OpenText Contact Center Analytics
Gewinnen Sie Erkenntnisse durch Sprach- und Multichannel Analytics
Übersicht
OpenText™ Contact Center Analytics ist eine Voice-of-the-Customer (VOC)-Analyselösung, die es Unternehmen ermöglicht, kanalübergreifende Interaktionen gemeinsam zu betrachten. Auf diese Weise erhalten Sie Einblicke in das Kundenverhalten, die Stimmung und die Beziehungen.
So profitieren Unternehmen von OpenText Contact Center Analytics
Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Nutzung von OpenText Contact Center Analytics.
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Hören Sie zu, analysieren und handeln Sie
Erkennen Sie Chancen, optimieren Sie Prozesse und beseitigen Sie Engpässe mit Voice-of-the-Customer-Analysen von Interaktionen an allen Touchpoints.
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Personalisieren Sie die Kundenerlebnisse
Verstehen Sie individuelle Kundenerfahrungen und reagieren Sie auf Grundlage von Erkenntnissen aus verschiedenen Kanälen entsprechend.
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Nutzen Sie Big Data
Nutzen Sie Daten auf jeder Ebene der Entscheidungsfindung, um den Service zu verbessern und strategische Entscheidungen zu treffen.
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Visualisieren Sie Einblicke in Ihre Kunden
Erkennen Sie Trends und isolieren Sie Fehler mithilfe leicht verständlicher Visualisierungen und umfassender Dashboards.
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Verbessern Sie das Kundenerlebnis
Setzen Sie KI ein, um geclusterte Konversationsdaten automatisch und in großem Umfang zu analysieren. So erhalten Sie einen Einblick in kanalübergreifende Interaktionen.
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Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit
Erkennen Sie problematische Muster bei Kundenkontaktservices oder Agententätigkeiten und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, um besser auf die Anforderungen der Kunden einzugehen.
Warum OpenText Contact Center Analytics?
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Mehrsprachige Lösung
Nutzen Sie eine branchenführende Sprach-Engine mit Unterstützung für mehr als 40 Sprachen und Dialekte, um weltweit auf die Stimme der Kunden zu hören.
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Erweitern Sie die CCaaS-Funktionen
Integrieren Sie KI-gesteuerte Analytics mit führenden CCaaS-Anbietern (Contact Center as a Service), um aufgezeichnete Kundenerfahrungen zu analysieren und die Kundenbindung zu steigern.
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Akkurate Sprachtranskription
Erhalten Sie qualitativ hochwertige Anrufertranskriptionen, um skalierbare Sprachanalysen durchzuführen, die zu betrieblichen Verbesserungen führen.
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Umfassende Qualitätssicherung
Ein komplettes Toolset mit kostengünstigen VOC-Tools, einschließlich KI-gestützter Qualitätssicherungsanalysen.
Die wichtigsten Funktionen
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Voice-of-the-Customer-Umfragen
Erfassen Sie wichtiges Kundenfeedback mit interaktiven Umfragen, die direkt an die Mobilgeräte der Kunden gesendet werden.
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Sprachanalysen
Berücksichtigt Sprachvariablen wie Sprache, Dialekt, Akzent oder Emotionen, um eine kontextuelle Hypothese über den Inhalt zu bilden.
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Textanalysen
Bietet Einblick in textbasierte Kommunikation, einschließlich Open-End-Wortprotokolle und CRM-Notizen, mit automatischer Klassifizierung und Kategorisierung des Inhalts auf der Grundlage der Bedeutung, nicht der Keywords.
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Automatische Bewertung von Interaktionen
Nutzt Bewertungsmodelle für das Agenten- und Kundenverhalten, um jeden Anruf automatisch zu definieren und zu bewerten.
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Künstliche Intelligenz
Nutzt die künstliche Intelligenz von OpenText Magellan™, um Anrufe zusammenzufassen und zu klassifizieren, Stimmungen zu erkennen und wichtige Themen zu identifizieren.
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Social Media Analytics
Integriert Social-Media-Daten zur Ermittlung von Trends und vorherrschenden Stimmungen mit URL-Erweiterung/Matching, Formatnormalisierung, Spracherkennung und GEO-IP.
Steigern Sie den Wert von OpenText Contact Center Analytics
Implementierung
OpenText bietet eine große Auswahl und Flexibilität bei der Bereitstellung von OpenText Contact Center Analytics
- Beschleunigen Sie Cloud-Strategien mit Unterstützung der Cloud-Experten von OpenTextOpenText Private Cloud (Single Tenant) auf OpenText Cloud, AWS, GCP oder Azure
- Erweitern Sie Ihr TeamOff Cloud, On-Premises-Software, von Ihrem Unternehmen oder OpenText verwaltet
Professional Services
OpenText Professional Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.
- Holen Sie sich einen zuverlässigen Partner für Ihr Information ManagementIhr Weg zum Erfolg
- Bringen Sie Ihr Unternehmen mit modernen Lösungen in die ZukunftNextGen-Dienste
- Beschleunigen Sie Ihren Weg zum Information ManagementConsulting Services
- Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihrer Informationsmanagement-Lösung ausCustomer Success Services
Partner
OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.
- Durchsuchen Sie das Partnerverzeichnis von OpenTextPartner suchen
- Branchenführende Unternehmen, die OpenText-Produkte und -Lösungen ergänzenStrategische Partner
- Durchsuchen Sie den Katalog für OpenText-PartnerlösungenApplication Marketplace
Schulungen
OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.
- OpenText Contact Center Analytics-SchulungOpenText Contact Center Analytik
- Erfüllen Sie die Anforderungen unterschiedlicher Benutzertypen für eine effektive EinführungSchulungsservices
- Unbegrenzter Zugang zu Schulungen mit personalisierten Stufen, die Ihren Bedürfnissen entsprechenLearning-Abonnements
Communitys
Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.
Premium Support
Optimieren Sie den Wert Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Experten, die geschäftskritischen Support für Ihre komplexe IT-Umgebung bieten.
