OpenText ZENworks Service Desk
迅速で簡単なITILベースのサービスデスク
概要
ZENworksサービスデスクの主な利点
セルフサービス
モバイル、電子メール、ポータルをユーザーの好みで。
ユーザーは、モバイルポータルや電子メールを介してセルフサービスでリクエストを開いたり更新したりできます。動的フォームがリクエストに基づいてIT固有の情報を提供します。
ユーザーはヘルプデスクとのやり取りに電子メール、ポータル、モバイルのいずれも利用可能。
あらゆる要求に的確な情報を提供。
エンタープライズアプリケーションストア
アプリケーションとサービスを1か所で。
セルフサービスのエンタープライズアプリケーションストアを作成します。ユーザーはサービスや資産のリクエスト方法を簡単に理解できます。ストアは企業のブランディングに合わせてカスタマイズできます。
カスタムワークフローでコーポレートガバナンスを適用できます。
アプリやサービスのデリバリーを自動化します。
ITILプロセス
ITILのサービス管理を簡素化。
Service Desk ITIL Editionは、設定、サービス要求、サービスレベル、サービスポートフォリオ、サービスカタログ、インシデント、問題、変更、リリースおよび導入、管理、財務、ナレッジという10の主要ITILプロセスを提供します。
ITILのベストプラクティスに自動で対応します。
質の高いサービスとITサービスデスク機能を確保します。
特徴
エンドポイントデバイス管理の統合
構成をインポートし、サポートを強化します。カスタムのレポートやダッシュボードを作成します。
Virtual Appliance System
ガイド付きのクイックスタート構成システムを使用して、数分で導入できます。
資産管理
従来のIT資産とIT以外の資産を同じコンソールで追跡することや、カスタム資産ライフサイクルを定義することなどができます。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
プロフェッショナルサービス
コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- ITの付加価値への旅を計画、管理、実施
ITプロフェッショナルサービス
トレーニング
Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします
ラーニングサービス
- 必要に応じて専門知識を得る
フレキシブルクレジット
Communities
OpenText Communitiesをご覧ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加しましょう。
- アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加
Micro Focus製品のOpenText Community
各界のリーダーが信頼するOpenText
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