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Experience Data & Insights

サイロを解消し、インサイトを解き放つことで、エクスペリエンスの質を向上させ、収益を増加させます

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概要

お客様データのインサイトを活用し、パーソナライズされたオムニチャネルエクスペリエンスを提供する

OpenText™のデータおよびインサイトソリューションは、お客様のパターン、好み、行動に関する全体像を完全に把握し、パーソナライズおよび差別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供します。このソリューションは、購入までの全行程とすべてのタッチポイントを通じて、企業がお客様のデータ、プロファイル、シグナルを取得、集約、分析するのを支援します。

Experience Data & Insightsがビジネスにもたらすメリット

Experience Data & Insights活用のメリットをご紹介します

  • 生涯顧客を獲得する

    強力なアナリティクスとAIを活用し、お客様の理解を深める深いインサイトを得ることで、より適したサービス、満足度の向上、継続的なロイヤルティを実現します。

  • すべてのタッチポイントでデータを取得

    あらゆるタッチポイントやインタラクションのカスタマーエクスペリエンスデータを単一システムに集約し、サイロをなくし、ガバナンスを一元化することができます。

  • アクショナブルインサイトの取得

    カスタマージャーニー全体を分析し、お客様のパターン、好み、行動に関するインサイトを明らかにすることで、体験、満足度、消費を向上させるアクションを引き起こします。

  • より簡単に適応する

    継続的なデータインサイトにより、変化するお客様の嗜好や期待に迅速に対応し、競合他社に先んじています。

  • 可視性と意思決定の向上

    高度な人工知能を搭載したセルフサービスとスマートインサイトにより、膨大なデータを深く掘り下げることができます。

  • カスタマーエクスペリエンスのパーソナライズ

    お客様データのインサイトを活用し、適切なタイミングで適切なメッセージを適切なチャネルで配信します。

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