Tools für das zentrale Endpoint-Management

OpenText ZENWorks Service Desk

Vereinfachen Sie die IT mit einer schnellen, einfachen Self-Service-ITIL-Service-Desk-Lösung

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OpenText ZENWorks Service Desk

Verwalten Sie ständige Veränderungen für alle Endgeräte – von jedem Standort aus.Bericht lesen

Übersicht

Eine Person schaut auf einen Laptop

Verbessern Sie die Mitarbeiterzufriedenheit, senken Sie Kosten und verbessern Sie die IT-Effizienz mit IT-Servicemanagement. Diese schnelle, erschwingliche Self-Service-Lösung auf ITIL-Basis für OpenText™ ZENworks Service Desk und Incident Management rationalisiert die internen Supportabläufe. Erfüllen Sie nicht nur die Erwartungen des Kundensupports, sondern übertreffen Sie sie.

Zentrales Endpoint-Management

Was kann OpenText ZENworks Service Desk für Sie tun?

Benutzer mit ITIL-Selbstbedienungs-Helpdesk befähigen

Bieten Sie Nutzern die Möglichkeit zur Selbstbedienung über Mobiltelefon, Portal oder E-Mail, um Anfragen mithilfe dynamischer Formulare, die IT-spezifische Informationen erfassen, zu öffnen und zu aktualisieren.

Bereitstellung von Anwendungen und des ITIL-Helpdesks an einem Ort

Erstellen Sie einen Enterprise Self-Service-App-Store, damit Benutzer problemlos erfahren, wie sie Dienste und Ressourcen anfordern können.

ITIL-Service-Management vereinfacht

Die Service Desk ITIL Edition bietet zehn wichtige ITIL-Prozesse, darunter Konfiguration, Service-Anforderung, Service-Level, Service-Portfolio, Service-Katalog, Vorfallmanagement, Problemmanagement, Änderungsmanagement, Release- und Implementierungsmanagement, Finanzmanagement und Wissensmanagement.

Mehrere Plattformen

Unkomplizierte Integration von Service Desk in vorhandene Unternehmensverzeichnisse sowie Asset-Management- und Authentifizierungslösungen.

„Mit Novell Service Desk können wir nahezu alle Aufgaben von einem zentralen Kontrollpunkt aus steuern, was sich durch eindrucksvolle Zeitersparnisse von rund 80 Prozent bemerkbar macht. Service Desk hat sich für uns als die ideale Lösung erwiesen.

Stefano Zangarini
IT-Systemmanager, Mailand Serravalle
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Warum OpenText ZENworks Service Desk?

  • Schnelles, skalierbares Helpdesk-Vorfallmanagement

    Schnelle Bereitstellung und Skalierung nach Bedarf. Optimieren Sie die Prozesse für das Störungsmanagement, um die Effizienz zu steigern und die Supportkosten zu senken.

  • Integration mit Drittanbieterprodukten

    Eliminieren Sie kostspielige Projekte zur Unternehmensintegration und verbessern Sie die Systemfunktionalität.

  • Herstellerneutrale Kompatibilität

    Nutzen Sie einen flexiblen, anbieterneutralen Ansatz für das plattformübergreifende Incident Management, der alle wichtigen Hypervisoren, Datenbanken und Cloud-Dienste unterstützt.

Die wichtigsten Funktionen

Micro Focus Service Desk verringert nicht nur den durchschnittlichen Zeitaufwand für die Problembehebung (MTTR, Mean Time To Repair), sondern ermöglicht auch eine fortlaufende Verbesserung Ihrer Servicemanagementumgebung durch Optimierung und Automatisierung zahlreicher Service-Desk-Funktionen.

Bildschirmfoto des ZENwork Service Desk

Integration von Endgerätverwaltung

Ermöglicht es IT-Mitarbeitern, Konfigurationen zu importieren und benutzerdefinierte Berichte und Dashboards zu erstellen, damit sie besseren Support leisten können.

Bildschirmfoto des ZENwork Service Desk

Virtuelles Appliance-System

Minutenschnelle Bereitstellung mit einem geführten Schnellstart-Konfigurationssystem.

Asset-Management

Verfolgen Sie herkömmliche IT-Assets und Nicht-IT-Assets über dieselbe Konsole, definieren Sie benutzerdefinierte Lebenszyklen von Assets und vieles mehr.

Common Appliance Framework (CAF) - anbieterneutraler Ansatz

Wird als virtuelle Appliance unter Verwendung eines gemeinsamen Appliance-Frameworks (CAF) auf den wichtigsten Hypervisoren und Datenbanken ausgeführt, was die Einrichtung vereinfacht und gleichzeitig die Kosten für Betriebssystem, Lizenzierung und Hardware reduziert.

Selbstbedienungsladen ITIL Service Desk

Bietet ein einfaches, auf Symbolen basierendes Portal für Benutzer, um Serviceanfragen zu initiieren oder Elemente wie Software und Hardware anzufordern, mit automatisierten Bereitstellungs- und Genehmigungsabläufen.

Bessere Kundenerfahrung

Verbessert die Reaktionsfähigkeit und die Verarbeitungsgeschwindigkeit von ITIL-Serviceanfragen in jedem modernen Browser für eine bessere Benutzererfahrung.

Steigern Sie den Wert von OpenText ZENworks Service Desk

Integrationen

OpenText ZENWorks Service Desk

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Enablement- und Lernprogramme zur Verbesserung von Wissen und Fähigkeiten.

Communitys

Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Wert Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Experten, die geschäftskritischen Support für Ihre komplexe IT-Umgebung bieten.

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