ソリューション

Experience Platform for Healthcare Payers

パーソナライズされたコミュニケーションとジャーニーで、会員のエンゲージメントを向上させます

63%
会員は、パーソナライズされたアウトリーチやレコメンデーションがあれば、ヘルスプランとのエンゲージメントが高まると回答[1] 。

概要

最適化された会員体験を創造し、パーソナライズし、提供する方法をご覧ください。

今日のヘルスプランプロバイダは、会員が個々の健康上の課題を克服し、より健康的なライフスタイルを採用することを奨励したいと考えています。従来のコミュニケーションやプロセスは、会員の嗜好に合わせたものではなかったため、有意義なエンゲージメントを得ることが難しかった。ヘルスプランは、医療費の削減、医療の質の向上、会員への情報提供を目的としたデジタル会員エンゲージメント戦略を取り入れる必要があります。

エクスペリエンス・プラットフォーム・フォー・ヘルスケアペイヤー・ソリューションは、会員の360°ビューを提供し、個人に直接対応するインテリジェントでパーソナライズされたヘルスプラン体験を実現し、理解、アドヒアランス、インパクトを向上させます。

主なメリット

ビジネスにインパクトを与え、より良い結果を出す。

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  • メンバーエクスペリエンスとエンゲージメントを向上させる

    ターゲットを絞ったケアジャーニーを通じて会員とのコミュニケーションをパーソナライズし、ウェルネスの促進、健康増進、会員維持の向上を実現します。

  • 便利で摩擦のないデジタルインタラクションを可能にする

    さまざまなデジタルチャネルで会員との交流やコミュニケーションをシームレスに提供し、より便利でパーソナライズされた会員エンゲージメントを促進します。

  • ケアの連携・調整を容易に

    プロセスやワークフローをインテリジェントに自動化することで、介護士、患者、保険者間のコラボレーションを促進し、コミュニケーションを最適化し、データ交換を安全に行うことができます。

  • データドリブンなサービスを加速させる

    会員との関係を通じて一貫した、高度にパーソナライズされた体験を提供し、会員が自らの健康の支持者となるように働きかける。

  • ヘルスアウトカムの改善

    インテリジェントなアウトリーチにより、会員を疾病管理プログラムに参加させ、慢性疾患を持つ人々の健康状態を改善し、医療費を削減する。

  • バーチャルファーストプログラムのサポート

    会員とのデジタル対話を確立し、価値と利便性を提供し、情報に基づいたケアの意思決定を促す。

ビジネスへの影響

  • パーソナライズされたコミュニケーション

    会員がヘルスプランに期待するのは、個人に合わせた健康とウェルネスのガイダンスです。従来の紙ベースのコミュニケーションは非人間的であり、有意義な会員エンゲージメントを生み出すことはできません。オムニチャネルでの対話で、個々のニーズや嗜好をサポートする。

  • ケアアクセシビリティ

    便利なケアへのアクセスに対する需要の高まりは、医療費支払者がバーチャル・ファースト・プランをサポートしなければならないことを意味します。従来のケアオプションしか提供しないペイパーは、会員の更新に苦労しています。デジタルヘルスサービスを実現し、会員満足度を向上させる。

  • メンバーウェルネス

    予防医療と疾病管理プログラムは、会員の健康状態を改善し、コストを削減します。レガシーシステムとサイロ化により、個々の健康上の懸念に合わせたメッセージを提供することが難しくなっています。会員の健康増進を支援するために、パーソナライズされた教育を提供する。

  • 会員の維持と満足度

    支払者は、会員が自分の補償内容を理解し、十分な情報を得た上で意思決定できるように、完全な情報を提供する必要があります。切断されたアプリケーションは、ストーリーの一部しか提供せず、メンバーをイライラさせる。必要な情報をすべて提供するために、データを統合する。

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製品情報

オープンテキストは、パーソナライズされたコミュニケーションを利用して、会員のエンゲージメントを高めるバンドルソリューションを提供しています：

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OpenTextのコンサルティングサービスは、エンドツーエンドのソリューション導入と包括的なテクノロジーサービスを組み合わせて、システムの改善を支援します。

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Footnotes

脚注

  1. [1]Health Payer Intelligence,Digital Member Experience Services May Boost Plan Satisfaction, 2021年9月。