Service Management

OpenText Service Management (SMAX)

Verbessern Sie das Nutzererlebnis mit generativer KI und Self-Service-Optionen

Kostenlose Testversion anfordernSehen Sie GenAI für ITSM in Aktion
OpenText Service Management Software läuft auf einem Computer

Neuheiten im ESM Hören Sie von einem Forrester-Analysten.Webinar ansehen

Überblick

Zufriedene Benutzer, effiziente IT, bessere Ergebnisse

OpenText™ Service Management (SMAX) verwendet integrierte KI und Analysen, um intelligentes IT Service Management (ITSM), IT Asset Management (ITAM) und Enterprise Service Management (ESM) bereitzustellen. Mit einem privaten virtuellen GenAI-Agenten versetzt unsere IT-Service-Management-Software Benutzer und Service-Agenten in die Lage, die Antworten zu finden, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen.

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Warum OpenText Service Management?

  • Modernisieren Sie jetzt Ihr Servicemanagement

    Steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie Service-Erfahrungen mit einfachen, flexiblen, KI-basierten Arbeitsoptionen.

  • Senkung der Kosten für das Dienstmanagement

    Schließen Sie Tickets schneller, verhindern Sie wiederkehrende Probleme und steigern Sie die Produktivität der Benutzer mit GenAI-gestützten Arbeitsoptionen und einfach zu wartender Automatisierung.

  • Upgrade ohne Drama

    Bleiben Sie auf dem Laufenden mit vierteljährlichen Releases - Konfigurationen überleben Upgrades mit OpenText Service Management.

  • Transparente, kostengünstige Lizenzierung

    Die von Ihnen benötigten Service-Management-Funktionen sind integriert und nicht aufgeschraubt, so dass Sie sie nicht separat lizenzieren oder installieren müssen.

Die wichtigsten Funktionen

  • Konfiguration ohne Code

    Konfigurieren Sie Aufgaben und Workflows ohne Code. Ein Low-Code-/No-Code-Designstudio macht die Erstellung von Anwendungen besonders einfach.

  • Integrierte KI und Automatisierung

    Beschleunigen Sie die Lösung von Vorfällen, die Problemerkennung und das Änderungsmanagement mit einer schnellen CI-Erkennung und erweiterten Analysen, die Muster aufdecken und Verbesserungen für erfolgreiche Änderungen empfehlen.

  • Private generative KI

    Verbessern Sie die Nutzererlebnisse, senken Sie die Supportkosten und schützen Sie Unternehmensinhalte mit einem Chatbot mit generativer KI, der auf einem privaten Large Language Model (LLM) basiert.

Bestellen

Profitieren Sie von flexiblen Lizenzoptionen, mit denen Sie Funktionen hinzufügen und Lizenzzuweisungen ändern können

OpenText™ Service Management Express (ITSM)

  • Unbegrenztes ITSM, einschließlich Change-, Incident-, Knowledge-, Problem-, Request-, Service Level- und Survey-Management
  • Serviceportal und mobile App
  • Reports und Dashboard
  • Integrationsplattform
  • Studio zum Konfigurieren und Erstellen von Workflow-Anwendungen
  • Workflow-Startanwendungen auf dem Marktplatz
  • Out-of-the-box Best-Practice
  • Integrierte KI und Analysefunktionen
  • HR-Inhalte
  • 99.9% SLA-Betriebszeit
  • SaaS-, Cloud- und lokale Bereitstellung

OpenText™ Service Management Premium (ITSM und ITAM)

  • Alles unter Service Management Express ITSM
  • Anschaffungsmanagement
  • Ideen- und Vorschlagsmanagement
  • Anbieterverwaltung
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Steigern Sie den Wert von OpenText Service Management

Professional Services

OpenText Professional Services kombinieren End-to-End-Lösungsimplementierung mit umfassenden Technologiedienstleistungen zur Systemoptimierung.

Partner

OpenText unterstützt Kunden bei der Suche nach der passenden Lösung, dem passenden Support und dem passenden Ergebnis.

Schulungen

OpenText Learning Services bieten umfassende Schulungsprogramme zur Verbesserung der Kenntnisse und Kompetenzen.

Communitys

Lernen Sie unsere OpenText-Communities kennen. Knüpfen Sie Kontakte mit Einzelpersonen und Unternehmen, um Einblicke und Unterstützung zu erhalten. Nehmen Sie an Diskussionen teil.

Premium Support

Optimieren Sie den Wert Ihrer OpenText-Lösung mit engagierten Experten, die geschäftskritischen Support für Ihre komplexe IT-Umgebung bieten.

Wie können wir behilflich sein?