ソリューション

カスタマーエクスペリエンスマネジメント（CXM）

カスタマーエクスペリエンス、顧客コミュニケーション管理、顧客生涯価値の向上

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オムニチャネルによる顧客コミュニケーションの未来像のレポートカバー

進化を続ける顧客とのコミュニケーション

高度にパーソナライズされたリッチなカスタマーエクスペリエンスを提供する方法を見る

カスタマーエクスペリエンス管理は、エクスペリエンス、メディア、コミュニケーション、メッセージング、データを合理化し、1つの強力なカスタマーエクスペリエンスプラットフォームに統合します。体験をシームレスに最適化し、エンゲージメントを高めるように設計された統合ソリューションで、顧客とのやり取りを強化しましょう。

インタラクティブな業界比較ツールであるAspireリーダーボードで、OpenText™がどのようにしてリーダーになったのかご覧ください。

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会話体験の提供

生成 AIを活用し、すべてのタッチポイントを結びつけながら、ミッションクリティカルなメッセージを配信することで、カスタマージャーニーのインサイトを明らかにし、次のアクションを促進します。

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  • 早送りアイコン

    将来を見据えたCXM機能

    データとアナリティクスを活用して、顧客の体験トレンド、ニーズと推進要因に関する貴重なインサイトを得て、理解を深め、満足度を高めます。

  • 顧客とのコミュニケーションの関連性とコンバージョン率の向上

    限られたセグメンテーション能力でチャンスを逃してはなりません。AI、組み込みCDP、アナリティクスを採用し、関連性の高い、超パーソナライズされた顧客コミュニケーションを文脈の中で提供する。

  • シームレスな顧客体験を提供する

    顧客がチャネルを切り替える際に、シームレスでまとまりのあるオムニチャネルでの会話を可能にすることで、摩擦やフラストレーションを排除します。

  • メッセージングの一貫性を向上させる

    マーケティング、サービス、およびトランザクションのコミュニケーションを単一のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームにまとめて、カスタマージャーニー全体の一貫性を確保します。

  • 業務効率の向上

    費用対効果の高いクラウドベースの通信システムを選択することで、ハードウェアとメンテナンスのコストを削減し、使用した分だけ料金を支払います。

  • 拡張性

    大量で複雑なオムニチャネルの顧客コミュニケーションには、拡張性の高いCXMソリューションをお選びください。

ビジネスにインパクトを与え、顧客体験を向上させる

  • カスタマービュー

    組織は複数のソースから顧客データを収集します。その結果、データの矛盾、重複、その他の不一致が生じ、顧客に関する完全で正確な見解を得ることが難しくなります。データを一元化し、信頼できる唯一の情報源を作ります。

  • カスタマージャーニーの洞察

    営業とマーケティングチームは収益を拡大する必要があります。嗜好や行動に関するカスタマージャーニーの洞察がなければ、アップセルやクロスセルの機会を逃してしまいます。AIとアナリティクス を使用して、適切で超個別化されたカスタマーエクスペリエンスを提供します。

  • B2B、B2C、B2Eコミュニケーション

    ブランドには一貫性を築くという使命があります。異なるシステムは努力を重複させ、資源を浪費します。戦略的コミュニケーション・センター・オブ・エクセレンス（CoE）を構築し、サイロを橋渡しし、生産性を向上させ、トータル・エクスペリエンスを改善します。

  • オムニチャネルメッセージング：Eメール、SMS、WhatsAppなど

    顧客は、選択したチャンネルで関連ニュースや情報を得ることを期待しています。オムニチャネル戦略を提供することで、顧客維持率を91％向上させることができます。

  • 応答性を高める

    企業は一貫した顧客体験を提供する必要があります。まとまった見解がなければ難しいです。部門間でデータをシームレスに共有し、カスタマージャーニー全体にわたって、適切なコンテンツを、適切なデバイスで、適切なタイミングで提供します。

  • 重要な統合

    企業は複数のアプリケーションを使用します。ERP、CRM、その他のデータシステムと統合できないソリューションを見つけると、業務効率が損なわれます。主要なアプリケーションと統合された単一のソリューションを活用。

カスタマーエクスペリエンスの成功事例

クラウドネイティブで拡張性に優れ、企業向けに構築されたコミュニケーションおよびCXMプラットフォームにおけるお客様の成功事例をご覧ください。

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よくある質問

カスタマーエクスペリエンス管理とは、満足度を高め、ロイヤルティを構築するために、ブランドとのすべての顧客とのやり取りを設計し、最適化する実践的慣行のことです。カスタマーエクスペリエンス管理は、ポジティブな体験が顧客の維持、支持、そしてビジネス全体の成功を促進するという理由で必要不可欠です。

効果的なコミュニケーションは、顧客の認識を形成するため、CXMの基本です。すべてのタッチポイントにおける明確で一貫性のあるコミュニケーションにより、顧客はブランドとの付き合いを通じて情報を得ることができ、評価され、理解されたと感じられるようになります。コミュニケーションは、深く長く続く顧客との関係を築くための基盤です。

企業は、Chatbot、パーソナライズされたメッセージング、組み込み型のカスタマーデータプラットフォーム（CDP）、自動応答などのコミュニケーションツールを使用できます。CRMシステムを統合することで、顧客データのシームレスな流れが可能になり、よりパーソナライズされたコンテクストでのコミュニケーションが可能になります。テクノロジーを利用することで、企業は、オファー、アクション、チャネルを提供し、顧客を行きたい方向にガイドすることができます。

サイロ化したコミュニケーション、一貫性のないメッセージング、顧客データの統合の欠如、リアルタイムの更新の必要性は、一貫性の障害となり得ます。コミュニケーションを統合し、センターオブエクセレンス（CXE）モデルによるユニファイドメッセージング戦略を採用し、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）を活用し、オムニチャネルプラットフォームを利用することで、組織はこうした課題を克服できます。

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製品情報

OpenTextは、関連性、一貫性、応答性を向上させるソリューションを提供しています：

プロフェッショナルサービス

OpenText Consulting Servicesは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

カスタマーエクスペリエンスを向上させるリソース

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Footnotes

脚注

  1. [1]Aspire Customer Communications Services, 2023.