基幹業務ソリューション
マーケティングとコミュニケーション
拡張性の高いエンタープライズマーケティングソリューションで、ジャーニー全体にわたる顧客の洞察を獲得し、会話率を向上させます
概要
今日のマーケティングチームは、顧客の期待に応えるために、オンラインとオフラインで、パーソナライズされたオンブランドのオムニチャネルコミュニケーション体験を提供することが求められています。マーケティング＆コミュニケーション・ソリューションは、企業が魅力的で高度にパーソナライズされたデータ主導の体験を創造し、顧客の獲得と維持を向上させることを支援します。
主なトレンド
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競争の激しい市場で顧客を惹きつけ、維持するために、62％のCMOがカスタマーエクスペリエンスの向上を最重要課題としています。[1].
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各部門はより良い意思決定を促進するためにアナリティクスに注目しており、CMOの62％がデータインサイトの活用を改善する必要性を認識しています。[2]。
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マーケターはイノベーションの利用を増やし、デジタルトランスフォーメーションを加速しています。CMOの42%は、トップテクノロジーの取り組みとして、クラウドの利用を増やすことを挙げています。[3].
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CMOの25%は、組織がパフォーマンス向上のためにテクノロジースタックの近代化を検討していると回答しています。[4].
OpenTextの特徴
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企業向けCXMプラットフォーム
単一のプラットフォームで完全なコミュニケーション機能を提供することで、単一部門での使用から、あらゆるブランドや地域にまたがる全社的な使用まで、シームレスに拡張できます。
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簡素化されたオムニチャネルリーチ
通信メッセージ配信の技術サイロを排除して、適切なタイミングで優先チャネルの顧客に真に到達できるようにします。
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Googleとの連携
OpenTextとGoogleのパートナーシップを活用し、クラウドプラットフォーム、ビッグデータ、分析、パーソナライゼーションの機能を拡張します。
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統合されたエクスペリエンスプラットフォーム
顧客獲得からロイヤルティまで、また一般サイト、認証、ビジネスコミュニケーションに渡る完全なカスタマージャーニーをつのプラットフォームで管理します。
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