カスタマージャーニーとデータ
顧客獲得からロイヤルティまで、カスタマージャー二―のあらゆるステップをオーケストレーション
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カスタマープロファイルとオーディエンス
営業チームには顧客に関するデータがあり、マーケティングチームには別のデータが、さらに運用チームにはまた別のデータがあります。複数のソースから得た行動や人口統計などのデータを統合するカスタマープロファイルを作成し、管理します。
カスタマージャーニーのモニタリング
顧客のニーズや嗜好は固定的なものではありません。直感的なダッシュボードでインタラクションのパフォーマンスを監視し、ユーザーは迅速にジャーニーの調整と最適化を行うことができます。
カスタマーエクスペリエンス
顧客に対して次に取るべき最善のステップは何でしょうか? どのような方法で把握していますか? 異なるチャネルやデータソースにまたがる顧客の行動に基づいて、次にとるべきアクションを自動化し、統合します。
カスタマージャーニーとデータソリューションがビジネスに与える効果をご覧ください
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永続的な顧客関係を構築
分析結果とAIを活用して貴重なインサイトを得ることで、お客様をより深く理解し、優れたサービスを提供し、満足度を高め、長期的なロイヤルティを育むことができます。
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あらゆるやりとりから顧客データのインサイトを得る
あらゆるタッチポイントからのすべてのカスタマーエクスペリエンスデータを統合し、サイロ化を解消して管理を合理化することで、お客様に関するより明確でつながりのあるビューを提供します。
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ジャーニーの可視性を高め、よりスマートな意思決定を下す
高度なAIを搭載したセルフサービスツールとスマートなインサイトにより、膨大なデータを簡単に探索し、より多くの情報に基づいた意思決定を自信を持って行うことができます。
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ユーザーにとってより簡単にする
ビジネスユーザーにはシンプルなUIでアクションをドラッグアンドドロップさせ、技術ユーザーにはデータソースを統合して複雑なマルチステップのエクスペリエンスを作成する柔軟性を与えます。
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ニーズに合わせてダッシュボードをカスタマイズ
カスタマージャーニー以外の業務指標も含め、組織、チーム、機能固有のニーズに合わせてカスタマイズされたダッシュボードを作成し、起動します。
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コンバージョン率を上げ、お客様のリピート率を維持します。
カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズすることで、マーケティング活動がより効果的になり、購入後も長期にわたってお客様のロイヤルティとリテンションが持続します。
パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスの価値を引き出す
データとジャーニーの壁を解消します。顧客データを取得して真に理解することで、あらゆるチャネルをつなぐパーソナライズされたエクスペリエンスを創造します。こうすることで、次の最善な行動を導き、すべてのステップで一貫性のある有意義なやりとりを提供することができます。
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OpenText™ Customer Data
エクスペリエンスとコミュニケーションをパーソナライズし、カスタマーロイヤルティを育む
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OpenText™ Core Journey
データ駆動型のジャーニー管理でカスタマーエクスペリエンスを変革
詳細情報
ソーシャルメディア、Webサイト、直接コミュニケーションなど、あらゆる交流から貴重な顧客データを収集します。それを最大限に活用していますか?
OpenText™ のカスタマージャーニーとデータインサイトのソフトウェアは、購買ジャーニー全体にわたる顧客データ、プロファイル、シグナルの取得、集約、分析を可能にします。カスタマーエクスペリエンスを完全に理解することで、カスタマーエンゲージメントと満足度を高める、よりスマートな意思決定ができるようになるでしょう。
