カスタマーコミュニケーション
すべてのチャネルで、適切でパーソナライズされたカスタマーコミュニケーションを提供
開始する
データとジャーニーのサイロ化を解消します。顧客データを取得・理解・活用することで、チャネルをつなぎ、最適な次のアクションを促進し、一貫性のある適切なエクスペリエンスを確かなものとするパーソナライズされたジャーニーを実現します。
B2B、B2C、B2Eコミュニケーション
情報のサイロ化が、重複した取り組みや機会損失につながっていませんか? 戦略的コミュニケーションのセンターオブエクセレンスでチームを統合し、あらゆるオーディエンスに対応します。
カスタマージャーニーのインサイト
顧客を理解するために必要な情報はすべてデータの中にあります。必要なのは、その情報を見つけることです。AIを使って、嗜好や行動に関するインサイトを活用し、アップセルやクロスセルの機会を発掘します。
オムニチャネルメッセージング
ショートメッセージにしか目を向けない顧客には電子メールを送らないようにしましょう。会話を開始し、顧客が求めるチャネルでメッセージを送り、確実な配信機能を活用してメッセージが相手に届くようにします。
各界のリーダーが信頼するOpenText
各界のリーダーが信頼するOpenText
カスタマーコミュニケーションがビジネスに与える効果をご覧ください
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デジタルトランスフォーメーションを加速させる
高度なパーソナライゼーションでカスタマーエクスペリエンスの向上、および1つに統合されたツールで運用の最適化を実現し、時間とコストの両方を削減します。
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カスタマーコミュニケーションの一元管理
サイロを解消し、マーケティング、コミュニケーション、カスタマーサービスの連携を可能にすることで。真のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスを実現します。
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生成AIでコミュニケーションを規模に合わせてパーソナライズ
OpenText™ Experience Aviatorのパワーを活用して、新しいコンテンツを作成し、既存のコンテンツを改善することで、よりシンプルに、より理解しやすく、お客様との共感を深めることができます。
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ブランド価値の最大化
適切なコンテンツを適切なタイミングで、適切なチャネルを通して提供することで、ブランドのレレバンス、他社との差別化となる要素、ロイヤルティを向上させます。
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業務の改善
コンテンツガバナンスやビジネスユーザー/マーケティングワークフローを活用して生産性を高め、自動化とスケーラビリティによって使いやすさを向上させます。
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一貫性のあるカスタマーエクスペリエンスを提供する
顧客獲得からリテンションまでのカスタマージャーニー全体において、迅速かつ一貫性があり、パーソナルでシームレスなエクスペリエンスを実現します。
CX戦略を数分で評価
組織の現状を把握し、貴重なリソースを受け取り、調査に対する専門家による分析結果を得ることができます。
将来の成功のためには、CXの変革が不可欠です。当社のインサイトは、CCMからCXMへの移行を支援し、AIとジャーニーオーケストレーションを取り入れることで、強固で将来に対応したアプローチを実現します。CX成熟度アセスメントを最初の一歩として、将来を見据えた戦略を今すぐ始めましょう。
カスタマーコミュニケーションの価値を引き出す
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OpenText™ Communications
カスタマーコミュニケーションをパーソナライズされたエクスペリエンスに変える
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OpenText™ Output Transformation Server
デジタルカスタマーコミュニケーションをアクセス可能なプレゼンテーションに変える
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OpenText™ Document Accessibility
AIを活用したアクセシビリティで包括的なデジタルエクスペリエンスを提供
詳細情報
優れたカスタマーエクスペリエンスは、優れたカスタマーコミュニケーションから始まります。顧客とのコミュニケーションが顧客の好みに合わせて適切にカスタマイズされていなければ、そのお顧客を失ってしまう可能性が高いでしょう。
世界中の大企業から信頼を得ているOpenText™カスタマーコミュニケーションソリューションで、生涯顧客を獲得しましょう。OpenTextは、会話型メッセージングとジャーニー管理でカスタマーコミュニケーションを統合し、パーソナライズされ、コンプライアンスに準拠したコミュニケーションをあらゆるチャネルで実現します。
