Experience Data and Insights

OpenText Qfiniti

Optimieren Sie die Back-Offices von Contact Centern und die Leistung Ihrer Agenten

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Kundendienstmitarbeiter mit Laptop

Übersicht

Sehen Sie, wie OpenText Qfiniti Kundeneinblicke nutzt, um die Kundenbindung zu fördern

OpenText™ Qfiniti ist eine einheitliche, zentral verwaltete Suite von Workforce Optimization-Lösungen für die Analyse von Multi-Channel-Interaktionen. Qfiniti kann sowohl On-Premises als auch in der Cloud eingesetzt werden und lässt sich in führende Call Center-Management-Systeme integrieren. Auf diese Weise liefert Qfiniti automatisch zugängliche und umsetzbare Kundeninformationen. So können Unternehmen Kundeninteraktionen besser verstehen und einen hervorragenden Service bieten.

Warum sollten Sie sich für OpenText Qfiniti entscheiden?

  • Integriert mit der OpenText Experience Platform

    Die Call Center-Lösung lässt sich nahtlos mit anderen OpenText-Lösungen verbinden, um einen umfassenden Einblick in das Kundenerlebnis zu erhalten.

  • Geringere Betriebskosten

    Reduzieren Sie die Speicher- und Wartungskosten und verbessern Sie gleichzeitig die Flexibilität und Skalierbarkeit, um den zukünftigen Anforderungen jedes Contact Center-Dienstes gerecht zu werden.

  • Modularer Lösungssatz

    Nutzen Sie bedarfsgerechte Anwendungen, wie z. B. Anruferfassung, Aufzeichnung und Bildschirmaufzeichnung, in einer einheitlichen Benutzeroberfläche.

  • Prognose und (Termin-)Planung

    Bietet ein flexibles "Was wäre wenn"-Analyse-Toolkit für die Personalplanung, das eine Vielzahl von Branchen und Kundenverhaltensweisen genau modelliert.

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So profitieren Unternehmen von Qfiniti

Erfahren Sie mehr über die Vorteile von Qfiniti

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  • Verwalten Sie regulatorische Anforderungen

    Automatisieren Sie die Einhaltung von PCI und HIPAA durch intelligente Maskierung und Stummschaltung mit angehängten Metadaten.

  • Steigern Sie die Mitarbeiterbindung

    Optimieren Sie die Personalbesetzung, -planung und -schulung mit einer einzigen Softwarelösung für die Personalverwaltung in Callcentern. So können Sie zufriedenere und engagiertere Mitarbeiter gewinnen.

  • Fördern Sie die kontinuierliche Prozessoptimierung

    Verbessern Sie durchschnittliche Bearbeitungszeiten und Kosten mit Echtzeit-Agentenführung und Desktop-Automatisierung.

  • Messen Sie das Verhalten von Agenten und Kunden

    Definieren und justieren Sie die für Ihren Geschäftsbereich wichtigsten Interaktionen mit flexiblen Bewertungsmodellen.

  • Nehmen Sie dank Erkenntnissen über die Kunden Anpassungen vor

    Erhalten Sie verwertbare Einblicke in das Kundenverhalten mit fortschrittlichen Sprach-, Callcenter-Voice-of-Customer- und Multichannel-Analytics.

  • Optimieren Sie das Leistungsmanagement

    Automatisieren Sie die Bewertung und Berichterstellung zur einheitlichen Messung von Qualität und für schnelles, effektives Coaching.

Funktionen

  • Anruf- und Bildschirmaufzeichnung

    Bietet umfassende Funktionen für die Aufzeichnung von Anrufen und die Erfassung von Bildschirminhalten zur Einhaltung der Compliance und zur Qualitätssicherung.

  • Tools zur Qualitäts- und Leistungsbewertung

    Bietet Funktionen zur Leistungsbewertung, um Coaching-Bedarf zu ermitteln. Benutzer können Bewertungen online mit unkomplizierten Bewertungs- und Navigationsfunktionen erstellen und ändern.

  • Sprachanalyse in Echtzeit

    Bietet Live-Transkriptionen, verfolgt die Stimmung von Agenten und Anrufern, bietet Agentenunterstützung und erstellt Anrufzusammenfassungen in Echtzeit.

  • Desktop-Analysen und Anleitungen für Agenten

    Misst und katalogisiert die Aktivitäten und Nutzungsmuster von Agenten auf dem Desktop, damit Vorgesetzte die Produktivität beurteilen und steuern können.

  • Personalverwaltung und Einsatzplanung

    Prognostiziert den Personalbedarf und plant einzelne sowie mehrfach qualifizierte Agenten genau ein.

  • Online-Coaching und -Schulung

    Stellt automatisch gezieltes, selbstgesteuertes eLearning für eine beliebige Anzahl von Teilnehmern und Standorten bereit.

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Profitieren Sie von den Services von OpenText und Partnern

Bereitstellung

OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität für die Bereitstellung von Qfinity.

Professional Services

OpenText Consulting Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communities

Lernen Sie unsere OpenText Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

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