Optimize Assist-Programm
Proaktive Services, die den Wert von OpenText-Lösungen maximieren
Übersicht
Wie das OpenText Optimize Assist Programm Unternehmen unterstützen kann
Erfüllen Sie individuelle Unternehmensanforderungen mit einem flexiblen, kostengünstigen Programm.
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Verbesserung der Nutzerzufriedenheit und der Akzeptanz
Nutzen Sie die Hilfe von Experten, um sicherzustellen, dass die Lösungen immer optimal funktionieren, und steigern Sie so die Akzeptanz und den Return on Investment.
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Schnellere Auflösungen
Beschleunigen Sie die Behebung von Störungen und reduzieren Sie Ausfallzeiten durch vereinbarte Service-Reaktionszeiten.
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Freisetzung von Ressourcen
Verbessern Sie die Stabilität und reduzieren Sie Ausfallzeiten, um Vorfälle zu vermeiden, die die IT von anderen geschäftlichen Prioritäten abhalten.
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Fachkundige Beratung
Erhalten Sie innovative Problemlösungen und Beratung mit Zugang zu den Softwareentwicklern.
Ausgewählte Elemente
Das Optimize Assist-Programm umfasst vier Kerndienste und ermöglicht es den Kunden, ihr Programm weiter zu personalisieren, indem sie zusätzliche Dienste auswählen, die den Anforderungen der IT und der Geschäftseinheit entsprechen.
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Technische Unterstützung vor Ort/aus der Ferne
Lösen Sie komplexe Probleme oder übernehmen Sie Wartungs- und Support-Aktivitäten, wenn die IT-Mitarbeiter sich auf andere Prioritäten konzentrieren, indem Sie OpenText-Experten für vorgeplante flexible Tage hinzuziehen.
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Trendanalyse von Vorfällen
Lassen Sie sich dabei helfen, Probleme zu identifizieren, Trends zu erkennen und potenzielle Bereiche für künftiges Problemmanagement zu bestimmen.
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Dienststellenleiter
Mit OpenText haben Sie einen einzigen Ansprechpartner, der für die Servicebereitstellung und die Kundenzufriedenheit verantwortlich ist und die gesamte Kommunikation und das Reporting verwaltet.
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Standortinventar
Sicherstellen, dass die Dokumentation der Anlagen, der Konfigurationselemente und der Verwaltungsdatenbank auf dem neuesten Stand ist, damit die technischen Berater schnell auf Zwischenfälle reagieren können.
