サービス管理

OpenText Service Management (SMAX)

ジェネレーティブAIとセルフサービスオプションでユーザー体験を向上

無料評価版のリクエストGenAI for ITSMの実例を見る
コンピュータ上で動作するOpenText Service Managementソフトウェア

ESMの新機能フォレストのアナリストに聞く。Webセミナーを見る

概要

高いユーザー満足度、効率的なIT、優れた成果

OpenText™ Service Management (SMAX)は、ビルトインのAIと分析を使用して、スマートITサービス管理(ITSM)、IT資産管理(ITAM)、エンタープライズサービス管理(ESM)の各機能を提供します。プライベートなGenAIバーチャルエージェントにより、当社のITサービス管理ソフトウェアは、ユーザーとサービスエージェントが必要な時に必要な答えを見つけられるようにします。

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なぜOpenText Service Managementなのか？

  • サービス管理を近代化

    AIを活用した簡便で柔軟な作業オプションにより、生産性とサービスエクスペリエンスが新たな高みへと導かれます。

  • サービス管理コストの削減

    GenAIを活用した作業オプションとメンテナンスが容易な自動化により、チケットを迅速にクローズし、問題の再発を防止し、ユーザーの生産性を向上させます。

  • ドラマのないアップグレード

    OpenText Service Managementで、四半期ごとのリリース、コンフィギュレーション、アップグレードを常に最新の状態に保つことができます。

  • 透明性が高く、手頃な価格のライセンス

    必要なサービス管理機能は、ボルトオンではなくビルトインされているため、別途ライセンスを取得したりインストールしたりする必要はない。

主な特長

  • コードレス構成

    コードを記述することなくタスクやワークフローを構成できます。ローコード/ノーコードのデザインスタジオにより、アプリケーションの作成がさらに簡単になります。

  • ビルトインのAIと自動化

    迅速なCI検出と高度な分析によって、適切に変更が行えるようにパターンと推奨される改善点が示されるため、インシデントの解決、問題の特定、変更管理を迅速に行えるようになります。

  • プライベート生成AI

    プライベートな大規模言語モデル(LLM)を搭載した生成AIチャットボットの使用により、ユーザーエクスペリエンスが向上し、サポートコストが削減され、エンタープライズコンテンツのセキュリティが確保されます。

ご購入

機能の追加やライセンス割り当ての変更が可能な柔軟なライセンスオプションをご利用いただけます。

OpenText™ Service Management Express (ITSM)

  • 変更管理、インシデント管理、ナレッジ管理、問題管理、リクエスト管理、サービスレベル管理、サーベイ管理を含む無制限のITSM
  • サービスポータルとモバイルアプリ
  • レポートおよびダッシュボード
  • 統合プラットフォーム
  • ワークフローアプリの設定と作成のためのスタジオ
  • マーケットプレイスのスターターワークフローアプリ
  • 既成概念にとらわれないベストプラクティス
  • ビルトインAIと分析。
  • 99.9%のSLAアップタイム
  • SaaS、クラウド、オンプレミス導入

OpenText™ Service Management Premium (ITSM および ITAM)

  • サービスマネジメント・エクスプレスITSM
  • 調達管理
  • Idea & Proposal Management
  • ベンダー管理
無料評価版のリクエスト

OpenText Service Managementの価値を加速する

プロフェッショナルサービス

OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

Partners

OpenTextは、お客様が適切なソリューションやサポート、そして期待通りの結果が得られるよう支援します。

トレーニング

OpenTextのラーニングサービス は、知識とスキルを加速させるための包括的なイネーブルメントと学習プログラムを提供します。

コミュニティ

OpenTextコミュニティをご覧ください。個人や企業とつながり、知見やサポートを得ることができます。ディスカッションに参加する。

プレミアムサポート

お客様の複雑なIT環境をミッションクリティカルにサポートする専任のエキスパートが、オープンテキストのソリューション価値を最適化します。

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