公益事業のトータルエクスペリエンス

従業員の満足度なくして顧客の満足度はありません。公益事業のトータルエクスペリエンスは、顧客、従業員、業務の各エクスペリエンスを変革するOpenText製品のセットです。
詳細はエグゼクティブブリーフをお読みください。

J.D.Powerによれば電気事業者に対する全般的な企業顧客満足度は、右肩上がりの価格、顧客のニーズ、サポート、エンゲージメントに対する配慮の欠如の認識との組み合わせにより、史上最低水準に達しています^[1]

さらにJ.D. パワーは、「電力会社が顧客を引き連れない限り、電力会社は今後数十年間に設定したクリーンエネルギー目標を達成するのに苦労するだろう」と指摘しています。^[2]この声明のキーワードは「共に」であり、持続可能性への取り組みが電力会社、その従業員、顧客の間の関係に基づいて構築されていることを示しています。
ブログを読む

公益事業部門がこれほどゆっくり動くことは二度とないでしょう。過去10年間、業界の生産性は大幅に向上してきましたが、そのテンポはますます速くなっています。

AI、アナリティクス、モノのインターネット（IoT）は、業務効率を加速させ、顧客満足度を向上させ、顧客とのコミュニケーションをパーソナライズする重要なテクノロジーです。情報管理にAIを適用することで、公益企業は多様な情報源におけるデータの戦略的価値を、より迅速に完全に得ることができます。

OpenTextは情報管理の世界的リーダーであり、総合的なエクスペリエンスを提供するための最も完全で統合されたプラットフォームを提供しています。当社は、時価総額上位25社のうち24社を含む世界中の何百もの公益企業に、データの整理、統合、保護、自動化という情報管理の旅でサービスを提供している。顧客のライフサイクルのさまざまな段階で大量の情報を管理するために、これほど安全で拡張性の高い情報管理プラットフォームはありません。