金融サービスにおけるトータルエクスペリエンス

• カスタマーの洞察

  従業員は、効率的なサービスを提供し、アップセルの機会を見つけるために、顧客の履歴、好み、行動を完全に可視化する必要があります。データサイロや異種システムによって、見えるものが制限されている。データソースを統合して、完全な顧客ビューを実現します。

• 顧客重視

  従業員は、データ入力などの反復作業を行う必要があります。これらの手動プロセスは、価値の高い、顧客重視の業務に費やすことができる時間を浪費しています。紙ベースのプロセスを自動化・デジタル化する。

• コーディネーションとコラボレーション

  セールス、マーケティング、オペレーションの各チームは、すべてカスタマーエクスペリエンスの一部です。顧客データを一元的に管理しなければ、顧客は様々なメッセージを受け取ることができます。リアルタイムの単一の顧客ビューで、すべての人を一致させる。

• セキュリティとコンプライアンス

  企業全体の人々が、顧客やクライアントの情報にアクセスする必要があります。しかし、すべての情報がすべての業務に関連するわけではなく、機密データを公開することはコンプライアンス上のリスクを生みます。ロールベースの権限を使用して、グローバルなプライバシーポリシーを実施します。

• 従業員の生産性

  お客様の課題を解決するために、社員はさまざまなシステムや業務にまたがる情報を検索しなければならないことがあります。そのため、解決が遅れ、お客様を困らせることになります。データを統合し、効率と顧客満足度を向上させる。

• 競争上の優位性を獲得する

  企業にとってカスタマーエクスペリエンスは最重要課題です。優れた顧客体験を提供するためには、パーソナライズされたメッセージングが必要です。すべてのチャネルで、リッチで適切なエクスペリエンスを提供することで、顧客の旅全体を楽しませることができます。

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