OpenText Experience Cloud
生涯顧客を獲得する
概要
OpenText Experience Cloudがビジネスにもたらすメリット
Experience Cloudを活用するメリットをご紹介します。
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適切なペースでデジタルトランスフォーメーションを加速する
テクノロジーとビジネスのサイロを解消し、コンポーザブルなデジタル体験プラットフォームを通じて、技術スタックを近代化・増強します。
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収益につながるロイヤリティの構築
適切なタイミングで適切なチャネルから配信される、関連性の高いコンテンツベースのエクスペリエンスを創造し、ロイヤルティと顧客生涯価値の向上を促進します。
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CEMソリューションでオペレーションを最適化する
マーケティング、カスタマーサービス、コミュニケーションにおいて、人工知能や機械学習を用いて業務を自動化・効率化します。
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カスタマーライフサイクル全体における魅力的なエクスペリエンスの創造
顧客獲得からリテンションまで、お客様のライフサイクル全体において、あらゆるチャネルやタッチポイントで一貫したマルチエクスペリエンスを提供します。
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実用的なカスタマーインサイトの獲得
お客様の行動や感情を理解し、エクスペリエンスやコミュニケーション、カスタマージャーニーを継続的に改善します。
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ブランドとコンテンツの関連性を高める
匿名かつ認証されたエクスペリエンスとコミュニケーションをパーソナライズし、コンバージョン率と顧客満足度を向上させます。
注目の製品
Experience Cloudは、企業が適切かつ効率的なオムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう支援します。このプラットフォームは、社内外のユースケース、認証と匿名のエクスペリエンスなどに合わせてカスタマイズでき、お客様の期待を上回り、オペレーションを最適化することができます。
体験談
Webサイト、アプリ、キオスクなど、あらゆるデジタルチャネルを通じて、B2C、B2B、B2Eのヘッドレスエクスペリエンスを創造、管理、提供することができます。
詳細情報- OpenText™ TeamSite™1つのプラットフォームで、お客様のチャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを作り出します。
- OpenText™ InfoArchiveクラウド移行の促進、インフラストラクチャの最適化、コンプライアンスの徹底
- OpenText™ Extended ECM Platform情報サイロの解消、プロセスの改善、ガバナンスの拡大
コミュニケーション
パーソナライズされた、オムニチャネルで適切なビジネスおよびお客様とのコミュニケーションを作成、管理、提供します。
詳細情報- OpenText™ Digital Faxファックス機能を最新化して生産性を高めコストを削減する
- OpenText™ Experience Platform CXMお客様の使用全体にわたってパーソナライズされた体験を実現します。
- OpenText™ Exstream™お客様とのコミュニケーションを優れた体験へと変える
- OpenText™ Notificationsパーソナライズされたメッセージを、お客様が選択したチャネルで届ける
- OpenText™ Output Serverビジネスに不可欠なドキュメントを確実、安全、シームレスに配信
- OpenText™ Document Presentment for SAP SolutionsSAPソリューションからのコンテンツ生成・配信の自動化
- OpenText™ Core Signature安全なコラボレーションプラットフォームを活用し、電子署名を簡単に体験
- OpenText™ CX-E Voiceモビリティ、セキュリティ、カスタマイズ、効率化でコミュニケーションを強化
パーソナライゼーションとオーケストレーション
オーディエンス分析とデータ分析を用いて体験とコミュニケーションを調整し、カスタマージャーニー全体における関連性とコンバージョン率を向上させます。
詳細情報- OpenText™ Experience CDPエクスペリエンスとコミュニケーションをパーソナライズし、生涯顧客を創造する
- OpenText™ Core Experience Insightsインサイトを重視したカスタマージャーニーマッピングでカスタマーエクスペリエンスを向上させます。
デジタル資産
ビデオ、画像、3D、オーディオファイルなどのリッチデジタルメディアを作成、コラボレーション、整理、検索、再利用し、リッチなエクスペリエンスとコミュニケーションを提供します。
詳細情報- OpenText™ Media Managementメディア資産に一元的に迅速かつ安全にアクセス可能
- OpenText™ Digital Asset Management for SAP SolutionsSAP®でデジタルメディアをビジネスプロセスにシームレスに統合
- OpenText™ Hightail™ファイル共有、クリエイティブなコラボレーション、プロジェクト管理、統合をより簡単に実施
データ＆インサイト
サイロを解消し、データを理解し、カスタマーインサイトを解き放つことで、カスタマーエクスペリエンスの質を向上させ、収益を増加させる
詳細情報- OpenText™ Experience CDP継続的なエンゲージメントを促進し、生涯顧客を創出する
- OpenText™ Core Experience Insightsカスタマーインサイトでカスタマーエクスペリエンスを向上させる
- OpenText™ Exploreスピーチとマルチチャネル分析でインサイトを発見する
- OpenText™ Magellan™Machine LearningとPredictive Analyticsのプラットフォーム
- OpenText™ Qfinitiコンタクトセンターのバックオフィスとエージェントパフォーマンスの変革
- OpenText™ Trading Grid™一度つながれば、何でも届く。人・システム・モノのシームレスな統合
Experience Cloudを選ぶ理由
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ベストオブブリードのコンポーザブルなモジュラープラットフォーム
フルプラットフォーム、機能バンドル、アプリケーション、CEMサービスなど、お客様と企業のニーズを満たすために必要なコンポーネントで、既存のテクノロジースタックを補強します。
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比類なき拡張性
業界をリードするテクノロジーと統合し、幅広い機能を活用できるプラグアンドプレイソリューションの比類なきネイティブポートフォリオを手に入れることができます。
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完全なカスタマーエクスペリエンスジャーニー
顧客獲得からエンゲージメント、リテンション（カスタマーサービス）までのカスタマージャーニー全体において、一貫したカスタマーエクスペリエンスソリューションを提供し、サイロを解消します。
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柔軟な導入
パブリッククラウド、プライベートクラウド、オフクラウドのいずれにも柔軟に対応し、導入、サポート、管理を含むマネージドサービスをエンドツーエンドSLAで提供します。
各界のリーダーが信頼するOpenText
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