OpenText Service Management Automation X (SMAX)
AIを活用したサービスデスク、ITSM、ITAM、ESMソフトウェア
概要
SMAXの主なメリット
ITサービスマネジメント
最新のITサービスを提供する
AIを活用した簡単かつ柔軟なワークオプションで、生産性とサービスエクスペリエンスを新たな高みへ引き上げます。
コードレス設定とITILベストプラクティステンプレートで素早く対応する
プライベートな生成AIでTier 1サポートを変革する
IT資産管理
資産をエンドツーエンドで管理する
契約、財務、カーボンフットプリントの情報を1つのツールに統合することで、ハードウェアおよびソフトウェア資産のあらゆる側面を管理できます。
コストを最適化し、ソフトウェアコンプライアンスを確保する
エンタープライズサービス管理
ITの枠を超えたサービス
ITSMの原則と能力を、人事、研究開発、設備、財務、マーケティングなどのビジネス機能に適用します。
すべての人に一貫したサービス体験を提供する
特徴
コードレス構成
コードを書かずにタスクやワークフローを構成できます。ローコード/ノーコードのデザインスタジオにより、アプリケーションの作成をより簡略化します。
内蔵AIと自動化
高速なCI検出と高度な分析により、パターンを明らかにし、変更を成功させるための推奨改善策が提案されるため、インシデントの解決、問題の特定、および変更管理が加速化されます。
プライベート生成AI
プライベートな大規模言語モデル（LLM）を搭載した生成AIチャットボットを使用することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サポートコストを削減し、内部のデータのセキュリティを確保します。
ITSM SaaSの価格設定
透明性が高く、柔軟性が高く、手頃な価格のライセンスオプションにより、最新のITサービスエクスペリエンスのあらゆる利点、すなわちユーザーの満足度、効率的なIT、より良い成果を得ることができます。
| 特徴 | SMAX Express | SMAX Premium | AMX | Universal Discovery |
|---|---|---|---|---|
| 承認者制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | N/A |
| ITSM全般 | ||||
| Incident Management |  | | ||
| Knowledge Management | | | | |
| リクエスト管理 | | | | |
| セルフサービスポータル | | | | |
| サービスカタログ | | | | |
| SLA管理 | | | ||
| 問題管理 | | | ||
| 変更管理 | | | ||
| リリース管理 | | | ||
| AIを活用したインタラクションとマルチチャネルエンゲージメント | ||||
| Virtual Agent（MAX） | | | ||
| AIベースのスマート検索、サジェスト機能付き | | | | |
| 変更分析とホットトピック分析を含むAIベースの分析 | | | | |
| AIベースのスマートメール | | | ||
| AIによるライブサポート | | | ||
| モバイルアプリ（iOS、Android） | | | | |
| 生産性機能 | ||||
| Dashboards | | | | |
| 統合プラットフォーム | | | | |
| 多言語サポート | | | | |
| ワークフローとアプリを構築するスタジオ | | | | |
| 外部知識ベースのインデックス付け | | | ||
| オーケストレーション | 2つの同時ワークフローを含む | 2つの同時ワークフローを含む | 2つの同時ワークフローを含む | |
| CMDBとDiscovery | ||||
| 統合CMDB | | | | |
| ハードウェアDiscovery | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | |
| Cloud Discovery | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | オプション |
| ソフトウェアDiscovery | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | |
| Discovery依存関係マッピング | オプション | |||
| 自動化されたサービスモデリング | オプション | |||
| ITAM | ||||
| IT資産管理 | | | ||
| Contract Management | | | ||
| ベンダー管理 | | | ||
| 調達管理 | | | ||
| 財務管理 | | | ||
| ソフトウェア資産管理 | 50ライセンスを含む | 50ライセンスを含む | ||
| エンタープライズサービス管理 | ||||
| 人事サービス管理 | | | ||
| マーケットプレイスコンテンツ | | | | |
| プロジェクト管理 | | | ||
| 需要管理 | | |
価格はすべて初年度のもので、契約期間は36ヶ月、年額課金。
エージェントライセンスは、同時または指名のいずれかに割り当てることができ、必要に応じてどちらか一方に変更することができます。
OpenTextとパートナーのサービスを活用する
プロフェッショナルサービス
コンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。
- ITの付加価値への旅を計画、管理、実施
ITプロフェッショナルサービス
トレーニング
Learning Servicesは、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。
- 効果的な導入のため、あらゆるユーザーの要求にお応えします
ラーニングサービス
- 必要に応じて専門知識を得る
フレキシブルクレジット
Communities
OpenText Communitiesをご覧ください。個人や企業とつながり、インサイトやサポートを得ることができます。ディスカッションに参加しましょう。
- アイデアを探求し、ディスカッションとネットワークに参加
マイクロフォーカス製品向け OpenText Community
各界のリーダーが信頼するOpenText
SMAXを導入したお客様の成功事例をご覧ください。
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