Managed Services
オプティマイズ・アシスト・プログラム
オープンテキストのソリューションの価値を最大化するプロアクティブサービス
概要
多くの企業は、情報管理への投資を最大限に活用するために、さらなるスキルやリソースを必要としています。OpenText Optimize Assist Programは、これらの課題を解決するための専門知識を提供します。
OpenText Optimize Assist Programがビジネスにもたらすメリットとは？
柔軟で費用対効果の高いプログラムで、個々のビジネスニーズに応えます。
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ユーザーの満足度向上と採用率の向上
専門家によるサポートにより、ソリューションが常に最高の状態で稼働し、採用率を高め、ROI（投資利益率）を向上させることができます。
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解像度の高速化
合意されたサービス応答時間により、インシデントの解決を迅速化し、ダウンタイムを削減することができます。
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リソースを解放する
安定性を向上させ、ダウンタイムを短縮することで、IT部門が他のビジネスの優先事項から遠ざかってしまうようなインシデントを減らすことができます。
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専門家のアドバイス
ソフトウェア開発者へのアクセスにより、革新的な問題解決とアドバイスを受けることができます。
注目の要素
Optimize Assist Programには4つのコアサービスが含まれており、お客様はITやビジネスユニットのニーズに合わせて追加サービスを選択することで、プログラムをさらにパーソナライズすることが可能です。
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オンサイト/リモートでの技術支援
事前に計画されたフレックスデーにオープンテキストのエキスパートを呼ぶことで、ITスタッフが他の優先事項に集中しているときに、複雑な問題を解決したり、保守やサポート活動を引き継いだりできます。
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インシデントの傾向分析
問題の特定、傾向の把握、今後の問題管理のための潜在的な領域の決定を支援します。
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サービスマネージャー
オープンテキストは、サービス提供や顧客満足度、コミュニケーションやレポートの管理などを担う窓口を一本化することができます。
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サイトインベントリ
テクニカルコンサルタントがインシデントに迅速に対応できるよう、資産、構成項目、管理データベースのドキュメントが最新であることを確認する。
