Experience Cloud
コミュニケーション
すべてのタッチポイントで、パーソナライズされた適切なコミュニケーションを作成、管理、提供します。
概要
コミュニケーション・ポートフォリオは、バッチコミュニケーション、インタラクティブ、オンデマンド、メッセージング、ボイスメール、出力管理やデジタルファックスなどの安全なドキュメント配信など、コミュニケーション機能をシームレスに統合し、すべてのチャネルとタッチポイントでパーソナライズされた適切かつ一貫性のあるコミュニケーションを提供します。
コミュニケーションがビジネスにもたらすメリット
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デジタルトランスフォーメーションを加速させる
高度なパーソナライゼーションでカスタマーエクスペリエンスの向上、および1つに統合されたツールで運用の最適化を実現し、時間とコストの両方を削減します。
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カスタマーエクスペリエンスの一元管理
マーケティングやコミュニケーション、カスタマーサービスが連携できるようにすることでサイロ化した仕組みを廃止。真のオムニチャネル体験を提供します。
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大規模なパーソナライズ
AIと機械学習を活用し、チャネル間で包括的なパーソナライゼーションを実現。ネクストベストアクション、ネクストベストオファー、ネクストベストチャネルを提供します。
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ブランド価値の最大化
適切なコンテンツを適切なタイミングで、適切なチャネルを通して提供することで、ブランドのレレバンス、他社との差別化、ロイヤリティを向上させます。
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運用の改善
コンテンツガバナンスやビジネスユーザー/マーケティングワークフローを活用して生産性を高め、自動化と拡張性で使いやすさを向上させます。
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一貫した体験を提供する
顧客獲得からリテンションまでのカスタマージャーニー全体において、迅速かつ一貫性のある、パーソナルでシームレスな体験を提供します。
注目の製品
デジタルアセット管理、ジャーニーオーケストレーション、カスタマーデータプラットフォーム、アーカイブ、検索機能の他、すべてのタッチポイントとチャネルにまたがる組織全体のコミュニケーション機能を統合します。
- OpenText Exstreamお客様とのコミュニケーションを優れた体験へと変える
- OpenText Document Presentment for SAP SolutionsSAP®ソリューションからのコンテンツ生成と配信を自動化します
- OpenText Notificationsパーソナライズされたメッセージを、お客様が選択したチャネルで届ける
- OpenText Output Serverビジネスに不可欠なドキュメントを確実、安全、シームレスに配信
- OpenText Digital Fax Solutionsファックス機能を最新化して生産性を高めコストを削減する
- OpenText™ Experience Platform CXM1つのプラットフォームで、カスタマージャーニー全体にわたってパーソナライズされた体験を実現
