ソリューション

Customer Engagement Documents for Salesforce

Salesforce上でパーソナライズされたコミュニケーションを素早く生成および配信する

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ヘッドセットを装着し、パソコンで入力する営業マン

概要

Salesforce®でパーソナライズされた顧客コミュニケーションを効率化する方法をご覧ください。

競争の激しい今日のデジタル市場において、企業は印刷物、電子メール、SMS、ウェブ、モバイル、ソーシャルなど、あらゆるチャネルや媒体で顧客と効果的かつ一貫したコミュニケーションを取る必要があります。多くの場合、これらのコミュニケーションは、サイロ化した異種システムで働く部門から発信され、一貫性のないメッセージ、エラー、そして顧客の不満につながることになります。

Customer Engagement Documents for Salesforceは、CRMプラットフォームから直接、顧客対応文書を迅速に作成することができ、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上、収益の増加、コスト削減を実現します。

主なメリット

パーソナライズされた顧客コミュニケーションを効率化し、より良い結果を得ることができます。

概要を読む
  • 手持ち時計アイコン

    効率の向上

    CRMのデータを使って、より早く、より少ない労力で、資料の更新、再利用、パーソナライズを行い、すべての顧客対応を単一のソースから作成します。

  • 承認済み文書アイコン

    一貫性を高める

    ブランドとメッセージを厳密に管理するために、顧客エンゲージメント文書には承認された情報のみが使用されるようにする。

  • 打ち上げられるロケット船アイコン

    アップセルの可能性を最大化する

    CRMシステムを活用し、顧客を即座に取り込み、アップセルやクロスセルの機会を生かす。

  • ギアアイコン

    パーソナライゼーションの自動化

    複雑な業務内容やプロセスの問題をパーソナライゼーションで最適化し、顧客エンゲージメントを高めます。

ビジネスへの影響

  • 顧客満足度

    ユーザーには、お客様からの問い合わせに素早く対応することが求められます。必要な情報にアクセスするためにシステムからシステムへ移動することは、レスポンスタイムを遅くし、お客様をイライラさせることになります。CRMから直接コミュニケーションを作成・生成することで、レスポンスを迅速化し、顧客を喜ばせることができます。

  • 通信システム

    組織は、複数の通信システムに依存しています。そのため、社員はさまざまな複雑な機能、オプション、インターフェイスを習得する必要があります。使い慣れたSalesforceのインターフェイスで、すべての顧客エンゲージメント文書に従業員がアクセスできるようにします。

  • コミュニケーションの一貫性

    部署によって、お客様とのコミュニケーションを発信しています。各自が独自の資料を作成し、独自のシステムで作業しているため、組織はコンテンツやメッセージのコントロールに苦労しています。ブランドスタンダードを維持するために、コミュニケーションを一元化する。

  • 顧客体験

    魅力的で適切なコミュニケーションは、顧客の獲得と維持に貢献します。パーソナライズやターゲティングができなければ、クロスセルやアップセルの機会を逃してしまいます。Salesforce内の顧客データを活用し、顧客の嗜好に合わせたメッセージのターゲティングを行う。

各界のリーダーが信頼するOpenText

Customer Engagement Documents for Salesforceのソリューションで成功しているお客様の声をご覧ください。

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オープンテキストは、Salesforceで顧客エンゲージメントドキュメントを管理するのに役立ちます：

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