基幹業務ソリューション
カスタマーサービス
優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、忠実なブランド支持者を育成する
概要
今日の顧客は、パーソナライズされたサービスとソリューションによる質の高い体験を期待しています。OpenText™ Customer Service ソリューションにより、企業は製品とサービスのリソースを提供し、顧客の時間を尊重し、独自の課題を解決し、ブランド・ロイヤルティを最大化することができます。
主なトレンド
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ミレニアル世代とZ世代の顧客の54％が、両者のカスタマーサービス情報を同等に信頼していることから、企業はサードパーティと提携しています。[1]
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75%の顧客が電話でのやり取りに予想以上に時間がかかると回答しており、企業は電話によるエクスペリエンスを最適化しています。[2]
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企業はデジタル体験を最適化し、顧客が関与する場所で感動を与えることで、デジタルカスタマーサービスのインタラクションを40％増加させています。[3]
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企業はデジタルチャネルを最適化し、AIを導入することで、顧客サービスの変革プロセスを促進しています。[4]
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カスタマーケアは、広範なタッチポイントで顧客体験を変革するために不可欠なものとなっています。[5]
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顧客体験プログラムは、ますます全体的で、予測的で、正確で、明確にビジネス成果と結びついたものになりつつあります。[6]
OpenTextの特徴
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顧客の忠誠心を最大化
長期的なブランドロイヤルティを促進し、紹介を促進するために高い満足度を確保します。
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コミュニケーションの強化
目標が達成され、顧客満足度が達成されるように、ビジネス内のコミュニケーションを改善します。
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収益性の向上
カスタマーサービスを最適化して、顧客の紹介を増やし、取得コストを最小限に抑え、広告やプロモーションの費用を削減します。
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強い競争優位性
正確でタイムリーなサービスソリューションを提供し、お客様との永続的な関係を育み、競合他社による侵害を防ぎます。
各界のリーダーが信頼するOpenText
カスタマーサービスをリードする企業が、どのようにOpenTextのソリューションを活用しているかをご紹介します。
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