Experience Platform for Cities

• 充実した市民体験

  市民が自治体に問い合わせるとき、迅速で正確なサービスを期待します。データのサイロ化により、レスポンスタイムが遅くなったり、提供される情報が不正確または不完全になったりすることがあります。システムおよびアナリティクスを完全に可視化し、サービスを最適化します。

• プロセス改善

  市民によるインサイトは、プロセスを改善するために非常に重要です。お客様とのやりとりの詳細が複数のソースに分散しているため、問題点を特定し、改善することが困難な場合があります。フィードバックと測定に基づくプロセスの直通を可能にする。

• サービスへのアクセス

  今日の市民は、物理的な場所に来ることなく、効果的でリアルタイムのサポートを期待しています。デジタルの選択肢がない場合、彼らは不満を抱く。セルフサービス、デジタル機能を導入し、満足度向上とコスト削減を図る。

• 労働力の効率性

  自治体の職員は、市民のニーズに効率的に応えようと努力しています。しかし、予算削減や人員不足のため、より少ない人数でより多くのことをこなすことに苦労し、レスポンスタイムは遅くなっています。ルーチンワークや繰り返し行われるプロセスを自動化し、生産性を高める。

• 市民とのコミュニケーション

  公共部門は、プログラムの方針と要件の更新を市民に知らせなければならない。複雑すぎるシステムとITの関与の必要性は、配信を遅らせ、市民の信頼を損なう可能性があります。技術者でない社員が通信を送れるようにする。

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