリスクを軽減します
OpenTextの特徴
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信頼される業界のリーダー
大手金融機関上位20社のうち17社が、OpenTextの業務サポートに信頼を寄せています。
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信頼性の高いクラウドプラットフォーム
OpenText™ Business Networkを通じて、3,000社以上のクライアントをサポートし、毎月250万件以上のインバウンド/アウトバウンドのグローバル決済を支援しています。
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顧客との関係強化
OpenText™ Customer Communications Management（CCM）ソリューションにより、フォーチュン500の上位10社のうち9社が、より良い顧客関係を促進できるよう支援しています。
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グローバル統合サービス
3,000万人以上のデジタルIDを管理し、260億件に及ぶ9兆ドル以上の商取引を処理します。
各界のリーダーが信頼するOpenText
大手銀行がどのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。
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Footnotes
脚注
- [1]The Financial Brand,Go Beyond ROI with 'Return on Experience' with Banking, June 2021
- [2]Eagle Hill Consulting,For financial services companies, taking action on employee experience will elevate their customer experience too,2021年
- [3]Trend Micro,Attacks from All Angles: 2021 Midyear Security Roundup,September 2021